Hráč z Litvy úspěšně vybral 8 solů 17. září, ale čelil čekajícímu výběru dalších 8 solů kvůli bezpečnostní kontrole, bez jakýchkoli dalších informací nebo časových rámců od kasina. Po poskytnutí nezbytných podrobností a potvrzení, že nebyly požadovány žádné dokumenty KYC, bylo hráči doporučeno, aby počkal na odpověď kasina ohledně vyšetřování. Nakonec byl výběr potvrzen a zbývající zůstatek byl úspěšně vybrán. Stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.
13. září vložil 8 solů a začal hrát. 17. září stáhlo 8 solů a do 2 hodin byly odeslány do mé peněženky. Poté ve stejný den požádal o další výběr 8 sol a stále čeká na kontrolu z důvodu bezpečnostní kontroly na mém účtu. Stále tam je 27 solů. Nejsou poskytovány žádné další informace ani časové rámce. Také nic nepožadují. Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
Vážený lokoj4282,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Jasně.
Žádné dokumenty pro KYC zatím nepožádali.
Ne, nepřijal jsem od nich žádné bonusy, hrál jsem se svými penězi.
Poslal jsem ti e-mailem moji komunikaci s nimi.
Vážený lokoj4282, máte nějaké aktualizace ohledně druhého výběru?
Žádné aktualizace. Píši jim každé dva dny - pokaždé stejná odpověď "účet v šetření čekejte na odpověď bezpečnostního týmu".
Moc děkuji, lokoj4282, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Odstoupení bylo právě potvrzeno. Zbývající zůstatek byl také úspěšně vybrán. Děkujeme za vaši snahu, můžeme tento případ uzavřít.
Vážený lokoj4282,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
