Hráč z Litvy úspěšně vybral 8 solů 17. září, ale v současné době čelí čekajícímu výběru dalších 8 solů kvůli bezpečnostní kontrole, bez jakýchkoli dalších informací nebo časových rámců od kasina.
Automaticky přeloženo:
Betpanda Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 4 900 €
Betpanda Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 19h 0m 31s
Shrnutí případu
před 4 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad
13. září vložil 8 solů a začal hrát. 17. září stáhlo 8 solů a do 2 hodin byly odeslány do mé peněženky. Poté ve stejný den požádal o další výběr 8 sol a stále čeká na kontrolu z důvodu bezpečnostní kontroly na mém účtu. Stále tam je 27 solů. Nejsou poskytovány žádné další informace ani časové rámce. Také nic nepožadují. Mohl byste mi s tím prosím pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený lokoj4282,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 hodinami
Překlad
Jasně.
Žádné dokumenty pro KYC zatím nepožádali.
Ne, nepřijal jsem od nich žádné bonusy, hrál jsem se svými penězi.
Poslal jsem ti e-mailem moji komunikaci s nimi.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
