Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
17.10.2023
|
Nevyřešena : 26.11.2023
Nevyřešena
Náš verdikt
Selhání sebevyloučení
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
The player from Norway had reported an issue with BetPanda Casino, where despite his requests for account closure due to self-acknowledged gambling addiction, the account had remained active. The player had made multiple attempts to reach the casino for immediate closure and review of recent deposits, but to no avail. The player also claimed that the casino's response time and handling of the situation had been unsatisfactory. Despite our team's efforts to mediate the situation and contact the casino, the casino had remained unresponsive. We concluded that the casino had failed to handle the self-exclusion process correctly, leading us to mark the complaint as 'unresolved'. This outcome had negatively affected the casino's safety rating on our website.
Hráč z Norska nahlásil problém s kasinem BetPanda, kde navzdory jeho žádostem o uzavření účtu z důvodu vlastní závislosti na hazardních hrách zůstal účet aktivní. Hráč se několikrát pokusil dostat do kasina za účelem okamžitého uzavření a kontroly nedávných vkladů, ale bez úspěchu. Hráč také tvrdil, že doba odezvy kasina a řešení situace byly neuspokojivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a kontaktovat kasino, kasino nereagovalo. Došli jsme k závěru, že kasino správně nezpracovalo proces sebevyloučení, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Tento výsledek negativně ovlivnil hodnocení bezpečnosti kasina na našich webových stránkách.
Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a frustraci ohledně vyřízení mé žádosti o uzavření mého účtu BetPanda a mé pokračující schopnosti hrát hazardní hry navzdory mému jasnému prohlášení, že jsem závislý hráč.
(Když jsem poslal oficiální stížnost, okamžitě během minuty uzavřeli účet, ale neodpověděli)
2. října jsem původně kontaktoval support@betpanda.io a accounts@betpanda.io požádat o uzavření mého účtu. K mému překvapení jsem byl informován, že uzavření účtů je možné pouze pro ty, kteří zůstali neaktivní po celý kalendářní měsíc. To je poněkud matoucí, vezmeme-li v úvahu, že oddíl 9 vašich podmínek výslovně popisuje existenci zásad odpovědného hraní.
Následně jsem 8. října (podruhé) oslovil jejich tým podpory, abych zopakoval svou žádost o uzavření účtu. Naneštěstí, navzdory mým prosbám a přiznáním, že jsem závislý na hazardních hrách, nebyly podniknuty žádné kroky a nadále jsem mohl vkládat peníze a hrát na platformě.
Jsem si plně vědom toho, že vaše zásady zodpovědného hraní uvádí, že transakce a vklady provedené před stížností nejsou způsobilé pro vrácení peněz, s čímž bezvýhradně souhlasím. Od podání žádosti jsem však provedl několik vkladů a uzavřel sázky, což je podle mého názoru vůči mně jako závislému na hazardních hrách nespravedlivé. Zásady odpovědného hraní by měly být urychleně uplatňovány, aby chránily jednotlivce, jako jsem já, před škodou způsobenou závislostí.
Prosím o následující:
1. Okamžité uzavření mého účtu BetPanda podle zásad odpovědného hraní a jak jsem původně požadoval 2. října.
2. Důkladná kontrola mých nedávných vkladů a sázek uskutečněných po mé žádosti o uzavření účtu s cílem vrátit peníze za tyto transakce.
3. Je spravedlivé, aby kasino vyloučilo jakékoli transakce před jejich potvrzením 8. října, protože nemůžeme předpokládat, že kasino vědělo o mé závislosti před jejich e-mailem o odmítnutí uzavření. Pak se to týká všech transakcí uskutečněných mezi 08.10.2023 (říjen) až dny.
Vyzývám vás, abyste zvážili vážnost mé situace a odpovědnost, kterou má BetPanda za zajištění bezpečného a odpovědného herního prostředí. Věřím, že rychlé jednání v reakci na mou žádost je nejen správné, ale také v souladu s vaší uvedenou zásadou odpovědného hraní.
Těším se na vaši rychlou odpověď a vyřešení této záležitosti.
I am writing to express my deep concern and frustration regarding the handling of my request to close my BetPanda account and my ongoing ability to gamble despite my clear declaration of being an addicted gambler.
(When i sent an official complaint, they immediately closed the account within the minute, but has not responded)
On October 2nd, I initially contacted support@betpanda.io and accounts@betpanda.io to request the closure of my account. To my surprise, I was informed that the closure of accounts is only possible for those that have remained inactive for a whole calendar month. This is rather perplexing, considering that Section 9 of your terms and conditions explicitly outlines the existence of a responsible gaming policy.
I subsequently reached out to their support team on October 8th (Second time) to reiterate my request for account closure. Unfortunately, despite my pleas and admissions of being addicted to gambling, no action has been taken, and I have continued to be able to deposit and gamble on the platform.
I am fully aware that your responsible gaming policy states that transactions and deposits made prior to a complaint are not eligible for refund, which I wholeheartedly agree with. However, since making my request, I have made multiple deposits and placed bets, which I believe is unfair to me as a gambling addict. The responsible gaming policy should be enforced promptly to protect individuals like me from the harm of addiction.
I kindly request the following:
1. Immediate closure of my BetPanda account as per the responsible gaming policy and as I initially requested on October 2nd.
2. A thorough review of my recent deposits and bets made after my request for account closure, with the aim of issuing a refund for these transactions.
3. It is only fair to the casino to exclude any transactions before their acknowledgement on the 8th of october, because we can't presume the casino knew about my addiction before their email of denying closure. Then this regards all transactions made between the 08.10.2023 (October) to days date.
I urge you to consider the seriousness of my situation and the responsibility that BetPanda has towards ensuring a safe and responsible gaming environment. I believe that taking swift action in response to my request is not only the right thing to do but also in line with your stated responsible gaming policy.
I look forward to your prompt response and resolution of this matter.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betpanda Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste mezi 2. říjnem a 8. říjnem provedli nějaké vklady v kasinu?
Chápu to správně, že jste již kontaktovali kasino ohledně vaší žádosti o vrácení peněz? Obdrželi jste od kasina nějakou odpověď ohledně vašich požadavků, kromě prohlášení o neaktivních účtech?
Pošlete mi prosím jakoukoli zprávu, kterou jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear kingdms,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betpanda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please advise if you made any deposits in the casino between October 2nd and October 8th?
Do I understand correctly you already contacted the casino regarding your request for a refund? Have you received any response from the casino regarding your requests at all other than the statement regarding inactive accounts?
Send me any communication you received from the casino regarding the issue, please. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Dovolte mi také objasnit jednu věc. Na betpanda nemám více účtů, pouze jeden. Kvůli závislosti na hazardních hrách se jim však nepodařilo uzavřít jednu ze dvou samostatných žádostí.
Ironií je, že když jsem jim přišel potřetí, abych jim podal formální stížnost, trvalo jim méně než minutu, než můj účet uzavřeli, když odpovědi na všechny ostatní žádosti na e-mail trvaly asi 4 dny.
Betpanda také uvedla, že podpůrný chat nemůže zpracovat uzavření účtu, zatímco v tomto případě ano.
Celkově zde tedy toto kasino jednalo ve velmi špatné víře. A žádost o vrácení peněz z objektivního hlediska by jimi měli zvážit. Pokud ne, měli by v budoucnu odstranit zodpovědné hraní z oddílu 9 ve svých podmínkách.
Thomas,
Let me also clear one thing. I don't have multiple accounts on betpanda, only one. But they failed to close one on 2 seperate requests demanding so due to gambling addiction.
The irony in this is that, when i came the third time to give them the formal complaint, it took them under a minute to close my account, when all other requests per email has taken about 4 days for responses.
Betpanda also stated that support chat can't process a account closure, while they in this case did.
So overall this casino acted in very bad faith here. And a refund request in a objective view should be considered by them. If not they should remove the responsible gaming from section 9 in their terms in the future.
Děkuji mnohokrát, králové za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, kingdms for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Doufám, že každý, kdo uvidí tuto stížnost veřejně, se před uložením zamyslí.
Už jen to, že je kasino, které ani nereaguje na stížnosti, ukazuje nezralost. A několikrát jsem se pokusil oslovit na livechatu, kde to zavřou.
I recognize that Betpanda has yet to respond here.
I hope everyone who sees this complaint publicly will take a second thought before depositing.
Just being a casino that doesn't even respond to complaints show immaturity. And i have tried on multiple occasions to reach out in livechat, where they close it.
Mluvil jsem však se svými norskými právníky a pokusíme se prosadit zachycené (17.10.2023) podmínky společnosti registrované v Kostarice, protože se to zdá jako jediná možnost s ohledem na jejich licenční omezení.
Každopádně, pokud do 3 dnů nepřijde žádná odpověď, stále oceňuji veškerou pomoc GURU a jejich povědomí o betpanda.io.
But i have spoken to my Norwegian lawyers, and we will try to enforce the snapshotted (17.10.2023) terms of the Corporation registered in Costa Rica, as this seems like the only option considering their license limitations.
Anyways, if there is no response in 3 days or so, i still appreciated all the help of GURU, and their awareness towards betpanda.io.
Oceňuji to, budu čekat na všechny své externí aktivity proti kasinu, dokud neobdržím potvrzení o jejich přítomnosti nebo odmítnutí přítomnosti na Guru.
Doufám, že to dokážeme vyřešit.
Thank you Jozef.
I appreciate this, i will await all my external activities against the casino, until i receive a confirmation of their presence, or refusal of presence on Guru.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Právě jsem se dnes správně dostal do kontaktu s kasinem, nyní řekli, že moje reakce bude předána manažerskému týmu. Vidím to jako známku pokroku a doufám, že na to bude brzy reagovat.
Před pár dny jsem psal o situaci na jednom z největších fór kasina a dostalo se mi do popředí. Poté jeden z adminů na fóru řekl, že od nich mohu brzy očekávat e-mail. Pak jsem se rozhodl zeptat na live chat betpanda na můj případ. Nyní mi poprvé po vytvoření této stížnosti odpověděli
Čekám a doufám i v odpověď na email. A rád bych, abychom to vyřešili, abychom já i kasino mohli pokračovat.
Hi,
I have just today gotten in contact with the casino properly, now they said my followup will be forwarded to the management team. I see this as a sign of progress, and hope it will be responded to soon.
A few days ago i posted about the situation on one of the biggest casino's forums, and it got some traction. After that, one of the admins on the forum said i could expect a email from them soon. I then decided to ask betpanda live chat about my case. They have now for the first time responded to me after this complaint was created
I await, and hope for a respond per email also. And would like for us to resolve this, so both me and the casino can move on.
Kasino mi onehdy lhalo, protože teď už zase nereagují, klasičtí podvodníci mají poruchy multipersonality, jako oni. Důvod, proč to říkám, je ten, že betpanda provozuje pouze 1 osoba.
Nyní vidím, že časovač běží, jakmile k tomu dojde, zašleme všechny vypracované dokumenty prostřednictvím komise EU, abychom vynutili nějaké sankce vůči registrované společnosti.
Skončila doba, kdy zneužívali návykové hráče. Nejhorší na tom je, že tím také porušují „zákon o lidských právech" a měli by se táhnout velmi lehce dopředu.
Teď doufám, že jakmile dostanou pokutu nebo nějaký trest, mohu to zde zveřejnit, pokud to bude možné.
Děkuji za veškerou pomoc.
The casino lied to me the other day, as they now are back to not responding again, classic scammers to have multipersonality disorders, like they do. The reason i say this is because there is only 1 person running betpanda.
Now i see the timer is running out, once that happens we will send all the drafted documents through the EU comission, to force some sanctions agains the registered company.
Time is over for them to abuse addictive gamblers. The worst part is that they are also breaking the "human rights act" by doing so, and should thread very lightly forward.
Now i hope once they get a fine, or some punishment i can publish this here publicly if possible.
To jsou mi novinky. Zrovna dnes jsem řekl svým právníkům, aby zadrželi všechna podání. Naštěstí nebyla podána tak, jak měla být odeslána tento týden.
Děkuji, budu čekat
Ale ocenil bych, když to příště vyjasníte, protože už jsem za podání utratil 350 $. V tuto chvíli chci, aby kasino udělalo správnou věc, ale pokud výsledkem nebude žádná právní žaloba a jen hromada právních poplatků, mohl bych to stejně usilovat, nebudu brát další právní poplatky jen proto, že se zde kasino stále zastavuje .
Je pro mě levnější vše pouze zaevidovat a jít dál, nyní jsem povinen zaplatit právní poplatky dvakrát, pokud to nemůžete vyřešit. A já nepodléhám vrácení peněz z kasina v zákonném případě, protože je to plýtvání náklady bez uvážení z mé strany.
You are?
Thats news to me. I told my lawyers just today to hold of any filings. Luckily it was not filed as it should have been sent this week.
Thanks, i will await
But i would appreciate you clearifying this next time, because i already spent 350$ on the filing. At this point i just want the casino to do the right thing, but if the outcome is no legal action and just a bunch of legal fees i might just pursue it anyways, i wont take on more legal fees just because the casino keeps stalling here.
It is cheaper for me to just file everything and move on, now i am liable to pay legal fees twice if you cant solve this. And i am not subject to refund from the casino in a lawfull event, because it is a waste-of-cost without reasoning from my side.
abych vás informoval, posílám svou poslední odpověď do kasina níže:
Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale prozatím se domnívám, že situace nebyla vyřešena správně. Když hráč informuje vaši podporu o problému s hazardními hrami, měl by být jeho účet co nejdříve zablokován. Kromě toho by kasino mělo aktivně bránit hráči ve vytváření dalších účtů, přinejmenším blokováním registrací se stejnou e-mailovou adresou, a také takové účty znovu neotevírat. Nezáleží na tom, zda jste anonymní kasino nebo klasické kasino. Je jasné, že hráč již není pod kontrolou a minimum, které můžete udělat, je zablokovat takový účet. Pokud nebudou poskytnuty žádné další informace, pak by vrácení peněz bylo podle našeho názoru oprávněné.
Také jste uvedl, že:
Tento hráč poslal žádost o uzavření svého účtu 2. října. Téhož dne obdržel předpřipravenou odpověď podpory.
Mohl byste mi poskytnout komunikaci, kterou jste měli s hráčem během tohoto období (2. – 14.)?
Účet byl uzavřen 12 dní po původní žádosti, existuje nějaký důvod, proč byl tak zpožděn?
Kasino zatím neodpovědělo. Prodloužím časovač ještě jednou a pokud neodpoví, uzavřu stížnost jako neúspěšné sebevyloučení. Nevyřešená stížnost negativně ovlivní jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.
Dear Kingdoms,
to keep you informed, I am going to post my last reply to the casino below:
I am very sorry about the situation but as for now I believe the situation was not handled correctly. When a player informs your support about a gambling problem, their account should be blocked as soon as possible. Additionally, the casino should be proactive in preventing the player from creating further accounts, at the very least by blocking registrations with the same email address, also not to reopen such accounts. It does not matter if you are anonymous casino or classic casino. It is clear that player is no longer in control, and minimum you can do to help is to block such a account. If no further information is provided, then the refund would be justified according to our opinion.
You also stated that:
This player sent a request to close his account on October 2nd. He received a canned support reply the same day.
Could you provide me with the communication you had with player during this period (2nd – 14th)?
The account was closed 12 days after initial request, is there any reason why it was so delayed?
As for now, the casino has not replied. I will extend the timer one more time and if they fail to reply I will close the complaint as failed self-exclusion. An unresolved complaint will negatively impact their safety index on our website.
Moji právníci mi právě poslali e-mail, že mluvili s podporou Betpanda a "úspěšný tým podpory" zavolal Meiera.
Cituji, že řekli "S casino.guru nepodáváme žádné stížnosti, vyřizujeme pouze stížnosti na naše stránky".
Tomu říkám velmi zanedbávání, jelikož uvedli, že vyřizují stížnosti na jejich stránkách, které zde v mém případě neuznali. Sedmé porušení jejich podmínek
Myslím, že kasino tuto stížnost ani nezaznamenalo a naposledy kasino.guru žádám, aby zcela odstranilo betpanda ze svých stránek a odsuzovalo je jako podvodné webové stránky. Webová stránka z analýzy, kterou vytvořili moji právníci, má červené vlajky, kde určují následující.
Odsuzovat aktivity praní špinavých peněz jako potenciál výskytu a výskytu.
Grayline důsledek a činnost zákona o lidských právech a odkaz na organizace pro lidské zdraví.
Nedodržuje jejich předem stanovené podmínky poskytování dostatečných služeb rovnosti spotřebitelům v EU, protože sami působí v EU.
+14 dalších nesrovnalostí.
To vše bude zasláno prostřednictvím komise EU a přímo na jejich registrovanou adresu provozu. Tuto analýzu provádí velmi profesionální firma a je vytvořena úplná zpráva.
Dám casino.guru tento případ aktualizovat do úterý, buď jako uzavřený, nebo usnesení. Poté bude vše uloženo a v našich podáních nebudou žádné výčitky ani změny.
Toto je moje poslední odpověď, pokud to guru nevyřešil.
My lawyers just emailed me they talked to Betpanda support, and the "success staff of support" called Meier.
I quote they said "We do no array complaints with casino.guru, we only handle complaints to our site".
I call this being very neglecting, as they stated they handle complaints to their site, which they have failed to acknowledge here in my case. A 7th breach of their terms
I think the casino has not even seen this complaint, and i urge casino.guru for the last time to completly remove betpanda from their site, and condem them as a fraudelent website. The website from an analysis my lawyers set up, has red flags where they specify following.
Condem money laundering activities as the potential of occurance, and occuring.
Grayline the consequence and action of the human rights act, and human health organisation referance.
Does not follow their premit terms of offering sufficient equallity service to EU consumers, as they where operating in EU themselves.
+14 more irregulatities.
This will all be sent through the EU comission, and directly to their registered address of operations. This analysis is done by a very professional firm, and a full report is created.
I will give casino.guru to update this case by tuesday, either as closed, or a resolution. After that all will be filed, and there will be no regrets or changes to our filings.
This is my last response if guru has not resolved it.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereagoval na můj poslední e-mail, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Na základě informací poskytnutých oběma stranami se zdá, že proces sebevyloučení nebyl zpracován správně. Viz příloha jako důkaz, že jsem s nimi skutečně komunikoval (toto byla jejich poslední odpověď).
Nemám jinou možnost, než případ uzavřít jako 'nevyřešený'. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive to my last email, we are unable to continue with the investigation. Based on the information provided by both sides, it seems that the self-exclusion process was not handled correctly. See the attachment as evidence I really communicated with them (this was their last reply).
I have no other option than to close the case as 'unresolved'. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
