DomůStížnostiBetpanda Casino - BetPanda nedokáže uzavřít hráčský účet navzdory žádosti o sebevyloučení.

Betpanda Casino - BetPanda nedokáže uzavřít hráčský účet navzdory žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 142

Částka: 285 $

Betpanda Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.10.2023 | Nevyřešena : 26.11.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 12 měsíci
Překlad

Hráč z Norska nahlásil problém s kasinem BetPanda, kde navzdory jeho žádostem o uzavření účtu z důvodu vlastní závislosti na hazardních hrách zůstal účet aktivní. Hráč se několikrát pokusil dostat do kasina za účelem okamžitého uzavření a kontroly nedávných vkladů, ale bez úspěchu. Hráč také tvrdil, že doba odezvy kasina a řešení situace byly neuspokojivé. Navzdory snaze našeho týmu situaci zprostředkovat a kontaktovat kasino, kasino nereagovalo. Došli jsme k závěru, že kasino správně nezpracovalo proces sebevyloučení, což nás vedlo k označení stížnosti jako „nevyřešené“. Tento výsledek negativně ovlivnil hodnocení bezpečnosti kasina na našich webových stránkách.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Píši, abych vyjádřil své hluboké znepokojení a frustraci ohledně vyřízení mé žádosti o uzavření mého účtu BetPanda a mé pokračující schopnosti hrát hazardní hry navzdory mému jasnému prohlášení, že jsem závislý hráč.

(Když jsem poslal oficiální stížnost, okamžitě během minuty uzavřeli účet, ale neodpověděli)


2. října jsem původně kontaktoval support@betpanda.io a accounts@betpanda.io požádat o uzavření mého účtu. K mému překvapení jsem byl informován, že uzavření účtů je možné pouze pro ty, kteří zůstali neaktivní po celý kalendářní měsíc. To je poněkud matoucí, vezmeme-li v úvahu, že oddíl 9 vašich podmínek výslovně popisuje existenci zásad odpovědného hraní.


Následně jsem 8. října (podruhé) oslovil jejich tým podpory, abych zopakoval svou žádost o uzavření účtu. Naneštěstí, navzdory mým prosbám a přiznáním, že jsem závislý na hazardních hrách, nebyly podniknuty žádné kroky a nadále jsem mohl vkládat peníze a hrát na platformě.


Jsem si plně vědom toho, že vaše zásady zodpovědného hraní uvádí, že transakce a vklady provedené před stížností nejsou způsobilé pro vrácení peněz, s čímž bezvýhradně souhlasím. Od podání žádosti jsem však provedl několik vkladů a uzavřel sázky, což je podle mého názoru vůči mně jako závislému na hazardních hrách nespravedlivé. Zásady odpovědného hraní by měly být urychleně uplatňovány, aby chránily jednotlivce, jako jsem já, před škodou způsobenou závislostí.


Prosím o následující:


1. Okamžité uzavření mého účtu BetPanda podle zásad odpovědného hraní a jak jsem původně požadoval 2. října.


2. Důkladná kontrola mých nedávných vkladů a sázek uskutečněných po mé žádosti o uzavření účtu s cílem vrátit peníze za tyto transakce.


3. Je spravedlivé, aby kasino vyloučilo jakékoli transakce před jejich potvrzením 8. října, protože nemůžeme předpokládat, že kasino vědělo o mé závislosti před jejich e-mailem o odmítnutí uzavření. Pak se to týká všech transakcí uskutečněných mezi 08.10.2023 (říjen) až dny.


Vyzývám vás, abyste zvážili vážnost mé situace a odpovědnost, kterou má BetPanda za zajištění bezpečného a odpovědného herního prostředí. Věřím, že rychlé jednání v reakci na mou žádost je nejen správné, ale také v souladu s vaší uvedenou zásadou odpovědného hraní.


Těším se na vaši rychlou odpověď a vyřešení této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drazí králové,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betpanda Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohli byste mi prosím poradit, zda jste mezi 2. říjnem a 8. říjnem provedli nějaké vklady v kasinu?
  • Chápu to správně, že jste již kontaktovali kasino ohledně vaší žádosti o vrácení peněz? Obdrželi jste od kasina nějakou odpověď ohledně vašich požadavků, kromě prohlášení o neaktivních účtech?
  • Pošlete mi prosím jakoukoli zprávu, kterou jste od kasina ohledně tohoto problému obdrželi. Můj e-mail je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před rokem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Thomasi,


Dovolte mi také objasnit jednu věc. Na betpanda nemám více účtů, pouze jeden. Kvůli závislosti na hazardních hrách se jim však nepodařilo uzavřít jednu ze dvou samostatných žádostí.


Ironií je, že když jsem jim přišel potřetí, abych jim podal formální stížnost, trvalo jim méně než minutu, než můj účet uzavřeli, když odpovědi na všechny ostatní žádosti na e-mail trvaly asi 4 dny.


Betpanda také uvedla, že podpůrný chat nemůže zpracovat uzavření účtu, zatímco v tomto případě ano.


Celkově zde tedy toto kasino jednalo ve velmi špatné víře. A žádost o vrácení peněz z objektivního hlediska by jimi měli zvážit. Pokud ne, měli by v budoucnu odstranit zodpovědné hraní z oddílu 9 ve svých podmínkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, králové za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Uznávám, že zde Betpanda ještě neodpověděla.


Doufám, že každý, kdo uvidí tuto stížnost veřejně, se před uložením zamyslí.


Už jen to, že je kasino, které ani nereaguje na stížnosti, ukazuje nezralost. A několikrát jsem se pokusil oslovit na livechatu, kde to zavřou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Budu dávat Betpandu , dokud nevyprší čas.


Mluvil jsem však se svými norskými právníky a pokusíme se prosadit zachycené (17.10.2023) podmínky společnosti registrované v Kostarice, protože se to zdá jako jediná možnost s ohledem na jejich licenční omezení.


Každopádně, pokud do 3 dnů nepřijde žádná odpověď, stále oceňuji veškerou pomoc GURU a jejich povědomí o betpanda.io.


Dík!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drazí králové,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji Jozefe.


Oceňuji to, budu čekat na všechny své externí aktivity proti kasinu, dokud neobdržím potvrzení o jejich přítomnosti nebo odmítnutí přítomnosti na Guru.


Doufám, že to dokážeme vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Právě jsem se dnes správně dostal do kontaktu s kasinem, nyní řekli, že moje reakce bude předána manažerskému týmu. Vidím to jako známku pokroku a doufám, že na to bude brzy reagovat.


Před pár dny jsem psal o situaci na jednom z největších fór kasina a dostalo se mi do popředí. Poté jeden z adminů na fóru řekl, že od nich mohu brzy očekávat e-mail. Pak jsem se rozhodl zeptat na live chat betpanda na můj případ. Nyní mi poprvé po vytvoření této stížnosti odpověděli


Čekám a doufám i v odpověď na email. A rád bych, abychom to vyřešili, abychom já i kasino mohli pokračovat.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino mi onehdy lhalo, protože teď už zase nereagují, klasičtí podvodníci mají poruchy multipersonality, jako oni. Důvod, proč to říkám, je ten, že betpanda provozuje pouze 1 osoba.


Nyní vidím, že časovač běží, jakmile k tomu dojde, zašleme všechny vypracované dokumenty prostřednictvím komise EU, abychom vynutili nějaké sankce vůči registrované společnosti.


Skončila doba, kdy zneužívali návykové hráče. Nejhorší na tom je, že tím také porušují „zákon o lidských právech" a měli by se táhnout velmi lehce dopředu.


Teď doufám, že jakmile dostanou pokutu nebo nějaký trest, mohu to zde zveřejnit, pokud to bude možné.


Děkuji za veškerou pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Časovač prodlužuji o 7 dní, protože potřebuji více času na vyhodnocení všech poskytnutých informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Není potřeba. Neodpovídají, protože ignorují mé e-maily a zprávy v živém chatu.


Upřímně bych jen úplně odstranil kasino z Gurua a stanovil prezidentství, že guru takové chování a zneužívání výhod neschvaluje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drazí králové,


mějte na paměti, že komunikuji přímo s týmem kasina. Jakmile budu mít více informací, ozvu se vám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ty jsi?


To jsou mi novinky. Zrovna dnes jsem řekl svým právníkům, aby zadrželi všechna podání. Naštěstí nebyla podána tak, jak měla být odeslána tento týden.


Děkuji, budu čekat


Ale ocenil bych, když to příště vyjasníte, protože už jsem za podání utratil 350 $. V tuto chvíli chci, aby kasino udělalo správnou věc, ale pokud výsledkem nebude žádná právní žaloba a jen hromada právních poplatků, mohl bych to stejně usilovat, nebudu brát další právní poplatky jen proto, že se zde kasino stále zastavuje .


Je pro mě levnější vše pouze zaevidovat a jít dál, nyní jsem povinen zaplatit právní poplatky dvakrát, pokud to nemůžete vyřešit. A já nepodléhám vrácení peněz z kasina v zákonném případě, protože je to plýtvání náklady bez uvážení z mé strany.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milá království,


abych vás informoval, posílám svou poslední odpověď do kasina níže:


Vzniklá situace mě velmi mrzí, ale prozatím se domnívám, že situace nebyla vyřešena správně. Když hráč informuje vaši podporu o problému s hazardními hrami, měl by být jeho účet co nejdříve zablokován. Kromě toho by kasino mělo aktivně bránit hráči ve vytváření dalších účtů, přinejmenším blokováním registrací se stejnou e-mailovou adresou, a také takové účty znovu neotevírat. Nezáleží na tom, zda jste anonymní kasino nebo klasické kasino. Je jasné, že hráč již není pod kontrolou a minimum, které můžete udělat, je zablokovat takový účet. Pokud nebudou poskytnuty žádné další informace, pak by vrácení peněz bylo podle našeho názoru oprávněné.
Také jste uvedl, že:
Tento hráč poslal žádost o uzavření svého účtu 2. října. Téhož dne obdržel předpřipravenou odpověď podpory.
Mohl byste mi poskytnout komunikaci, kterou jste měli s hráčem během tohoto období (2. – 14.)?
Účet byl uzavřen 12 dní po původní žádosti, existuje nějaký důvod, proč byl tak zpožděn?


Kasino zatím neodpovědělo. Prodloužím časovač ještě jednou a pokud neodpoví, uzavřu stížnost jako neúspěšné sebevyloučení. Nevyřešená stížnost negativně ovlivní jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Díky za tuto aktualizaci. Počkám na aktualizaci před nebo dokud časovač nevyprší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Moji právníci mi právě poslali e-mail, že mluvili s podporou Betpanda a "úspěšný tým podpory" zavolal Meiera.


Cituji, že řekli "S casino.guru nepodáváme žádné stížnosti, vyřizujeme pouze stížnosti na naše stránky".


Tomu říkám velmi zanedbávání, jelikož uvedli, že vyřizují stížnosti na jejich stránkách, které zde v mém případě neuznali. Sedmé porušení jejich podmínek


Myslím, že kasino tuto stížnost ani nezaznamenalo a naposledy kasino.guru žádám, aby zcela odstranilo betpanda ze svých stránek a odsuzovalo je jako podvodné webové stránky. Webová stránka z analýzy, kterou vytvořili moji právníci, má červené vlajky, kde určují následující.


  • Odsuzovat aktivity praní špinavých peněz jako potenciál výskytu a výskytu.
  • Grayline důsledek a činnost zákona o lidských právech a odkaz na organizace pro lidské zdraví.
  • Nedodržuje jejich předem stanovené podmínky poskytování dostatečných služeb rovnosti spotřebitelům v EU, protože sami působí v EU.
  • +14 dalších nesrovnalostí.


To vše bude zasláno prostřednictvím komise EU a přímo na jejich registrovanou adresu provozu. Tuto analýzu provádí velmi profesionální firma a je vytvořena úplná zpráva.


Dám casino.guru tento případ aktualizovat do úterý, buď jako uzavřený, nebo usnesení. Poté bude vše uloženo a v našich podáních nebudou žádné výčitky ani změny.


Toto je moje poslední odpověď, pokud to guru nevyřešil.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 12 měsíci
Překlad

drazí králové,


Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereagoval na můj poslední e-mail, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Na základě informací poskytnutých oběma stranami se zdá, že proces sebevyloučení nebyl zpracován správně. Viz příloha jako důkaz, že jsem s nimi skutečně komunikoval (toto byla jejich poslední odpověď).


Nemám jinou možnost, než případ uzavřít jako 'nevyřešený'. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.


S pozdravem Jozef

jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky