Hráč z Itálie úspěšně dokončil převrácení sportovního bonusu po vložení 250 EUR a ověření svého účtu. Jeho žádost o výběr však byla zrušena kvůli podmínkám týkajícím se bonusových odpočtů a navzdory podání nové žádosti se hráč potýkal se zpožděním přesahujícím původně slíbené dva až tři dny na zpracování. Problém byl vyřešen, když hráč po prodlevě potvrdil přijetí bankovního převodu za své výhry a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, po registraci v kasinu a výběru uvítacího sportovního bonusu jsem vložil 250 € a byla mi připsána stejná částka ve sportovním bonusu v celkové výši 250 €.
Převrácení jsem dokončil splněním požadovaných kritérií a následně požádal o výběr.
Byl jsem požádán o ověření svého účtu, což jsem provedl předložením veškeré potřebné dokumentace. Dokonce mi přišel e-mail s potvrzením, že můj účet byl ověřen.
Můj požadavek na výběr byl ale později zrušen, protože podle obchodních podmínek musela být odečtena částka bonusu, která byla stejná jako můj vklad, tedy 250 EUR. Bylo mi doporučeno podat novou žádost o výběr, což jsem také učinil.
Ode dneška, po více než týdnu, mi bylo sděleno, že můj výběr bude brzy zpracován, i když mi bylo původně řečeno, že to nebude trvat déle než dva až tři dny. Stále však nebyl zpracován a od zákaznické podpory dostávám stejné odpovědi.
Můžete mi prosím pomoci?
Děkuju.
Vážený Biondo21,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a ohledně bonusů jsem našel toto:
8.15. Vezměte prosím na vědomí, že všechny naše bonusy jsou nepeněžní; proto bude původní bonusová částka odečtena z jakýchkoli výběrů, které provedete.
Kasino proto správně odečetlo bonusovou částku z výher, které jste požadovali vybrat. Kromě toho mějte na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo jinými vnějšími faktory.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dobré ráno
Potvrzuji, že kasino se zpozdilo při zpracování mého výběru, ale včera 10.10.24 jsem konečně obdržel bankovní převod.
Tisíc díky
Vážený Biondo21,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Lash
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
