Hráčka z Estonska má potíže s výběrem výher z kasina. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, drahý tým kazinoazov! Prosím, pomozte mi zjistit můj problém. Dne 06.08.2023 jsem provedl vklad (betandyou kasino) ve výši 2 eur pomocí skrill. Předtím jsem doplňoval z vízové karty, asi 5-7x. Vyhrál jsem 40 eur, rozhodl jsem se vybrat, odmítli. Musel jsem vyplnit profil až do konce (je to zajímavé, udělal jsem vklad, hrál jsem, nevadí, že ani jméno v profilu není uvedeno, ani adresa, vůbec nic!). Vyplněno, opět vytvořím žádost o výběr, opět odmítnutí a důvodem je, že vybrat můžete pouze stejným způsobem, jakým jste provedli vklad, tedy rychlým (tak píšou), ale mezi dostupnými způsoby není rychlý. S tímto problémem se obracím na podpůrnou službu a oni mi říkají toto: částka výběru by měla být úměrná výši vkladů.
Říkám: jaký nesmysl? Porušil jsem pravidla? Ne. (Mimochodem, takovou informaci v pravidlech nemají), proč nemůžu odstoupit?
Odpověď: zkuste na mapě.
Já: Žádný takový způsob zobrazení na mapě neexistuje.
Poradce: pak pošlete obrázek kartičky z obou stran...a napište adresu.
Co se dělo dál nebudu popisovat, veškerou korespondenci vám pošlu v kartotékách.
Milá Kapibaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
Chápu správně, že se název vašeho kasinového účtu liší od jména, které máte pod Skrill?
Mohl byste prosím vysvětlit, jaké platební metody máte k dispozici pro výběry?
Někdy může být Skrill označován jako rychlý převod:
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Účet nebyl ověřen, osobní údaje nebyly vyplněny, ale přesto jsem v klidu prováděl vklady. Na slrill účtu, své dívčí jméno, jsem poslal oddací list, požádal mě, abych si změnil příjmení, ale zjevně to nehraje zvláštní roli, nezměnil jsem se. Skrill používám velmi zřídka, takže jsem nenarazil na problém s jiným příjmením. Platební metody pro výběr spousty kryptoměnových peněženek, je tam i hotovost, ale vyhovuje mi pouze skrill. kartu, protože jsem od ní doplňoval nejvíc, říkám, že to není možné, protože. tento způsob mi není dostupný (i když v pravidlech je napsáno, že vybrat lze), pak mi dali adresu, kam mám poslat fotku karty z obou stran. Odeslal jsem to, dostal jsem odpověď, že nyní mohu vybrat na kartu, ale mezi dostupnými metodami této metody nebyly, napsal jsem znovu, dobře, a pak jste sami viděli z korespondence.
Mimochodem, to je také zajímavé, pokud lze skrill někdy nazvat rychlým převodem, pak se podle toho mohu určitě stáhnout ke skrill, zvláště když jsem doplnil skrill, i když samostatně mají rychlý převod. Co mi to pak píšou za nesmysly???...
Milá Kapibaro,
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste předložili bankovní výpis ze své banky v podobě, v jaké jej vystavuje vaše banka? Byl tento bankovní výpis přijat jako platný?
Mohl byste nám prosím ukázat, jaké platební metody máte k dispozici u pokladny v kasinu?