Hráč z Brazílie měl problém s výběrem svých prostředků pomocí stejné metody vkladu (Pix) v online kasinu. Vyjádřil nespokojenost s podporou, které se mu dostalo. Později však potvrdil, že se mu podařilo vybrat své výhry jiným způsobem. Po tomto potvrzení jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Dne 02.02.2024 jsem se pokusil vybrat své prostředky přes Pix z kasina; uvedli však, že způsob výběru musí být stejný jako způsob vkladu. Tomu plně rozumím. Problém nastává, protože se snažím vybrat své prostředky přes Pix, což je stejná metoda, kterou jsem použil pro vklad.
Podpůrný chat je ZBYTEČNÝ.
Obdobně e-mailová podpora poskytuje NESKUTEČNOU odpověď.
Pro toto kasino musí být nastaveno naléhavé upozornění na podvod.
Milý gabrielzoito8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
ODVOLÁNÍ JSEM JIŽ JINÝM ZPŮSOBEM, PROSÍM O CO NEJDŘÍVE UZAVŘIT TÉMA
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, gabrielzoito8, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
