Hráč z Kanady byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky.
Automaticky přeloženo:
bCasino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$401
bCasino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem do kasina s promo akcí 5 $ s bonusem 200 % a 50 zatočeními zdarma. Než jsem začal sázet, vyhrál jsem 21,88 $ na otočeních zdarma. Takže můj celkový bonus byl 31,88 $, který měl být odstraněn na konci sázení v případě, že jsem měl vyplatit peníze. Sázení jsem dokončil většinou $0,50 až $1,00 s výjimkou 10 automatických otočení, které jsem omylem provedl na $2,00. Poté jsem se zeptal člena online podpory, kolik byl můj maximální výběr, a informovali mě, že to bylo 401,00 $, takže jsem tak učinil. Požádali mě, abych ověřil svou identitu, navzdory skutečnosti, že jsem byl připraven jako ověřený hráč. Tak jsem to udělal a prošel ještě jednou. Poté jsem obdržel e-mail, že můj výběr byl zrušen a moje výhry byly zabaveny kvůli porušení T&C. Že jsem vsadil přes 10 % svého bonusu. Stalo se to tento pátek až sobotu, nyní je pondělí a stále jsem nedostal odpověď. Kontaktuji tedy živou podporu, jen aby mi bylo řečeno, že mám na e-mail počkat déle, a okamžitě zavěsil. Není to poprvé, co se to stalo, ale dost. Každý člověk, se kterým mluvíte, vám na tomto webu říká něco jiného. Stále ohýbají svá vlastní pravidla, dokud už nemohou, a pak je prostě poruší. Mám snímky obrazovky výher za otočení zdarma. Můj chat s členy týmu podpory a e-mail, který mi poslali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Bebearlene2233,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Podmínky a podmínky pro bonusy
...
4. Sázení více než 4 € na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
5. Sázení na nepovolené hry (seznam nepovolených her naleznete v části „ Nepovolené hry ")
6. Použití funkce 'feature buy' nebo Buy Pass ve hře
Pokud se při kontrole vašich sázkových aktivit zjistí, že jste provedli jednu z výše uvedených akcí, vaše výhry budou odebrány."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ano, jsem si vědom pravidla 10%, ale nepřekročil jsem 10% svého bonusu. Můj bonus činil 31,88 $. Udělal jsem 10 zatočení za 2,00 $ a všechny ostatní byly $ 0,50 - $ 1,00 výrazně pod 10 %. Budu muset získat svou herní historii, ale to může trvat hodiny, než se nasbírám, myslím, že je to kolem 500 stránek. Vždy držím své sázky nízké, takže hraní mi trvá dlouho. Pokud kasino jde tak daleko, že zruší váš výběr a zabaví prostředky. Nemělo by důkazní břemeno padnout na kasino. Tvrdí, že o tom mají záznam. ale v této věci ještě nic nevytvořili, ani jen jednoduchou odpověď. Připojím snímek obrazovky mého rozhovoru s živou podporou. Dosud vynaložili čtvrté nulové úsilí na vyřešení tohoto problému. Právě mi zrušili hotovost, zabavili mé prostředky a od tohoto okamžiku je ignorovali.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Bebearlene2233, za odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že jste obdrželi 200% bonus na svůj vklad 5 $. To znamená, že maximální sázka byla počítána z částky 20 $. Proto by maximální povolená sázka během dokončení vašeho bonusového sázení neměla být větší než 2 $. Jste si vědomi toho, že byste uzavírali nějaké sázky vyšší než 2 $, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádné 2 dolary byly moje největší sázka v jednom kole 10x autospinů. Všechny mé ostatní sázky byly nižší než tato částka. Dosud jsem nedostal žádnou odpověď od týmu podpory kasina.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, Bebearlene2233, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Bebearlene2233,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu a doufejme, že dokáže vysvětlit, co se stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Tento případ jsme pečlivě prozkoumali.
Nejprve bych se chtěl omluvit za chybějící odpověď na e-mail hráčů - bohužel byl z nějakého důvodu odeslán přímo do naší spamové schránky. Pověřili jsme náš technický tým, aby se tím zabýval.
Pokud jde o zamítnutí žádosti hráčů o výběr, máme tyto informace:
Hráč provedl vklad ve výši 5 CAD, obdržel vkladový bonus ve výši 10 CAD a měl také výhry z bezplatných zatočení ve výši 21,88 CAD.
Díky tomu byla maximální povolená sázka hráčů 10 % z 10 CAD podle bonusu, který obdržela. V tomto případě 1 $, jak je uvedeno v našich podmínkách:
Následující sázkové aktivity nejsou povoleny, dokud nebudou splněny sázkové požadavky tohoto bonusu:
4. Sázení více než 4 $ na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou) na automatovou hru
V herní historii hráčů můžeme vidět, že uzavřela 12 sázek ve výši 2 $, navíc se hráč k těmto sázkám přiznal zde, v průběhu korespondence.
To je dvojnásobek povolené částky, kterou měla povolená podle bonusu, který požadovala.
Kvůli tomuto porušení byly její výhry zrušeny.
Další informace rád poskytnu na vyžádání.
Pozdravy,
Zástupce bCasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobře, pokud je to tak, pak jak oddělit bonus za točení zdarma od bonusu 10 $, protože jste je složili během hraní, a pokud jsou oddělené, jak říkáte, jak by někdo řekl, když jeden zastaví a druhý začne, nedává to smysl co tedy chcete, aby to byly 2 samostatné bonusy aktivní současně? Proč je po zbytek času roztočení zdarma a počáteční bonus považovány za jeden. prostě nechápu. A ignorování vašich hráčů je v pořádku, protože můj e-mail šel do spamu, jak by proboha odpověď, ne nový e-mail ode mě, šel do spamu. vypadá to, že si to pořád vymýšlíte a ohýbáte pravidla ve svůj prospěch, abyste neplatili svým hráčům.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Bebearlene2233,
Není třeba oddělovat otočení zdarma od počátečního bonusu, protože zmíněná pravidla musí hráči dodržovat, dokud není sázení dokončeno. (nezáleží na tom, zda výhry pocházejí z bezplatných zatočení nebo bonusu).
Obávám se tedy, že protože jste provedli 12 sázek po 2 €, má kasino právo zrušit vaše výhry. (Omlouvám se za špatné zprávy)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Bebearlene2233,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Automaticky přeloženo:
