Hráč ze Spojeného království vložil 100 GBP prostřednictvím rychlejšího bankovního převodu do online kasina, avšak prostředky se na jeho kasinovém účtu nepromítly. Hráč poskytl kasinu důkaz o transakci, ale neobdržel žádné řešení. Hráč kontaktoval svou banku, která potvrdila, že transakce byla úspěšná. Byl to první vklad hráče v tomto kasinu. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo prostředky na účet hráče.
Vložil jsem 100 £ pomocí rychlejšího bankovního převodu podle pokynů bc.game, ale nikdy mi nebylo připsáno na účet. Dne 17.05 v 15:56 a mělo by být připsáno okamžitě.
Poskytl jsem jim snímek obrazovky z mé banky s transakcí a bylo mi znovu a znovu slíbeno, že to prošetří, ale bez úspěchu, jako prvního vkladatele je to velmi znepokojivé.
Vážení Casinoninja1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj ,
Kontaktoval jsem svou banku a ta mi potvrdila, že transakce proběhla. Kromě snímku obrazovky mohu poskytnout další z jejich chatu, včetně referenčního čísla transakce.
Toto bylo zaplaceno bankovním převodem, jak požadoval bc.game.
Protože používají tohoto poskytovatele třetí strany, věřím, že to ověřili oni. Moje banka by jen řekla, že to prošlo.
Toto je můj první vklad v tomto kasinu.
Nyní můžete tento případ uzavřít, můj účet byl konečně připsán.
Vážení Casinoninja1337,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristin
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
