Hráč z Austrálie čelil uzamčení účtu poté, co se pokusil vybrat 400 USDT, přičemž na účtu zůstalo 50 USDT. I přes odeslání požadovaných informací týmu podpory nedostal odpověď a účet zůstal uzamčen. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a potvrdil, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. V důsledku toho bylo zjištěno, že kasino jednalo správně, když zabavilo jeho výhry a uzavřelo účet, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dne 09.05.2024 jsem vybral 400 usdt a na mém účtu zbylo 50 usdt, najednou jsem se odhlásil, když jsem se pokusil přihlásit, řeklo se, že můj účet je riskantní a musím poslat informace na e-mail týmu podpory, poslal jsem e-mail dne 05/ 09/2024 poskytněte všechny informace, doteď jsem nedostal žádnou odpověď a můj účet je stále zamčený, potřebuji ho naléhavě odemknout, musím zaplatit účty!
Vážený mikeyyy888,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino
Zaměřuji se na hraní původní rulety Bcgame
A už jsem ztratil několik tisíc USD, potvrdil jsem své e-mailové ověření, také jsem dnes odpoledne mluvil s týmem živé podpory, řekli mi, že znovu pošlu e-mail a upřednostňuji to, měl bych dostat odpověď ještě dnes, pokud ne, pak to vypadá jako podvod, budu vás také aktualizovat 
Smutný
Stále nedostávám žádnou odpověď od týmu podpory, včera jsem kontaktoval živou podporu a řekl mi, počkej další týden, dvě živé podpory mi řekly dva různé příběhy, velmi rozrušený a zklamaný potřebuji fond na zaplacení účtu za lékařskou péči, bcgame drží můj výběr již 10 dní a zablokoval můj účet bez důvodu
Ahoj,
Jak mohu zkontrolovat, uživateli bylo zakázáno používat naše služby. Uživatel má více než 40 účtů, což jednoznačně porušuje naše podmínky a my již nebudeme moci uživateli poskytovat žádnou pomoc.
S pozdravem
Panda - BC.GAME
co je to za vtip, pokud ano, proč jsem se zaregistroval Už jsem měl ztrátu vkladu několik tisíc usdt, teď jsem měl 400 isdt čekajících na výběr a 50 usdt na účtu a zamknul mě bez důvodu, nechci pokračovat v bcgame, kterou byste měli dát můj fond zpět!!!
Obdržel jsem důkazy od týmu BC.GAME potvrzující jejich tvrzení. Zkontroloval jsem také Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
5. Zakázané použití
5.1. OSOBNÍ POUŽITÍ. Služba je určena výhradně pro osobní použití Uživatele. Uživatel smí sázet pouze pro svou osobní zábavu a nesmí vytvářet více účtů , a to ani za účelem tajné dohody a/nebo zneužití služby.
Je mi líto, ale vytvořením více než jednoho účtu v kasinu jste porušili jednu z podmínek kasina a my vám nemůžeme pomoci. Naprostá většina provozoven online hazardních her umožňuje uživatelům otevřít a aktivně používat pouze jeden účet, proto se domníváme, že kasino jednalo rozumně, když zabavilo vaše výhry a uzavřelo účet.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
