Hráč z Indie vložil 15. října 1050₹ přes UPI, ale ještě neviděl prostředky připsané na jeho účet Baterybet. Přestože jsme kasinu poskytli všechny potřebné důkazy, problém zůstal nevyřešen. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a poskytl mu pomoc tím, že se obrátil na kasino. Kasino však na naše dotazy nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.
Dne 15. října jsem prostřednictvím UPI vložil 1050₹, ale moje peníze stále nebyly připsány na můj účet Baterybet.
Zakročte proti nim.
Děkuji.
Vážený Pranay_kr,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Říkají mi, že nic nedostali.
Zakročte prosím proti tomuto podvodnému webu.🙏
Vážený Pranay_kr, kontaktoval jste svého poskytovatele plateb ohledně ztraceného vkladu?
Ano, řekli, že sada peněz již byla úspěšně odeslána do Marchentu
Byly peníze připsány na váš účet v kasinu?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou kasina? Poskytli jste jim potvrzení o vašem vkladu?
Již jsem poskytl všechny screenshoty a bankovní screenshot, stále můj vklad nebyl připsán.
Roztrhali můj vklad
Odešlete prosím snímky obrazovky potvrzení o vkladu a výpis z účtu od 15. října do veronika.l@casino.guru . Zašlete mi laskavě veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému. Děkuji.
Velmi děkuji, Pranay_kr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pranay_kr,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Batery, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Batery ,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu vkladu hráče?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Vážený Pranay_kr,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Existuje ještě jeden možný způsob, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém – podat stížnost hernímu úřadu, který kasino reguluje – Gaming Curacao. Stížnost je možné podat prostřednictvím oficiální stránky ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a pomocí tlačítka „Kontakt" nebo zasláním stížnosti na info@gaming-curacao.com . Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, údaje o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy.
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
