Hráč ze Švýcarska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Bahigo Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 CHF
Bahigo Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, mám problém s touto sázkovou kanceláří,
Před tím jsem nikdy nežádal o výběr.
Vložil jsem již dávno (možná poslední roky) s vízem a kartou MasterCard, ale bez výhry.
Veškerý můj poslední vklad byl přes Paysafecard.
Můj problém je tedy: Vkládám přes paysafecard a vyhrávám 300 CHF, když jsem požádal o výběr tímto způsobem, můj výběr byl zamítnut.
Otevřu chatovou podporu a říkají mi, abych odstoupil prostřednictvím Visa. (Moje vízum a MasterCard jsou debetní karty). Když se pokouším vybrat tímto způsobem, nemohu, protože v systému je uložena jakákoli karta. Otevřu novou chatovou podporu a pak mi říkají, že musím nejprve znovu vložit pomocí těchto dvou karet, abych mohl použít tento způsob výběru. Vím, že k výběru nemohu použít Visa/MasterCard, protože se jedná o debetní karty. Takže mi řekli, že potřebujeme odmítnout od vaší banky, pak budu moci vybrat Paysafecard nebo bankovním převodem.
(Také mi říkají, že to nejsou pravidla bahigo, ale pravidla praní špinavých peněz)
Je legální po mě znovu požadovat vklad, abych mohl vybrat svůj fond? V T&C je zapsána pouze stejná metoda vkladu, kterou lze použít k výběru, tak proč musím vkládat pomocí víza a MasterCard, když jsem tuto metodu vkladu nepoužil a proč nemohu přímo použít paysafecard... ?
Nyní vkládám limit 1 CHF na jakoukoli sportovní sázku a kasino, abych nevyužil své výhry, protože tento koncept znám. Nezaplatí hráči, takhle hraji víc a přijdu o svůj fond.
Potřebuji od vás odpověď, abych si byl jistý, než udělám to, co mě požádají. Pokud je jediným řešením, jak získat mou výhru, vklad znovu pomocí mých karet, udělám to.
Chci si být také jistý, jestli je to jediné řešení, že po vložení s mým vízem a kartou MasterCard mohu k získání výhry použít metodu paysafecard.
Pokud ode mě potřebujete nějakou obrazovku nebo jiné věci, řekněte mi to.
Thx za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Kevine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.
Pokud vám kasino doporučilo použít alternativní platební metodu pro výběr výher, důrazně doporučuji postupovat podle jejich pokynů. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům. Dále je vyžadován minimální vklad pro ověření vaší platební metody a není to nic neobvyklého.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ok, děkuji, jsem ujištěn, že mám vnější názor.
Budu se proto řídit tím, co ode mě kasino žádá, a nepochybuji o tom, že mé prostředky mohou být vybrány. stížnost můžete podat jako vyřešenou.
Děkuji kasino guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, Kevine, za odpověď. To nejmenší, co mohu udělat, je nechat tento případ otevřený do vašeho dalšího potvrzení o úspěšném výběru. Prosím informujte mě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, obracím se na Vás na základě mé stížnosti.
Vložil jsem tedy znovu pomocí dvou karet (víza a mastercard), jak bylo požadováno.
Poté jsem mohl podat žádost o výběr VISA, ale byla zamítnuta, řekl mi, že musím kontaktovat svou banku, abych zjistil proč.
Napsal jsem tedy e-mail mým dvěma bankám, čekám na odpověď.
Předem vím, že je zamítnuta, protože jde o DEBITNÍ karty a ne o kreditní kartu.
Dodnes si stále nemohu vybrat své výhry a nechtějí, abych použil jiný způsob výběru.
Zítra dostanu z kasina odpověď, zda mohu použít jiný způsob výběru, budu vás informovat
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes, po téměř týdnu obchodování, byl výběr proveden společností Mastercard. Doufám, že peníze dorazí příští týden na mou kartu. Budu vás informovat.
Chtěl bych upřesnit, že jsem podal první žádost o výběr prostřednictvím Mastercard, která byla zamítnuta. Poté jsem pohrozil, že podám stížnost u Komise pro dozor nad hazardními hrami a shodou okolností byl výběr následně proveden.
Nechte tento případ otevřený, prosím, dokud nebude můj výběr na mém účtu.
Díky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Kevine, za aktualizaci. Budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, Kevine, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock