Hráč z Irska podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Doporučili jsme jí, aby počkala 14 dní a spolupracovala s kasinem. 14. den nám hráč oznámil, že výběr byl zpracován a zaplacen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Provedl jsem výběr za 1000 23. května. Před týdnem jsem obdržel e-mail, že výběr čeká na vyřízení. 5 dní jsem nemohl chatovat, protože chat nefunguje. Poslal jsem e-mail manažerovi a poslal jsem e-mail na podporu, která je uvedena na stránce a e-maily se vracejí, nedoručování pošty se nezdařilo, jako by stránka byla nesprávná, již jsem poslal e-mail a toto byl správný e-mail. Měl jsem výběr v lednu, který byl úspěšný pro to samé o. Teď je to 13 dní a nic po tom
Ahoj Kristino
Obdržel jsem e-mail z kasina, že bohužel dnes nebude zpracován, ale tým pracuje na tom, aby byl zpracován co nejdříve. Dnes je 14. den odstoupení od smlouvy, pokud ano, budu vás informovat, až proběhne.
Ahoj guru,
Moc děkuji za podporu v posledních dnech, zpracoval jsem výběr a dnes mi bylo vyplaceno 😀
Milá caoimhesno,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
