Hráč z Kanady požádal 21. června o výběr € 500, který však nebyl připsán na jeho účet. Kasino připisovalo zpoždění změnám ve finančním a účetním oddělení a tvrdilo, že bude brzy vyřešeno, ale jasné řešení nebylo poskytnuto. Po další komunikaci a vyjádření obav z negativních recenzí bylo nakonec připsáno odstoupení hráče. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 21. června jsem požádal o výběr 500 EUR. Dodnes mi to stále nepřišlo na účet, s výmluvami typu, že se mění celé finanční a účetní oddělení.
Říkají mi, že to bude vyřešeno za pár dní, ale bohužel nikdy neexistuje jasné řešení.
Vážený amatogianluca18,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Včera, po dalším chatu s operátorem a poukázání na to, že jsem četl různé negativní recenze, mi byl výběr připsán.
s pozdravem
Vážený amatogianluca18,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
