DomůStížnostiAtlantis Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Atlantis Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Atlantis Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 3.7.2024 | Vyřešena : 13.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka se téměř dva měsíce pokoušel vybrat své výhry z kasina Atlantis Slots. Poté, co zrušil původní požadavek ve výši 352 EUR z důvodu zpoždění, podal dne 6. 10. 2024 novou žádost ve výši 500 EUR, která také zůstala nezpracovaná. Hráč potvrdil dokončení procesu KYC a že jeho výhry byly z vložených peněz. Nakonec hráč obdržel své prostředky po více než dvou měsících. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože hráč potvrdil příjem peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdravím tým guru kasina,

Už téměř dva měsíce se snažím vybrat své výhry z kasina automatů Atlantis!


Nejprve jsem měl žádost o výběr 352. Řekli mi, že se na tom pracovalo, pak že měli nějaké problémy s účetnictvím nebo něco podobného.


Zrušil jsem po měsíci a zkusil vybrat 500 eur znovu 6. 10. 2024. Nic... Tvrdí, že výběry vymáhají asi za 3 dny. Kontaktoval jsem a řekli mi, že je to ve skutečnosti 7 pracovních dnů. Nyní jsem mluvil s agent a říká, že kasino prochází změnami....Opravdu bych potřeboval vaši pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážení humři2,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
  • Nashromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši,

ano, dokončil jsem proces KYC a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku.

Pokud si dobře pamatuji, nikdy předtím jsem nevybíral a moje výhry byly z mých vkladových peněz.

Navíc mi kasino nikdy neřeklo, že je něco mimo. Jen výmluvy uvedené výše.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, lobsteras2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


po 2+ měsících jsem obdržel peníze z kasina na svůj účet!


Nevím, jestli jste kasino kontaktovali nebo jednali sami, ale v každém případě vám moc děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme, lobsteras2, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky