Hráč z Řecka se téměř dva měsíce pokoušel vybrat své výhry z kasina Atlantis Slots. Poté, co zrušil původní požadavek ve výši 352 EUR z důvodu zpoždění, podal dne 6. 10. 2024 novou žádost ve výši 500 EUR, která také zůstala nezpracovaná. Hráč potvrdil dokončení procesu KYC a že jeho výhry byly z vložených peněz. Nakonec hráč obdržel své prostředky po více než dvou měsících. Stížnost byla označena jako vyřešená, protože hráč potvrdil příjem peněz.
Zdravím tým guru kasina,
Už téměř dva měsíce se snažím vybrat své výhry z kasina automatů Atlantis!
Nejprve jsem měl žádost o výběr 352. Řekli mi, že se na tom pracovalo, pak že měli nějaké problémy s účetnictvím nebo něco podobného.
Zrušil jsem po měsíci a zkusil vybrat 500 eur znovu 6. 10. 2024. Nic... Tvrdí, že výběry vymáhají asi za 3 dny. Kontaktoval jsem a řekli mi, že je to ve skutečnosti 7 pracovních dnů. Nyní jsem mluvil s agent a říká, že kasino prochází změnami....Opravdu bych potřeboval vaši pomoc.
Děkuji předem!
Vážení humři2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
ano, dokončil jsem proces KYC a bylo mi řečeno, že je vše v pořádku.
Pokud si dobře pamatuji, nikdy předtím jsem nevybíral a moje výhry byly z mých vkladových peněz.
Navíc mi kasino nikdy neřeklo, že je něco mimo. Jen výmluvy uvedené výše.
Velice vám děkuji, lobsteras2, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
po 2+ měsících jsem obdržel peníze z kasina na svůj účet!
Nevím, jestli jste kasino kontaktovali nebo jednali sami, ale v každém případě vám moc děkuji!
Děkujeme, lobsteras2, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
