Hráč ze Španělska požádal o stažení před několika dny, které zůstalo nevyřízené, přestože byl informován, že převod bude trvat 3-5 dní. Doporučili jsme mu, aby počkal 14 dní s ohledem na potenciální zpoždění kvůli ověření KYC nebo vysokým objemům výběrů. Hráč souhlasil, že počká, ale vyjádřil obavy ze zavádějících informací. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Požádal jsem o výběr před několika dny a stále probíhá. Kasino uvádí, že převod bude trvat přibližně 3-5 dní.
Vážení jotamiguenové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Počkám těch 14 dní, ale domnívám se, že pokud uvedou, že výběry budou provedeny za 3–5 dní, měli by vyhovět, a pokud ne, změnit tyto informace na platformě, aby se klienti necítili podvedeni
Pokud váš problém přetrvává i po uplynutí 14 dnů, sdílejte prosím snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr ve vláknu stížnosti nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení jotamiguenové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
