Hráč z Německa vyhrál 1500 EUR po vložení 25 EUR a použití 4 EUR v poukázkách. Kasino nevyplácí výhry navzdory předchozím úspěšným transakcím. Později nás hráčka informovala, že obdržela své výhry a my jsme případ uzavřeli jako vyřešený.
Vložil jsem 25 eur a měl 4 eura v poukázkách. Hrál jsem týdny a měsíce a nyní jsem vyhrál 1500 EUR, nechtějí mi vyplatit peníze. Ale předtím to vždy fungovalo i přes bonusovou hru. Jsem velmi zklamaný, protože jsem nikdy předtím neměl žádné větší problémy
Milá Rino05,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Chápu to správně, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste konkrétně použili?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?
Doufám, že se nám podaří váš problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, ano, podařilo se mi úspěšně ověřit a kasino bylo v té době provozováno přes Playzax, ale změnilo se jméno. Napsal jsem to ohledně dneška s kasinem a mám z něj také historii chatu. Toto byl VIP vkladový bonus. Již jsem provedl několik vkladů s tímto bonusem a nikdy jsem neměl problém s výplatou nebo s tím, že mohu vyplatit pouze méně, protože jsem tam byl zákazníkem déle než rok. A že se to teď najednou takhle otočilo a já jsem z toho obviněn, připadá mi velmi drzé, že jsem ten bonus neměl použít
Mám také snímky obrazovky výplat, které fungovaly dříve
Byli jste v kontaktu se zákaznickou podporou ohledně problémů s bonusem? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Moje žádost byla vyřízena a obdržel jsem celou částku peněz
Milá Rino05,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
