Hráčovi z Irska byly zabaveny výhry z bonusu kvůli obvinění z otevření více účtů v kasinu. S ohledem na okolnosti případu jsme se rozhodli reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
arcanebet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 €
arcanebet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 10 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Zaregistrovaný s 10e dostal 10e bonus po několika hodinách hraní na 20c zatočení Měl jsem 322e, najednou zůstatek zmizel, takže jděte na chat a agent říká ano, zdá se, že máte 2 účty Řekl jsem, že jsem si nebyl vědom, že jsem si jeden otevřel předtím řekl, že žádné problémy, zavřu ten druhý a udělám z toho jeden jediný a uvolní mi prostředky zpět.. skvělé.. skvělý zákaznický servis...dlouhý příběh krátký O 7 hodin později jsem narazil na velkou otočku 4790 euro Play a trochu víc a dosáhni 7000 e... nemohl jsem uvěřit svému štěstí, tak jsem vydělal, ověřte id atd., dostaňte e-mail s oznámením, že ano, ur je dobré jít na výběr, takže si vezměte 6 000, nechte 1 000, abyste si zahráli o 2 hodiny později... BOOM. .všechny prostředky zrušeny...důvod? Máš 2 účty... absolutní loupež, takže to je moje zkušenost s tajemnou sázkou. Mafie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený paulosullivan1300,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Vytvořili jste si v minulosti v kasinu podle svých znalostí jiný účet?
Mohli byste mi prosím poslat jakoukoli komunikaci (e-maily, přepisy chatu) mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomasi, ano, možná jsem to byl já, kdo si otevřel první účet v opilosti nebo co, ale jde o to, že jsem si otevření nepamatoval a chatovací agent řekl, že žádné problémy, zavřu ten druhý, což udělal a uvolnil mi prostředky zpět, teď v té chvíli jsem měl jen 330e nebo něco takového a stále v požadavcích na sázení, pamatujte, že jsem vložil pouze 10e a dostal bonus 10e, takže získat 7000e se zdá být velmi nespravedlivé, nesouhlasíte..proč nezabavili 330 a být s tím hotový? 8 hodin hraní, které trvalo....říkají vážné porušení podmínek nárokováním bonusu dvakrát...proboha to bylo 10e a opravdu jsem si nevzpomněl, že bych otevřel první.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený paulosullivan1300,
Děkuji za tvoji trpělivost.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste provedli nějaké vklady na svůj nový účet? Uplatnili jste uvítací bonus novým vkladem nebo ne?
V době, kdy kasino převedlo 330 € na váš nový účet, byl již uvítací bonus na vašem druhém účtu aktivní?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde byl převod 330€ na váš nový účet sjednán? Pošlete jej na tomas@casino.guru
Díky předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Ahoj Tomáši, tak jsem vložil 10e a dostal 100% shodu 10e na účet p*****2, který byl nový, když 330e zmizelo z obrazovky, byl to nový acc a dostal jsem se na Alexander myslím bylo jeho jméno na chatu a řekl ok, takže zavřeme pablo1eye acc a ponecháme p*****2 jako hlavní acc a uvolnil prostředky na p*****2 acc...na účtu pablo1eye nebylo nic protože to je ten, který jsem neměl nebo jsem zapomněl, že jsem ho měl...takže všechny výhry byly z původních 10e plus 10e na novém účtu...nejsem si jistý 💯, zda byly splněny požadavky na sázení, když bylo 330 uvolněno, ale bylo to docela brzy nato a pak jsem si hrál s hotovostí...v té době jsem ten chat netočil, protože jsem nečekal, že budu v této situaci, jestli mě pochopíte.
S pozdravem Paul
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Když jsem zkontroloval svůj bankovní účet, před pár měsíci jsem na první účet vložil 33e, ale když ho zavřeli, nic na něm nebylo...myslíš, že máš nějakou šanci dostat alespoň část mých výher zpět, Tomáši? Jediný kousek štěstí, co jsem kdy měl 😞
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Podpora kasina tvrdí, že vám poslali 2 e-maily. Mohl byste mi prosím přeposlat první e-mail „Julia" z podpory kasina, o kterém jste se zmínili v tomto rozhovoru? Díky předem. Pošlete jej prosím na adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Děkujeme za vaše e-maily.
Zdá se nepravděpodobné, že kasino s vědomím, že máte 2 účty každý s uvítacím bonusem, by vám umožnilo vybrat jakékoli výhry z druhého uvítacího bonusu.
V e-mailech, které jste poskytli, vám nebylo slíbeno, že budou uznány žádné výhry, a bohužel nemáte žádnou relevantní konverzaci z kasina, která by ukázala, že kasino uhradí vaše výhry ze zůstatku, který vám byl vrácen. Skutečnost, že finanční prostředky byly na vašem druhém účtu rozmraženy, také automaticky neznamená, že by z nich kasino odměnilo výhry.
Za těchto okolností bychom nemohli kasino konfrontovat a vaši stížnost zamítneme jako neoprávněnou.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock