Hráčka z Jižní Afriky vyplatila různé bonusy a hrála, dokud její zůstatek nebyl nulový, a poté vyhrál jackpot v lobby. Kasino však její žádost o výplatu odmítlo. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den
Udělal jsem vklad a přehrál jsem ho, pak jsem vyplatil týdenní bonus pro vkladatele a zaplatil jsem ho také. Pak jsem si vzal body a vyplatil je. Bylo to něco R9. A pokud vím, comp body jsou stejné jako cash.ok, ale také jsem to hrál a můj zůstatek byl nulový. Pak jsem vyhrál jackpot v lobby 1200 a něco, což jsem hrál a vyhrál jsem na konci 3200. Nyní kasino mou výhru odmítlo. Jsem velmi nešťastná.
Milá Sonja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino zabavilo i vaši výhru? Nebo byl výběr zrušen a prostředky vráceny zpět na váš účet v kasinu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně této situace? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
