Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, ale zpracování platby trvalo dlouho. Přestože kasino potvrdilo, že platba byla provedena dříve, hráč obdržel platbu přibližně 1 měsíc po podání žádosti o výběr. Reklamace je vyřešena.
Ověřený účet.
Obdržen jeden předchozí výběr.
Mějte však výběr z 28/2 nevyřízený.
Splněné sázkové požadavky z bonusové nabídky.
Odpověď uvádí, že je to s platebním týmem atd
Vážený gsimpson1312,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím? Jak dlouho (přibližně) trvalo předchozí stažení?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru (nebo ji zašlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ráno
Oba bankovním převodem.
Úspěšný výběr čekal 48 hodin a zaplacen na můj bankovní účet do 12 hodin následujícího dne.
Tentokrát to prošlo 48 hodin, ale žádná platba. už 3 týdny.
Děkuji mnohokrát za odpověď, gsimpson1312. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Ráno
Je označen jako zpracovaný.
Podle podpory je to s týmem plateb. Viz předchozí příloha
Děkuji
Ahoj
právě jsem obdržel e-mail od podpory kasina, který mi poskytl dopis, že platba byla odeslána 1.3.
Byl jsem ve své bance. Platba nebyla přijata.
Mohl byste prosím přeposlat tento e-mail na adresu kristina.s@casino.guru ? Také pokud jste obdrželi oficiální prohlášení, jako je dopis nebo e-mail od banky týkající se této situace, přepošlete jej také. Děkuji předem.
Velice vám děkuji gsimpson1312 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobré ráno
Právě jsem obdržel platbu.
Věřím, že to zkusili na 1/3, ale něco se pokazilo.
Chyba byla přijata dnes.
Dobrý den, gsimpson1312,
Skvělá zpráva! Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
