Hráč z Rakouska tvrdil, že kasino funguje v Rakousku nelegálně a využívá své závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 17 754 EUR. Hráč tvrdil, že kasino nemělo platnou rakouskou licenci a požadovalo náhradu ztrát. Zmínil také, že kasino postrádalo ochranu hráče a neměl přístup ke svému účtu. Navzdory pokusům našeho týmu shromáždit další informace a prodloužit dobu řešení stížnosti hráč nereagoval. Proto jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Kasino nabízí své služby nelegálně v Rakousku a využívá hráčské závislosti na hazardních hrách.
I přes svou zjevnou závislost na hazardních hrách jsem v tomto kasinu prohrál €17754.
Kasino poskytuje služby v Rakousku nelegálně a je ze zákona povinno vrátit vklady.
Je falešně naznačeno, že jsou držiteli platné licence v Rakousku – ale není tomu tak! Navíc využívají závislosti na hazardních hrách. Když jsem nehrál, neustále jsem dostával hovory a nabídky, ani po žebrání o další peníze se nic nedělalo a byl jsem dále povzbuzován ke hře.
Bohužel kasino ani nereaguje na dotazy týkající se této záležitosti.
Vážený Stefane123450,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. V Casino.Guru bohužel nevyřizujeme stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad. I když rozumím vašemu názoru, bohužel nejsme schopni vám v této záležitosti poskytnout pomoc. Naší rolí je nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Chybí nám však pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Pokud je vaším cílem požadovat vrácení ztracených vkladů pouze na základě toho, že kasino nemá platnou licenci, nemůžeme vám pomoci. V každé recenzi poskytujeme uživatelům licenční informace a v konečném důsledku je na každém hráči, aby učinil informované rozhodnutí ohledně výběru kasina. Recenze Alf Casino na naší platformě obsahuje následující informace:
Můžete mi prosím poradit, zda jste někdy informovali kasino o svém problému s hazardem? Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj!
Ano, nahlásil jsem svůj problém společnosti Alfcasino. Můj účet byl poté na týden zablokován, ve své závislosti jsem požádal o jeho odblokování a poté, co jsem musel podepsat dokument, že již nejsem závislý na hazardu, byl znovu odblokován a celé to začalo znovu! Není tam žádná ochrana hráče. Seznamy transakcí, které musí být podle zákona zpřístupněny, byly předány až po desítkách pokusů a po více než roce! Dříve se říkalo, že tyto seznamy neexistují, což je nesmysl.
A faktem je, že Alfcasino nemá licenci pro Rakousko, ale nabízí své služby v Rakousku. Už jen z tohoto důvodu by mělo Alfcasino získat tyto záporné body. Toto kasino používá nelegální praktiky a považuji za neuvěřitelné, že má tak dobré hodnocení.
Nedostávám ani odpověď od jejich podpory, když píšu email, to je moje poslední naděje
kde jste získali informaci, že kasino má licenci Antillephone? Podle vyhledávání kasino tuto licenci nemá a na jejich webu již není žádná pečeť. Na dotaz v živém chatu nebyla žádná odpověď!! A ne, už nemám přístup ke svému účtu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Stefan123450. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
