Hráčův účet byl zablokován kvůli porušení bonusových podmínek. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
No zkrátka mě zablokovali a zadrželi mi výhru, protože jsem prý porušil bonusové podmínky.
Pročetl jsem si bonusové podmínky a nebylo tam nic o tom, že si nesmíte kupovat zatočení zdarma, což se pak po dlouhém hledání v rozsáhlosti podmínek skrylo, takže si myslím, že něco takového musí být v bonusové podmínky nebo se mýlím
S přátelským pozdravem
Ingo H****
Vážený Chasere361,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Agent Spins Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Kterou konkrétní podmínku kasina jste porušili? Měli jste na svém kasinovém účtu po uzavření nějaký skutečný zůstatek? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ano 700€ a dodržel jsem bonusové podmínky, ale skrytě ve všeobecných podmínkách napsali skrytě, že za bonusové peníze si nemůžete koupit zatočení zdarma, proč se to vůbec nabízí a předpokládal jsem, že pokud dodržím bonusové podmínky, vše bude být v pořádku
Ahoj Chaser361,
Měli jste na účtu nějaké skutečné peníze? Chápal bych, kdyby zrušili váš zůstatek, protože je v rozporu s podmínkami kasina nakupovat bonusové funkce s bonusovými penězi, ale nedává to žádný důvod také blokovat váš účet.
Ahoj Chaser361,
Nemyslel jsem, jestli jste vložili do kasina, ale jestli jste měli skutečný peněžní zůstatek, když bylo zavřeno. Můžete to prosím objasnit?
Nevím, jak jsi mi zablokoval účet, já se podívám do své křišťálové koule a taky jde o těch 700 €, co jsem vyhrál a nedostal jsem výplatu.
Ahoj Chaser361,
Doufám, že je jasné, že nejsme kasino, takže vy jste ten, kdo musí objasnit, co se stalo. Takže to znamená, že jste měli na svém účtu 700 €, když byl uzavřen?