Hráč z Brazílie čelil problémům s výběrem svých výher z kasina 888starz kvůli rozsáhlým požadavkům KYC. Kasino si vyžádalo mnoho dokumentů k ověření, včetně několika dokladů totožnosti, dokladů o vkladech a selfie s jeho ID. Poté, co vyhověl všem požadavkům, byl jeho účet zablokován pro nové sázky, ale výběry byly povoleny. V důsledku toho se mu podařilo úspěšně vybrat své prostředky. Stížnost byla následně označena jako námi vyřízená.
Dobrý den pánové, mám problémy s výběrem v kasinu 888starz.
Zablokovali můj výběr a bylo požadováno ověření účtu a během toho již bylo odesláno několik dokumentů a vždy požadují další, aby se proces zkomplikoval a zákazník to vzdal.
Již bylo předáno:
- 2x doklad totožnosti (zaslán 2x)
- Doklad o vkladech s osobními údaji
- Selfie fotografie s dokladem totožnosti vedle obličeje
- Selfie fotografie blízko obličeje a na pozadí e-maily vyměněné s bezpečnostním oddělením 888starz a všechna data musí být viditelná (Co je to za požadavek?)
- Doklad o účtech za služby, kde vznikají potíže s ověřováním dokumentů.
Poslal jsem fotku účtu za vodu, fotku účtu za elektřinu a poslal účet za vodu a vyúčtování elektřiny ve formátu PDF. Ale vždy reagují.
"Věnujte prosím pozornost požadavkům bezpečnostního oddělení."
nebo
"Poskytujte nekomprimované obrázky, ujistěte se, že velikost souboru přesahuje 1 MB."
Nic nekomprimuji, tak, jak jsem to vzal, bylo přeposláno stejným lidem.
Už nevím co mám dělat
Může mi někdo pomoci?
Vážení jhonydrigues,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj, jsem rád, že se k tobě vracím Tomáši a že mohu počítat s tvou podporou.
Včera jsem znovu odeslal doklad o fakturách za služby a informoval jsem je, že soubory nebyly kompaktní a nemohu je jinak poskytnout, vždyť už jsem poslal jejich fotku a PDF.
Poté jsem byl požádán o několik dalších žádostí o podporu, jako například:
- Pasová fotografie
- Aktuální fotografie s kódem poskytnutým podporou s aktuálním datem
list, lístek.
Dnes ráno se mi ozvala podpora 888Stars, která mě informovala, že můj účet je zablokován pro nové sázky a že výběry jsou povoleny.
Po několika žádostech KYC jsem mohl provést výběr a vše bylo vyřešeno.
Děkujeme za podporu v Casino Guro.
Vážení jhonydrigues,
Jsem rád, že jste mohli obdržet svou výplatu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
