Hráč z Itálie zažil při hraní rulety technický problém, který způsobil, že výhry nebyly uděleny.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Carmelo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, zda jste se již pokusili s tímto kasínem komunikovat? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Dear Carmela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino already? Please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobrý večer, snažil jsem se posílat zprávy po dobu 3 dnů v řadě, ale nikdo mi na to neodpověděl, v chatu v mém kasinu bylo hlášeno, že otevírají live chat, aby mluvili, nikdy mi to neotevřeli, Vyzkoušel jsem je všechny .. bez důvodu vzali více než 100 eur.
888 neodpovídá a ani vás nevypočítává, ne příliš vážně, ve skutečnosti jsem zbývající zůstatek vybral a když mohu „změnit" kasino.
Good evening, I tried to send messages for 3 days in a row but no one answered me about it, in the chat of my casino it was reported that they were opening the live chat to talk, they never opened the same to me, the I tried them all .. they took more than 100 euros for no reason.
888 does not answer and does not calculate you in the least, not very serious, in fact I withdrew the remaining balance and when I can 'change' casino '.
Buona sera,ho provato per 3 giorni di fila a mandare messaggi ma nessuno mi ha risposto in merito, nella chat del casino' mio e' stato riferito che mi aprivano la live chat per parlare,non mi hanno mai aperto la stessa,,le ho provate tutte.. a me hanno preso piu' di 100 euro senza alcun motivo.
888 non risponde e non ti calcola minimamente,poco seri,infatti ho prelevato il restante saldo e quando potro' cambiero' casino'.
Milá Carmelo,
Rozumím správně, že jste vybrali zbývající zůstatek? Zavřeli jste svůj účet nebo je stále přístupný? Mohli byste dále poslat svou historii her, pokud je váš účet stále otevřený? Předem děkuji za odpověď.
Dear Carmela,
Do I understand it correctly that you have withdrawn your remaining balance? Did you close your account or it’s still accessible? Additionally, could you please forward your game history if your account is still opened? Thank you in advance for your reply.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Děkujeme Carmele za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Carmela for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
ahoj, už jsi mi nic nedala vědět, potvrzuji, že mi připsali jen 385 eur.
237 eur z 622 stažených chybí.
40 že mě musejí omylem v systémových odpočtech splácet,
a 48 23 nezaplacených červených.
325 eruro.
888 neodpověděl na e-maily kvůli vysvětlení po dobu 12 dnů
hello, you didn't let me know anything anymore, I confirm that they only credited me 385 euros.
237 euros of the 622 withdrawn are missing.
40 that they have to repay me by mistake in the system deductions,
and 48 the 23 unpaid red.
325 eruro.
888 has not responded to emails for explanations for 12 days now
buongiorno,non mi avete fatto sapere piu' niente,confermo che mi hanno accreditato solo 385 euro.
mancano 237 euro dei 622 prelevati.
40 che mi devono rimborsare per errore nelle trattenute del sistema,
e 48 il 23 rosso non pagato.
325 eruro.
888 non risponde alle email per delucidazioni ormai da 12 gg
Ahoj Carmelo,
Podařilo se nám zřídit komunikační linku s kasinem. Prodlužuji časovač o 7 dní a jsem přesvědčen, že nám odpověď brzy poskytnou.
Hello Carmela,
we have managed to establish the communication line with the casino. I am extending the timer by 7 days and I am convinced they will provide us with the response very soon.
Ahoj,
Vážená podpora 888.
Velmi si vážíme, že v tomto případě s námi spolupracujete.
Drahá Carmelo.
Máte nějaké nové informace o vašem případu, prosím?
Hello there,
Dear 888 support.
We absolutely appreciate that you cooperate with us in this case.
Dear Carmela.
Is there any new info about your case, please?
Carmelo, je problém vyřešen? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, budeme je považovat za „vyřešené" v našem systému.
Carmela, is the issue solved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider it as 'resolved' in our system.
Drahá Carmelo.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Domníváme se, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
S pozdravem, Jozef
Casino.Guru
Dear Carmela.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We consider your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.