Hráč z Itálie se snaží poskytnout ověřovací dokumenty, které kasino požaduje pro výběr, ale dostává nekonzistentní pokyny.
The player from Italy has been trying to provide the verification documents that the casino requests for withdrawal but receives inconsistent directions. The casino stopped responding therefore we have directed the player to file a complaint with the official authority.
Hráč z Itálie se snaží poskytnout ověřovací dokumenty, které kasino požaduje pro výběr, ale dostává nekonzistentní pokyny.
Zaregistroval jsem se před více než rokem a nikdy jsem nevsadil, protože jsem odjel do zahraničí a neměl jsem přístup k účtu. Po návratu jsem požádal o pomoc se svým herním účtem a neobdržel jsem žádnou spolupráci ani odpovědi týkající se mého účtu. Požádali mě o dokumenty prostřednictvím e-mailu pro odstoupení od smlouvy a pokračoval jsem v jejich odesílání, ale pokaždé jsem dostal protichůdné pokyny. Jednou by řekli, že to není dobré; jindy by řekli, že jim musím napsat ze svého hlavního e-mailu. Je to všechno velmi matoucí.
Prosím, pomozte mi, pokud můžete.
I registered over a year ago and never made a bet because I went abroad and couldn't access the account. Upon my return, I requested assistance with my game account and received no collaboration or responses about my account. They asked me for documents via email for withdrawal and I continued sending them, but each time I received conflicting instructions. One time, they would say it's not good; another time, they'd say I need to write to them from my main email. It's all very confusing.
Please help me if you can.
mi sono registrata un anno e passa fa e non ho mai fatto una giocata perche sono partita per l'estero e non potevo accedere, torrnata ho richiesto assistenza riguardo al mio conto gioco e non ho ricevuto collaborazione/risposte riguardo al mio account , mi hanno chiesto dei documenti via email per prelevare continuavo a inviarglieli e una volta dicono che non va bene l'altra rispondono che devo scrivergli dalla mia email principale, tutto confusionario
aiutatemi voi se potete
Milý babbuinopio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dear babbuinopio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dodal jsem fotku použité kreditní karty a průkaz totožnosti a doklad iban, kasino mi nyní na email odpovídá, že mu musím napsat z jiného emailu, když jsem si před měsícem změnil email, nemohu správně s ním komunikovat, není jasná řeč, ale pouze zmatek, kopírování a vkládání odpovědí z kasina a moje finanční prostředky jsou blokovány na celý život
I provided the photo of the credit card used and the identity card and the proof of the iban, the casino now replies to my email that I have to write to him from another email when I changed my email a month ago, I can't communicate correctly with him there is no clear line of speech but only confusion, copy and paste answers from the casino, and my funds blocked for a lifetime
ho fornito la foto della carta di credito usata e la carta di identità e la prova del iban, il casino ora risponde alla mia email che devo scrivergli da un altra email quando ho fatto un mese fa il cambio del email, non riesco a comunicare correttamente con lui non ce una chiara linea di discorso ma solo confusione, risposte copia e incolla dal casino, e i miei fondi bloccati da una vita
ano, několikrát jsem poslal požadavek do kasina, nevím, jestli to udělali, ale někdy reagují, jako bych to udělal já, jiní mi říkají, abych změnil svůj e-mail
yes, I sent a request to the casino several times, I don't know if they did it but sometimes they respond as if I had done it, others they tell me to change my email
si ho mandato richiesta diverse volte al casino non so se lo abbiano fatto ma alcune volte rispondono come se lo avessi fatto altre mi dicono di cambiare email
Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru ? Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Could you please forward the communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
někdy mi odpoví, jindy mi řeknou, že jim musím napsat ze svého hlavního emailu, když jsem před více než dvěma měsíci požadoval změnu odesláním velkého množství dat, nespolupracují, nedívají se na dokumenty, vždy mi posílají obvyklé odpovědi zkopírujte a vložte, v těchto podmínkách je zcela nemožné překonat kontrolu kwc
sometimes they reply to me other times they tell me that I have to write to them from my main email when I requested the change by sending a lot of data more than two months ago, they don't collaborate they don't look at the documents they always send me the usual copy and paste replies, it's completely impossible to overcome a check kwc in these conditions
alcune volte mi rispondono altre volte mi dicono che devo scrivergli dalla mia email principale quando ho richiesto il cambio inviando molti dati piu di due mesi fa, non collaborano non guardano i documenti mi inviano sempre le solite risposte copia e incolla, è completamente impossibile superare una verifica kwc in queste condizioni
Zkusili jste změnit svou e-mailovou adresu přímo v účtu, jak je doporučeno v e-mailu z kasina? Poslali jste jim také všechny své doklady totožnosti ve správném formátu a včas? Prosím, informujte nás.
Have you tried changing your email address directly in the account as advised in the email from the casino? Have you also sent them all your identity documents in the correct format and on time? Please keep us updated.
ano odeslal jsem vše správně Nyní jsem pečlivě zkontroloval, dále nemohu změnit e-mail, musím to pokazit, protože můj účet je pozastaven, ale také po různých žádostech v těchto měsících to stále neudělali
yes I sent everything correctly I checked carefully now, furthermore I can't change the email I have to mess it up because my account is suspended but also following the various requests in these months they still haven't done it
si ho inviato tutto correttamente ho controllato bene pure ora, inoltre l'email non posso modificarla io deve farlo il casino perchè il mio conto è sospeso ma anche a seguito delle diverse richieste in sti mesi ancora non lo hanno fatto
Velice vám děkuji, babbuinopio, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, babbuinopio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj,
Děkujeme babbuinopio za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 888 Casino IT o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom vás požádali o pomoc s procesem ověření.
Děkuji!
Hello there,
Thank you babbuinopio for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 888 Casino IT for their help in resolving this complaint. We would like to ask you to help with the verification process.
Thank you!
Ahoj B abbuinopio ,
Máte stále přístup ke své registrované e-mailové adrese?
Z bezpečnostních důvodů nás prosím znovu kontaktujte pomocí tohoto, abychom to mohli dále zkontrolovat.
http://888-external-it.custhelp.com/
Doufáme, že se nám brzy ozvete, a děkujeme za trpělivost v této záležitosti.
S pozdravem,
Tým 888
Hi Babbuinopio,
Do you still have access to your registered email address?
For security purposes, please contact us again using that one so we can check this further for you.
http://888-external-it.custhelp.com/
Hoping to hear from you soon and thank you for your patience regarding this matter.
Sincerely,
888 Team
ale když vám už 3 měsíce posílám žádosti o změnu emailu z nového emailu, proč si myslíte, že to dělám? Jak mohu odblokovat svůj herní účet, když vůbec nespolupracují a ignorují mé e-maily?
but if I've been sending you requests to change email from the new email for 3 months, why do you think I'm doing it? How can I unblock my gaming account if they don't cooperate at all and ignore my emails?
ma se sono 3 mesi che vi mando richieste di cambio email dalla nuova email secondo voi perchè lo sto facendo? come posso sbloccare il mio conto gioco se non collaborano minimamente e ignorano le mie email?
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
no jo....tato situace se opakuje už měsíce, nereagují, e-maily každou chvíli úplně ignorují a reagují na vás stejně, jako na vás před týdny... naprosto zbytečná, neefektivní a ostudná pomoc pro velkou společnost, jako je ta jejich, jak dostanou maximální skóre a pak na tomto webu vidím mnoho stížností a mnoho lidí s problémy
oh well.... this situation has been repeating itself for months, they don't respond, they completely ignore the emails every now and then they pop up and respond to you in the same way they responded to you weeks before.... completely useless, inefficient and shameful assistance for a large company like theirs, how do they get the maximum score and then I see many complaints and many people with problems on this site
vabbe.... sono mesi che si ripete questa situazione , non rispondono ignorano completamente le email ogni tanto spuntano e ti rispondono nello stesso modo in cui ti hanno risposto settimane prima.... un assistenza completamente inutile inefficente e vergognosa per un azienda grossa come la loro, come fanno ad avere punteggio massimo e poi vedo molti reclami e molte persone con problematiche su sto sito
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (Nejprve si musíte stáhnout příslušný dokument a vyplnit formulář pro stížnosti a návrhy . Formulář poté odešlete na adresu " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> G iochi.reclami.online@aams.it ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (You must first download the relevant document and complete the complaints and suggestions form. The form should then be submitted to Giochi.reclami.online@aams.it) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.