DomůStížnosti888 Casino IT - Hráč čelí deaktivaci účtu po vkladu.

888 Casino IT - Hráč čelí deaktivaci účtu po vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

888 Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráčka z Itálie vložila 400 eur do online kasina 888, načež byl její účet okamžitě deaktivován. Poslala svůj řidičský průkaz k ověření KYC a byla požádána o účet za energie nebo bankovní výpis, který nemohla poskytnout, protože účty nebyly na její jméno. Kasino potvrdilo, že její dokumenty byly správné, ale mělo problémy s jejich ověřením kvůli různým e-mailovým adresám. Hráčka se rozhodla uzavřít svůj účet a bylo jí slíbeno vrácení peněz do 48 hodin, které však neobdržela. Pohrozila žalobou, pokud její finanční prostředky nebudou vráceny do 24 hodin. Snažili jsme se s hráčem navázat kontakt, ale neobdrželi jsme žádnou odpověď, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Právě jsem si založil účet na 888 a jakmile jsem vložil svých prvních 400 eur, můj účet byl deaktivován. Jsem obeznámen s praktikami těchto bezohledných společností a již jsem své právní kanceláři poslal e-maily se stížnostmi a snímky obrazovky incidentu, protože jsem se dočetl na internetu, že 888 je takovým chováním známá. Mohl by mi někdo laskavě na tomto fóru pomoci problém rychle vyřešit?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá marfeandreo,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?

Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina, proč byl váš účet deaktivován? Je deaktivace trvalá nebo jen dočasná?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobré ráno, hele, jakmile jsem vytvořil účet, poslal jsem řidičský průkaz, pak jsem naložil peníze, využil uvítací bonus a právě ho obdržel; Krátce poté jsem se pokusil znovu přihlásit a objevilo se: účet dočasně deaktivován, již jsem psal na 888casino a oni odpověděli, že můj dokument ověřili a že nyní potřebuji účet nebo výpis z účtu, ale účty nejsou v moje jméno. Nemyslím si, že mohu sdílet svůj bankovní výpis, nikdy jsem nic takového neviděl, dokonce i můj právník jasně řekl, že to vše není legální. Také proto, že jsem nedostal žádný důvod, žádné rozhraní, nic. Nemůžeme tuto záležitost oprášit zasláním občanského průkazu? Byla velmi laskavá, když odpověděla na mou stížnost, doufám, že mi může pomoci, protože jsem z toho opravdu, opravdu nervózní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Kasina v rámci standardního postupu požadují od svých klientů výpis z účtu a účet za energie. Slouží k ověření, zda se adresa a další osobní údaje, které jste uvedli ve svém profilu, shodují s údaji na těchto dokumentech.

Kasino přímo na webových stránkách uvádí, které dokumenty jsou požadovány v rámci ověřovacího procesu:

Můžeme po vás požadovat předložení některých nebo všech následujících dokumentů:

(i) Doklad totožnosti: pro odstoupení od smlouvy musíte předložit fotokopii platného dokladu totožnosti. Dokladem totožnosti se rozumí cestovní pas, řidičský průkaz nebo občanský průkaz. Pošlete kopii dokumentu zepředu a zezadu. Zejména máme zájem mít část vašeho dokladu totožnosti s vaší fotografií za účelem provádění našich kontrol. Zkontrolujte, zda jsou všechny údaje v dokumentu jasně čitelné.

(ii) Kreditní/debetní karty: přední/zadní kopie kreditní karty použité k dobití účtu. Ujistěte se, že jsou všechny podrobnosti jasně čitelné, abychom je mohli rychle zkontrolovat. Z bezpečnostních důvodů zakryjte prostředních osm čísel na přední straně karty a 3místný bezpečnostní kód na zadní straně karty.

(iii) Doklad o adrese: jednoduše zašlete kopii účtu za energie nebo výpis z kreditní karty. Dokument musí být aktuální a musí obsahovat vaše celé jméno a adresu registrovanou ve vašem účtu. Pokud nám posíláte výpis z kreditní karty, nezapomeňte přeškrtnout prostředních osm číslic odpovídajících číslu karty.

(iv) Notářsky ověřená dokumentace: Vaše dokumenty budou muset být ověřeny kvalifikovaným notářem a podepsány a orazítkovány, aby byla prokázána jejich pravost.

Mohli byste mi prosím poradit, zda jste již poskytli nějaké další dokumenty kromě průkazu totožnosti a kdy přesně jste odeslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Slečno Veronico, mluvil jsem s operátorem, který potvrdil, že zaslané dokumenty jsou správné, měli prostě problémy s ověřením kvůli různým e-mailům, na které se mají různé dokumenty poslat. Poté, co jsem zjistil, že už nemám zájem hrát na 888, bylo mi zaručeno vrácení peněz s následným uzavřením účtu, do 48 hodin mi měl manažer vrátit peníze. Zatím se tak nestalo, dokumentaci jsem již zaslal svému právníkovi, pokud mi platba nebude vrácena do 24 hodin, přistoupím k podání stížnosti na společnost a zákaznický servis, který se mnou jednal jako nulitní. Potrošen klamavou reklamou příslibu bonusu 100x100 jsem byl vyzván, abych zaplatil co nejvíce, abych byl poté bezdůvodně o peníze zbaven, přestože jsem dokonale dodržel smluvní podmínky. Vzhledem k tomu, že 888 není v určitém chování nováčkem, už jsem našel další podvedené uživatele, takže doufám, že nejen budu jediný, ale že proti společnosti vyvinu hromadnou žalobu. S pozdravem CV

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Mohli byste laskavě poradit, zda vám kasino vrátilo peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená marfeandrea,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky