Vážený miguelzick03,
Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou – hraním jste jednoduše přišli o všechny sporné prostředky a dokonce jste vložili a poté, co jste o ně přišli, přišli o dalších 500 €. Vzhledem k vašim herním logům by nedávalo smysl, kdyby to udělal někdo jiný na vašem účtu nebo bez vašeho vědomí. I když je to poměrně vysoká sporná částka a chápu vaši frustraci, nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.
Neváhejte nás kontaktovat v budoucnu, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým 7Signs Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear miguelzick03,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified - you simply lost all your disputed funds by playing and even deposited and lost another 500€ after losing them. Considering your game logs, it would not make sense if someone else did that on your account or without your knowledge. Although it is quite a high disputed amount, and I understand your frustration, there is nothing we can do to help.
Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, 7Signs Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: