Hráč z Německa si všiml, že jeho účet 7signs byl vyprázdněn, jeho výběry zrušeny a z jeho bankovního účtu odepsáno 500 EUR. Poté, co kontaktoval tým podpory, byl jeho účet náhle uzavřen bez podrobného vysvětlení.
Ahoj,
Včera večer jsem kontroloval svůj účet 7signs a najednou na něm bylo 0 €. Dříve v ten den byly moje výhry 50 000 € stále tam. Navíc mi byly zrušeny výběry a z mého bankovního účtu bylo strženo 500 €. Pak jsem napsal týmu podpory. Následně můj účet uzavřeli a nedostal jsem žádné řádné odpovědi. Chci své peníze zpět!
Ahoj miguelzick03,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Signs Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ne, můj účet ještě nebyl ověřen a hrál jsem se skutečnými penězi! Poslední kontakt byl včera a řekli mi, abych napsal e-mail, ale bohužel jsem nedostal odpověď.
Ahoj miguelzick03,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a váš vklad, bonus a historii sázek? nikolas.b@casino.guru ?
Dobrý den, mohu vám poslat poslední chat, ale nemám přístup k historii vkladů a hodnot, protože můj účet byl uzavřen!
Ahoj miguelzick03,
Přeposlali jste něco, protože jsem od vás nenašel žádný e-mail?
Děkuji miguelzick03 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další vysvětlení, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji! Už 3 týdny čekám na odpověď emailem, ale nic. Chat podpory mi stále říká, abych počkal, nebo abych znovu poslal svůj občanský průkaz e-mailem. Už toho mám dost.
Dokonce i podpora byla zablokována na mém telefonu, takže si začínám myslet, že chtějí něco skrývat
Dobrý den, miguelzick03,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 7Signs Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a sporné prostředky zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup k prostředkům?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.