DomůStížnosti7Signs Casino - Hráčský účet uzavřen s chybějícími výhrami.

7Signs Casino - Hráčský účet uzavřen s chybějícími výhrami.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 000 €

7Signs Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 28.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet 7signs byl vyprázdněn, jeho výběry zrušeny a z jeho bankovního účtu odečteno 500 EUR. Poté, co oslovil podpůrný tým, byl jeho účet náhle uzavřen bez podrobného vysvětlení. Jeho účet nebyl ověřen a on hrál se skutečnými penězi. Poté, co jsme případ prozkoumali a shromáždili všechny potřebné informace, jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná, protože hráč hraním ztratil všechny sporné finanční prostředky. Stížnost byla uzavřena, protože jednání hráče bylo v souladu s podmínkami kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,

Včera večer jsem kontroloval svůj účet 7signs a najednou na něm bylo 0 €. Dříve v ten den byly moje výhry 50 000 € stále tam. Navíc mi byly zrušeny výběry a z mého bankovního účtu bylo strženo 500 €. Pak jsem napsal týmu podpory. Následně můj účet uzavřeli a nedostal jsem žádné řádné odpovědi. Chci své peníze zpět!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj miguelzick03,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 7Signs Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ne, můj účet ještě nebyl ověřen a hrál jsem se skutečnými penězi! Poslední kontakt byl včera a řekli mi, abych napsal e-mail, ale bohužel jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj miguelzick03,

Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem a váš vklad, bonus a historii sázek? nikolas.b@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, mohu vám poslat poslední chat, ale nemám přístup k historii vkladů a hodnot, protože můj účet byl uzavřen!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj miguelzick03,

Přeposlali jste něco, protože jsem od vás nenašel žádný e-mail?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Screenshoty, které teď mám, vám pošlu e-mailem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji miguelzick03 za všechny dosud poskytnuté informace. Protože od kasina budeme potřebovat další vysvětlení, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji! Už 3 týdny čekám na odpověď emailem, ale nic. Chat podpory mi stále říká, abych počkal, nebo abych znovu poslal svůj občanský průkaz e-mailem. Už toho mám dost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dokonce i podpora byla zablokována na mém telefonu, takže si začínám myslet, že chtějí něco skrývat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, miguelzick03,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 7Signs Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován a sporné prostředky zabaveny? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo získal přístup k prostředkům?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Poslali jsme vám e-mail s důkazy a na základě naší kontroly nedošlo k žádnému neoprávněnému přístupu třetí strany.


Rádi bychom vás upozornili na následující obchodní podmínky, které zákazník přijal registrací svého účtu u nás:


3.3 Musíte zachovat své přihlašovací jméno/uživatelské jméno a heslo v tajnosti a nesdělovat tyto informace třetím stranám. Jste výhradně odpovědní za jakýkoli druh akce a/nebo transakce, které jsou provedeny pomocí vašeho účtu. Jakákoli strana, která zadá váš účet pomocí správného přihlašovacího jména a hesla, bude považována za vás a jakékoli transakce budou považovány za platné a provedené vámi. Neneseme odpovědnost za přístup třetích stran k vašemu účtu ani za jakékoli ztráty spojené s neoprávněným použitím vašeho účtu; veškeré takové neoprávněné použití bude považováno za vaše vlastní použití.

6.6.2 Po použití příslušného vkladu (nebo souvisejícího bonusu) k podání sázky nelze provést vrácení peněz.

Na základě výše uvedeného článku není možné vrátit peníze na účet zákazníka.


Doufáme, že to poskytne jasnou záležitost. Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

7 Znamení



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený miguelzick03,

Po shromáždění všech nezbytných informací a podrobností tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou – hraním jste jednoduše přišli o všechny sporné prostředky a dokonce jste vložili a poté, co jste o ně přišli, přišli o dalších 500 €. Vzhledem k vašim herním logům by nedávalo smysl, kdyby to udělal někdo jiný na vašem účtu nebo bez vašeho vědomí. I když je to poměrně vysoká sporná částka a chápu vaši frustraci, nemůžeme udělat nic, abychom vám pomohli.

Neváhejte nás kontaktovat v budoucnu, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým 7Signs Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky