Hráč ze Švýcarska požádal 25. dubna 2024 o výběr €5000 z 24Bettle Casino, ale obdržel pouze dvě výplaty po €1000. Stále mu chybělo 3 000 EUR a mohl svá tvrzení prokázat prostřednictvím e-mailů a snímků obrazovky. Kasino vysvětlilo, že výplaty byly zpracovány ve splátkách 1 000 EUR podle jejich podmínek. Hráč potvrdil obdržení poslední splátky ve výši 1 000 EUR po tříměsíčním čekání. Stížnost byla označena jako vyřešená poté, co hráč obdržel celou částku.
Ahoj,
Znovu mám problémy s 24Bettle Casino.
Dne 25. dubna 2024 jsem požádal o výběr 5000 EUR. Neobdržel jsem žádný bonus, takže kasino je povinno vyplatit.
Dnes je 4. června 2024 a 24Bettle Casino provedlo dvě výplaty po 1000 €.
Bohužel mi stále chybí 3000 €, které jsem ještě nedostal. Mohu vše dokázat a mít e-mailové konverzace a snímky obrazovky, abych to zálohoval.
Děkuji za vaší pomoc.
S pozdravem,
Domenic
Vážený sputi77a,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vaší zpožděné platby?
Bylo vám řečeno, kdy bude vyplacen zbytek vašich výher? Hodlá kasino vyplatit i tuto částku ve splátkách po 1000 €?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko
Podle prvního e-mailu kasina by mělo být 5 000 EUR vyplaceno ve dvou splátkách (1 x 1 000 EUR + 1 x 4 000 EUR)
Druhý převod činil pouze 1000 €.
Poté jsem napsal znovu a kasino mi řeklo, že třetí a poslední splátka bude vyplacena do 11. června. Opět však bylo převedeno pouze 1000 EUR.
Nesplacená částka je tedy stále 2 000 EUR.
Právě jsem dnes znovu psal zákaznickému servisu.
Je to jen ostuda. Mohu vám poslat celou e-mailovou konverzaci, abyste celou věc pochopili.
s pozdravem
Dominik
Dobrý den Veroniko
Právě jsem dostal další odpověď z kasina.
Celé je to neuvěřitelně drzé. Zbytek peněz má dorazit 25. června. V příloze je snímek obrazovky e-mailu.
To jsou celkem 2 měsíce čekací doby od výplaty. Prostě špatné...zvlášť proto, že mě toto kasino od roku 2018 okradlo o více než 100 000 EUR.
Dostali jste výhry, které měly dorazit 11. června?
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, stejně jako jakékoli další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den Veroniko
Kredit, který měl dorazit 11. června, dorazil 5. června.
Kasino mi zatím převedlo 1 000 € třikrát.
Stále však chybí 2000 €.
To dlouhé čekání je absolutní ostuda. Už jsou to skoro 2 měsíce. Zvláště když si uvědomíte, že jsem v tomto kasinu prohrál více než 100 000 EUR čistého. Kasino mělo moje peníze okamžitě a nemuselo čekat.
Přepošlu vám celou e-mailovou konverzaci.
dík
Velmi děkuji, sputi77a, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený sputi77a,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina 24Bettle, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 24Bettle, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na Vaši odpověď.
Ahoj Katarino
Děkuji za vaší podporu.
Chybějící 2000 EUR bohužel stále nedorazilo.
Od výplaty čekám 2 měsíce. Zákaznický servis mě neustále odrazuje a já už tyto lidi neberu vážně.
Ahoj všichni,
Při zkoumání tohoto případu bychom rádi poskytli několik aktualizací.
Žádost hráče o výběr je vyplácena ve splátkách, každá ve výši 1000 €. Oznámení o tom bylo hráči zasláno při několika příležitostech spolu s plánem, kdy lze očekávat další díl. Tento druh platby je určen našimi smluvními podmínkami, které specifikují:
"Hráč si je vědom a souhlasí s tím, že 24Bettle Casino může rozhodnout podle svých vlastních standardů, že maximální částka, kterou může hráč vyplatit, je 5 000 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně) za měsíc. 24bettle se může rozhodnout podle vlastního uvážení, zpracovat částku výběru hráče v celku nebo ve splátkách během měsíčního období."
Dále bychom vás rádi informovali, že 2. července hráč našemu týmu podpory potvrdil, že čtvrtá výplatní splátka úspěšně dorazila.
Zbývající výplatní splátka byla také zpracována na naší straně a měla by brzy dorazit na konec hráče.
S úctou proto žádáme hráče o trochu více trpělivosti a omlouváme se za jakékoli nepříjemnosti, se kterými se hráč mohl setkat kvůli tomuto typu výplat.
Děkujeme za pochopení.
S přátelským pozdravem,
24Bettle tým pro stížnosti
24Bettle
Dobrý den
Velice vám děkuji za vysvětlení a zpětnou vazbu.
Od roku 2018 jste mi ulevili o více než 100 000 EUR čistého! Peníze, které jsem vložil, jste vždy obdrželi ve stejný den a ve stejnou minutu, kdy jsem provedl vklad.
Moje otázka na vás: co byste udělali, kdybych teď vyhrál 50 000? Vyplatili byste tuto částku celé 2 roky?
Omlouvám se, urychleně bych přehodnotil tyto podmínky, protože za takových okolností mě hraní na 24Bettle přestává bavit!!!
Dal jsem 24Bettle konečný termín platby. Pokud se zbývajících 1000 EUR neobjeví na mém bankovním účtu do tohoto pátku 5. července, oddělím se od vás a již o vás nebudu uvažovat.
Jednoduše neuctivé ve světle výše uvedených aspektů.
Vážený kasinu 24Bettle,
děkuji za Vaši odpověď.
Vážený sputi77a,
Chápu vaši frustraci a zklamání. Kasino však jednalo podle svých podmínek. Nyní počkejme, až dorazí poslední díl. Prosím, informujte nás.
Vážený sputi77a,
Doufám, že se máš dobře. Můžete se prosím podělit, zda jste obdrželi svou splátku?
Dobré ráno
Kasino říká, že byla převedena poslední splátka 1000 EUR.
Do dnešního dne mi na bankovní účet nebyly připsány žádné peníze.
Stále čekám…
Vážený sputi77a,
Děkuji za aktualizaci.
Je nepopiratelné, že toto stažení trvá déle, než bylo oceněno. Rád bych však zdůraznil, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Ve vašem případě zbývá čekat 6 dní. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Katarino
Děkujeme za vaši odpověď.
A dodnes, o šest dní později, žádné peníze nedorazily…
Počkej počkej…
Znovu jsem napsal zákaznickému servisu a manažerovi účtu, ale odezva byla řídká...
Vážený sputi77a,
Děkuji za aktualizaci.
Vážený kasinu 24Bettle,
můžete prosím vysvětlit, proč je stažení sputi77a zpožděno?
Ahoj Katarino
Konečně dorazila poslední splátka a po 3 měsících čekání jsem obdržel celých 5000 €.
Děkuji za vaší podporu!!
Děkujeme, sputi77a, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
