Rakouský hráč požádal o výběr 2400 eur z kasina 24bettle, které byly rozděleny a částečně zaplaceny. Navzdory ujištění a četné korespondenci ohledně zbytku nebyly výhry hráče po 29 dnech obdrženy, přičemž kasino poskytlo nejasná vysvětlení. Po neustálém sledování hráče a zásahu našeho týmu kasino nakonec zbývající výhry vyplatilo. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla označena jako „vyřešená“.
15. listopadu jsem vyhrál 2400 eur v kasinu 24bettele. Požádal jsem o výběr, který byl druhý den schválen, ale moji výplatu rozdělili na dvě části a já s tím nemohl nic dělat. 22. dne jsem obdržel první část své výplaty. Bylo mi řečeno, že druhou část mého výběru obdržím 30. listopadu, ale dnes, 29 dní od té doby, s 16 e-maily a denními chaty, jsem stále nedostal své peníze. Nejprve mi řekli, že peníze převedli, ale z neznámých důvodů byly vráceny. Po následném chatu a novém e-mailu z oddělení tvrdili, že peníze převedli znovu, ale stále jsem je neobdržel. Nepřišla jediná omluva za zpoždění ani příslib zlepšení do budoucna a stále jsem nedostal své peníze. Několikrát mi bylo řečeno, že moje peníze byly převedeny, ale nic jsem nedostal. Je to nepříjemná a jedinečná zkušenost. Žádám o pomoc s vyřešením tohoto problému a předem děkuji za vaši pomoc.
Ahoj aida75,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24Bettle Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Ano, můj účet je ověřený od září a moje výhry 2400 již obdržely část 1200, protože podle kasina musí moji výhru rozdělit na 2 krát, první díl jsem dostal 22. listopadu, ale druhý díl z 1200 podle kasina do dnešního dne neobdrželi Peníze převedli, ale peníze vrátili a znovu převedli. Nedostávám žádné aktualizace ani informace, kdy bylo 1200 eur převedeno. Dnes ráno jsem poslal dva e-maily a každý den jsem mluvil s Chatem. Řekli, že musím být trpělivý a peníze převedl pěkně, ale nic jsem nedostal, také jsem poslal výpis z účtu na 2 týdny, takže vidíte, že jsem nedostal svůj 2. vklad 1200, děkuji
Mám své výhry se skutečnými penězi. Ano, také jsem ověřil všechny své e-maily, svůj účet, vše je v pořádku, můj stav z Auzhalung je také schválen, vše je v pořádku
Děkuji aida75 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Milá aida75,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 24Bettle, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený kasinu 24Bettle,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Děkuji za pomoc, obdržel jsem dva e-maily (omluva za zpoždění), ale žádné informace o mé výplatě. Kontaktoval jsem i MGA a poslal reklamaci. Doufám, že problém je zde vyřešen. Chci jen své peníze, děkuji
Drazí,
Děkujeme, že jste nás upozornili na stížnost týkající se potíží s výplatou, se kterou se hráč setkal. Všechny stížnosti bereme vážně a snažíme se, aby naši zákazníci dostávali ty nejlepší možné služby.
Upozorňujeme, že jsme nedávno zavedli vylepšený proces kontroly účtu a provedli několik technických vylepšení našeho platebního systému. V důsledku toho vedla implementace těchto změn k prodloužení čekacích lhůt pro naše hráče.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti způsobené tímto zpožděním a rádi bychom vás ujistili, že přijímáme příslušná opatření, abychom předešli podobným problémům v budoucnu.
Dále zajistíme, abychom hráči včas poskytli potřebné aktualizace a potvrdili stav jeho výplaty.
S pozdravem,
24Bettle tým pro stížnosti
Děkuji za odpověď od reklamačního týmu 24bettle a děkuji Casino Guru za pomoc a stále jsem čekal na své peníze. Doufám, že to půjde rychle a dostanu upozornění. Počkám a podám zprávu zde. Podržím tě dál. Doufám, že slibujeme, že dostanu svou výhru
Děkujeme týmu Casino Guru
Casino Guru prosím nechte mou stížnost otevřenou, dokud nedostanu svou výplatu, protože jsem slyšel, že několikrát po 40 dnech chatování a více než 20 e-mailech mi to stačí. Doufám, že kasino něco udělá a zaplatí můj výběr co nejrychleji. Děkuji mnohokrát
Ahoj Casino Guru
Dnes jsem zpět s chatem jako každý den, ale bohužel jako Emma žádná aktualizace a žádné informace podle chatu, když budeme mít aktualizaci, kontaktovali bychom uvnitř, stejně jako se to nehýbe bohužel prosím o další pomoc děkuji
Děkuji za Váš e-mail.
Chápu, že to nějakou dobu trvá, ale vězte, že náš tým pracuje na vyřešení problému a získávání potřebných informací.
Ujišťujeme vás, že děláme vše, co je v našich silách, abychom vaše obavy co nejrychleji vyřešili.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a jakmile budeme mít další podrobnosti, budeme vás informovat.
Přeji hezký den!
Pokud máte další dotazy, dejte nám vědět, rádi vám pomůžeme!
S pozdravem,
Das was hab heute bekommen die gleiche Antwort bitte Casino Guru Hilfe weil kann ich nicht mehr im will nur mein Geld das alles přinést mir nix 39 Tag heute danke bitte um antwort více dank
Ahoj Casino Guru
Dnes už na bankovním účtu zase nic nemám, mám i chat jako každý den, prý není aktualizace a žádné informace a jako Emma musím čekat na příslušné oddělení, nehýbe se, prosím o další pomoc, Až bude něco nového, ozvu se. Díky
Milá aida75,
Došlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho procesu odstoupení od smlouvy?
Děkuji
Ahoj Mirku
Emma bohužel na svém účtu zatím nic nemá a aktualizace zatím neproběhla
dík
Ahoj
Dnes se opět nemám na co ptát v chatu, neměla nic, žádná aktualizace, žádné informace jako Emma a kasino, jak jsem slíbil, nereaguje na můj e-mail. bohužel
Ahoj Mirka
Mám 2 e-maily Emma se stejnou odpovědí, že na tom pracujeme, že problém byl vyřešen, stejná odpověď, jiné znění a žádná aktualizace, žádné peníze, řekli, že je technický problém, nerozumím problém také, ale zašli tak daleko. Takové zpoždění od yetz more všechno zatím tento měsíc kvůli 1200 a to je polovina mého zisku, to mám právo, prosím pomozte, protože zatím nevím, co mám dělat.
dík
Ahoj Mirka
Emma zatím neobdržela aktualizaci ani žádné peníze.
Vážený kasinu 24Bettle,
Žádám o vysvětlení ohledně zpoždění, ke kterému došlo při zpracování platby hráče. Je toto zpoždění způsobeno nějakými faktory, které máte pod kontrolou, nebo je způsobeno poskytovatelem plateb?
děkujeme za spolupráci.
Mirka
Ahoj Casino Guru
Das byl ich hab bekomme wie Emma
Děkuji za Váš e-mail.
Dovolte mi zdůraznit, že se můžete spolehnout na náš tým, že udělá vše potřebné k zajištění vaší spokojenosti.
Také bych vám chtěl poděkovat za váš dosavadní čas a trpělivost, velmi si toho vážíme. Jakmile obdržíme aktualizaci, budeme vás kontaktovat.
Doufám, že si svůj den užijete!
Die gleiche Antwort kein Update???
Ahoj Mirka
Aso IS Emma nic dneska žádná aktualizace z chatu Stále si myslím, že je to všechno divné, vypadá to jako podvod, dál lžou Emma a Emma, doufám, že odpovědi zde, ale nemyslím si, že se stále schovávají a lžou něco jako omámení ze seriálu Casino IS To ne, nemají důvod k mému zpoždění. Ověřil jsem svůj účet. Bonus jsem nepoužil. Vše v pořádku a už mám polovinu výplaty. Není důvod, aby mi nemohli nadále poskytovat platbu a dostat mé peníze .díky
Ahoj Mirka
Bohužel jsem zatím nic nedostal. Podle chatu bude brzy odeslána aktualizace, netuším proč to tak trvá. dík
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Ahoj mirka Děkujeme, že jste se na nás obrátila.
Chápeme vaši frustraci a upřímně se omlouváme za zpoždění, ke kterému dochází v souvislosti s vaší výplatou.
Ujišťujeme vás, jak bylo zmíněno v našem nedávném sdělení, náš tým pilně pracuje na vyřešení problému a zajištění uspokojivého řešení co nejdříve.
Upřímně si vážíme vaší trpělivosti a pochopení během této doby. Pokud vám můžeme ještě s čímkoli pomoci, nebo pokud máte nějaké další obavy, neváhejte a dejte nám vědět. Jsme tu, abychom vám pomohli a zajistili, že vaše zkušenost s námi bude co nejhladší a nejpříjemnější.
Přestože řešení řeší jiné oddělení, můžete si být jisti, že je v našem nejlepším zájmu poskytnout vám všechny dostupné informace a věc pečlivě sledovat, abychom zajistili její prioritní zpracování.
Děkujeme za vaši trvalou podporu a trpělivost.
Hezký den!
Das was du ch hab heute bekommen aso nur fragen zu wahrten meher und meher ich find das nur lüge yetz echt .danke bitte hilf mir weil ich kann nicht meher weiter mit diese Casino ?
Děkuji Casino Guru za vaši podporu, dnes jsem dostal své peníze
Děkuji
Milá aida75,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
