Hráč z Indie vložil peníze 15. prosince, ale neobdržel je na svůj účet ani po pěti dnech. Navzdory tomu, že poskytl veškeré podrobnosti o transakci zákaznické podpoře kasina, nedostal žádnou pomoc. Navrhli jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb pro další vyšetřování, protože kasino nemohlo v této záležitosti zasáhnout. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Uložil jsem zálohu 1700 15. prosince, ještě jsem to nedostal, je to více než 5 dní... Kontaktoval jsem zákaznickou podporu, poslal jsem jim všechny podrobnosti o transakci, ale nic neudělali a neodpovídají mi ani ohledně můj vklad...
Vážení slotsprosinec12,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
