DomůStížnosti22bet Casino - Vrácení peněz hráče po uzavření účtu bylo odloženo.

22bet Casino - Vrácení peněz hráče po uzavření účtu bylo odloženo.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

22bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 14.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka čelil uzavření účtu poté, co si jeho žena otevřela svůj vlastní účet. Navzdory příslibu kasina vrátit veškeré vklady, tyto prostředky nebyly vráceny. Hráč tvrdil, že měli samostatné účty a nepoužili žádné bonusy. Kasino však uvedlo, že hráč porušil pravidla tím, že se zapojil do vícenásobného účetnictví. Kasino poskytlo důkazy na podporu svých tvrzení. Po přezkoumání důkazů a zvážení přiznání hráče k používání stejného zařízení a IP adresy pro oba účty jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně podle svých podmínek. Stížnost tak byla zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po bezdůvodném uzavření mého účtu, jen proto, že si moje žena otevřela svůj vlastní, aby se mohla účastnit her, mě jasně informovali e-mailem, že po kontrole bude jakýkoli vklad, který jsem provedl, vrácen, s výjimkou případných bonusových výher atd. Tyto prostředky mi nikdy nebyly vráceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený spymcpe,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vašem problému s výběrem po uzavření vašeho účtu z důvodu otevření účtu vaší manželky.

Chcete-li lépe porozumět a řešit vaši situaci, můžete poskytnout další informace?

  • Můžete sdělit datum, kdy byl váš účet uzavřen?
  • Jaká byla celková částka vkladů, které jste provedli, a máte nějaké podrobnosti o transakci, jako jsou data a částky?
  • Byl váš účet plně ověřen, než si vaše žena vytvořila účet?
  • Byly na vašem účtu v době uzavření nějaké bonusové výhry nebo jiné finanční prostředky? Pokud ano, můžete upřesnit částku a jakékoli relevantní podrobnosti?

Pokud si přejete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci, moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Účty byly uzavřeny včera 20/01 bez jakéhokoli důvodu, jednoduše proto, že je nazývali duplikáty, zatímco každý z nás měl svůj samostatný účet..jak jinak můžeme hrát atd. nebo je to zakázáno, protože jsme manželé?..Výhry mé ženy byly odebrány a vrátili jí její počáteční vklad, zatímco já jsem měl vklad 50 eur, který byl proveden 19.1. já a moje žena jsme byli požádáni o několik identifikačních e-mailů, které jsme okamžitě poslali s průkazy totožnosti, selfie, se vším.. Ve skutečnosti jsem krátce před uzavřením mého účtu podal žádost o výběr, která byla zamítnuta a krátce na to mi falešně poslali e-mail s tím, že jsem si vybral svůj vklad.. Už jsem je informoval, že budu pokračovat v reklamaci v EEEP ne pro 50 eur, ale pro jejich obecné chování..

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Reklamaci musím podat já, ne na částku, ale aby na to nešlapali jiní jako my, gt se stejnou logikou, když vidí, že někteří mají zisky, zavřou účty jak chci a budu odstranit zisky a pokřtít duplicitní účty. .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, spymcpe, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Poslední věc, kterou je třeba poznamenat, že to také ukazuje, že pro ně nebyl absolutně žádný důvod k uzavření našich účtů nebo nezákonnému zadržování mých vkladových peněz. Společnosti údajně hledají duplicitní účty a zavírají je, protože mnozí to dělají, aby využili nabídky bonusů za registraci atd. .Já i moje žena, která velmi často hraje kasino a hazardní hry, jsme oba odmítli a odmítli VŠECHNY bonusy za registraci.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, spymcpe,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 22bet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým 22bet Casino ,

Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Za předpokladu, že vše výše uvedené odpovídá tomu, co se skutečně stalo, kdy bude vrácení zálohy stěžovatele kompletně zpracováno, pokud se tak ještě nestalo? Jaký je odhadovaný časový rámec pro připsání prostředků zpět na jeho platební metodu?

Pokud se věci staly jinak, můžete to uvést na pravou míru?

Pokud mluvíme i o porušení jiných Podmínek kasina, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj!


V tomto případě hráč porušil pravidla kasina (zjistilo se, že se zapojil do vícenásobného účetnictví) a podle našich zásad byl jeho účet zablokován. V souladu s pravidlem pro taková porušení budou všechny výhry odvozené z primárního i duplicitního účtu zrušeny a zůstatek na účtu bude vrácen ke dni zahájení šetření (s odečtením zrušených výher).


Hráč vyhrál více, než vložil, v tomto případě se nevrací žádné zálohy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ve kterých více účtech byly 2 účty, můj a manželčin.. Také se mé ženy zeptali na 5 nesouvisejících jmen, jestli je zná v nich a v mém a ona hned odpověděla, že zná jen mě, což je její manžel.. nevím, co se s nimi děje..Samozřejmě by odpověděli tak neurčitě bez konkrétních podrobností, tak mi odpověděli také.."zjistilo se, že byl zapojen do více účtů" tady se trochu stydíme nebolí..jak se to našlo dld kde jsou ta čísla a co znamenají jsem zapojený co jsem dělal dll vědí to přesně nebo jen všude říkají stejnou báseň?..jaký zisk mohu získat dll ze 2 účtů, které již měly všechny bonusy za registraci zamítnuty?..sakra..každopádně určité kasino už bylo žalováno jak kvůli provozní licenci, tak kvůli incidentu, takže sem napsat vágnost typu „zjistilo se, že on je zapojený" je víc než vtipné a triviální, odpoví brzy, jak by měli, kde by měli.. škoda pro některé lidi, aby se nechali zkazit za 50 eur..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Také je ostuda, že píší veřejné lži od data zahájení vyšetřování, tj. od prvního dne, kdy žádali o doklady pro výběr, o který jsem požádal, jsem v kasinu neměl žádný zisk, ani já, ani manželka..ostuda a hanba..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený tým 22bet Casino ,

Zašlete prosím relevantní důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Velmi bych ocenil, kdybyste mi poskytli následující údaje:

  • Shody v datech, na základě kterých byly účty propojeny (viditelné v každém propojeném profilu účtu/osobních údajích)
  • Transakční historie (vklady/výběry) z obou účtů
  • Pokud není zahrnut v transakční historii - historie bonusů, kde je vidět, kdy a jaký konkrétní bonus byl na kterém účtu použit
  • Jaké hry účty hrály nejvíce nebo z jakých typů her akumulovaly své výhry, a pokud to bylo s aktivním bonusem
  • Herní protokoly ze sporného účtu
  • Informace o tom, jakou nefér výhodu uživatel tímto hraním získal

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Opravdu čekám na odpověď s podrobnostmi, stejně jako jsme nikdy nepoužili žádné bonusy, protože jsme je odmítli při registraci a jakýkoli minimální zisk jsme měli ze sportovního sázení s penězi po vkladech z našich osobních nebo společných certifikovaných účtů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

A ještě jedna věc, když se vkládají vklady s možností vsadit částky a prohrát, když se prohrají sázky, je tam vše v pořádku? Není tam více účtů?..haha..jen když je na výběr?..jak pohodlné co ?proč potom nezruší a nevrátí prohry poté, co si ponechají a stornují výhry??..Z čeho řekněme, jejich v podstatě nejzávažnější argument a zároveň nejzábavnější je, že manželskému páru je zakázáno hrát oba všichni ze svého účtu..bezdůvodně jen proto, že se jim to tak líbí..vážná věc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený spymcpe,

Vezměte prosím na vědomí, že online kasina mohou detekovat více účtů nebo propojení mezi účty pouze po ověření nebo dodatečné kontrole kasinových účtů nebo na základě žádosti o výběr. Nejsou povinni provést KYC dříve.

Mezitím, zatímco nám kasino poskytne požadované, můžete mi prosím poskytnout několik dalších podrobností, abychom objasnili situaci?

Můžete potvrdit, že jste s manželkou hráli pouze sportovní sázení a používali stejnou platební metodu pro vklady?

Je možné, že v kterémkoli okamžiku účty přistupovaly na web kasina ze stejného internetového připojení/IP a/nebo stejného zařízení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Určitě ze stejné sítě, když jsme ve stejném domě, jak to může být jinak? Navíc ze stejného tabletu někdy zjevně.. čemu nerozumím je, proč je to považováno za nezákonné.. dejte mi vědět, že odteď atd. proč jsme se najednou ocitli obviněni, jako bychom spáchali trestný čin..co se týče sázení, samozřejmě jen sportovní sázky tam měli všichni, že měli zisk..co říkám o prohraných sázkách je proto, že zisky jsou zadržovány, protože se staly "nelegálními", ale to samé se neděje s těmi prohranými, jak nespravedlivé je to, nepocházejí ty ztracené z nelegálního účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Děkuji vám za vaši zprávu.


Rádi bychom vás informovali, že jsme důkazy zaslali e-mailem. Děkujeme vám za vaši pomoc v této záležitosti a těšíme se na zahájení procesu kontroly poskytnutých dokumentů.


Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

"Informace o nespravedlivé výhodě, kterou uživatel získal hraním tímto způsobem"


Mám také dotaz na úplně stejnou otázku, abych mohl kromě zisků nebo ztrát ze sázky také zjistit, co přesně jsem vyhrál navíc, aby mi museli zavřít účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji oběma za vaše odpovědi a další podrobnosti.


Vážený spymcpe ,

Údaje poskytnuté kasinem potvrzují jejich/vaše nároky.

Rád bych vysvětlil několik důležitých věcí:

  • Jedná se o standardní pravidlo, které zakazuje používání více než 1 účtu na osobu/domácnost/IP/zařízení/atd.; pokud jste tedy o takovém společném pravidle nevěděli, neznamená to, že jste ho neporušili nebo vám to bylo dovoleno
  • Jak možná víte, zabýváme se pouze stížnostmi na online kasina a nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat problémem sportovního sázení.
  • Pokud by se okolnosti lišily, například by oba účty hrály pouze automaty (bez bonusů), nebo se našlo jen pár shod IP a nic víc, možná bychom mohli stát na vaší straně; jak jste však potvrdili a kasino to podpořilo relevantními údaji, oba účty byly používány na stejném zařízení
  • Online kasina se také musí chránit před podvodnými aktivitami a předchozí bod je přesně důvodem, proč mají taková pravidla ve svých Podmínkách
  • Pokud účet vaší ženy vyhrál z posledního vkladu, ale kasino našlo jiný propojený účet, zabavilo její výhry a vrátilo poslední vklady - správný postup
  • Pokud jste hraním v kasinu prohráli všechny své vklady, jednoduše jste o ně přišli; žádné kasino by vám nevrátilo ztracené vklady a můžete být rádi, že jste tam mohli hrát, dokud kasino neobjeví další propojený účet


Za takových okolností jsou pro nás nejdůležitější 2 body - problémy související se sportovním sázením, které neřešíme, a více účtů (nemožnost projít ověřením v případě jakékoli výhry a žádosti o výběr), protože by to bylo pravděpodobně nemožné abyste dokázali, že jste nehráli s oběma účty.

Bohužel se obávám, že na základě výše uvedených důvodů budu nucen reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, spymcpe. Bylo dost času na reakci na můj poslední příspěvek. Tak to zbytečně neprotahujme.

Na základě výše uvedeného bohužel tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.

V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme, tým 22bet Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky