Hráč se snaží vybrat svůj zůstatek, protože jeho banka drží jeho peníze. Stížnost byla uzavřena, protože kasino nemá žádnou politiku reakce.
Ahoj všichni, udělal jsem nějaké sázky na 22bet Provedl jsem výběry v celkové výši 2478 €, výběry byly mou bankou odmítnuty kvůli překročení ročního limitu pro příchozí samostatné bankovní převody, takže byly zrušeny, stránka mi stále říká kontaktovat moji banku, že převody nebyly zrušeny, ale banka mi řekla, že převody již byly provedeny, tato situace trvá 19 dní, prosím o pomoc.
Ahoj gsechi2002,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 22bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Je výběr zpracován nebo stále probíhá? Co vám řekla vaše banka, když jste se s touto záležitostí obrátili, máte od ní nějaké oficiální vyjádření k tomuto případu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj profil je ověřený a nějaké výběry jsem již provedl, přesné datum nevím.
Výběr byl proveden a odeslán do mé banky, ale nevěděl jsem o limitu zahraničních převodů na mou kartu, takže celkem 8 převodů byly obráceny na 22bet. Několikrát jsem kontaktoval svou banku a ona mi řekla, že převody byly zrušeny. Také jsem poslal screenshoty z rozhovoru s bankou do 22bet emailem v rozhovoru s asistencí. Zkontrolovali a převody nejsou zrušeny, což je nemožné, protože převod proběhl 27. října, tedy před 6 dny. Nyní požadují oficiální dokument, že banka provedla storna, dokument, který nemohu poskytnout, protože jej banka nemůže vydat, protože převody byly systémem stornovány. Odeslal jsem konverzaci, kde mi banka sdělila, že mi tento dokument nemůže poskytnout, ale asistence mi říká, že nemohou otevřít případ, dokud jej nedostanu.
Navíc teď, když jsem několikrát žádal o připsání peněz, můj účet byl zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem opravdu zmaten.
Vážený gsechi2002,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí kasina 22bet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Moje jediné doporučení by bylo zkusit kontaktovat kasino přímo. Mějte však prosím na paměti, že nejsou povinni uchovávat tento druh informací. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Ahoj,
Děkujeme za vaši zprávu a rádi bychom objasnili, že jste vybrali své prostředky, a také bychom rádi objasnili situaci ohledně uzavření vašeho účtu.
Váš účet nebyl uzavřen proto, že jste několikrát žádali o výběr, ale kvůli vážným obviněním, která jste vznesl vůči naší společnosti. Bezpečnost a pohodu našich hráčů bereme velmi vážně a jakékoli obvinění z nabádání nás velmi znepokojuje.
Naší prioritou je starat se o zdraví a pohodu našich hráčů. Proto jsme se rozhodli dočasně uzavřít váš účet, abychom předešli možným negativním důsledkům. Jsme vždy připraveni podpořit hráče, kteří mají potíže, a poskytnout jim potřebnou pomoc.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete podporu týkající se vaší situace, kontaktujte náš tým podpory. Jsme připraveni vaši situaci podrobněji probrat a najít nejlepší řešení pro všechny strany.
Vážíme si vašeho kontaktu a doufáme, že se nám podaří situaci vyřešit příznivým způsobem.
Vážený gsechi2002,
Mohli byste prosím odpovědět na nejnovější prohlášení zástupce kasina 22bet?