Hráč ze Singapuru požádal o výběr 3254 eur, ale poté, co byl informován, že nerespektuje podmínky kasina, obdržel pouze 476 eur. Zbývajících 2777 eur bylo zadrženo a kasino na další dotazy nereagovalo. Záležitost vyřešil tým pro stížnosti, který objasnil, že nemůže řešit stížnosti související se sportovním sázením, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, jakmile jsem požádal o výběr 3254 eur, poslali mi e-mail, že nerespektuji jejich podmínky. Zaplatili mi pouze 476 eur z 3254 eur a nechali si 2777 eur. Ale respektoval jsem jejich podmínky. A už mi neodpovídají, měl jsem uloženo 1500 eur z vlastních peněz.
Vážený Dinho13500,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli pouze na sport?
Můžete prosím uvést, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď.
Všechny výhry se tedy kumulovaly bez jakéhokoliv bonusu a pouze ve sportovním sázení. Neviděl jsem žádné potvrzené kyc, protože přímo uzavřeli můj účet, když jsem požádal o výběr.
Upřímně
Děkuji za aktualizaci.
Jak možná víte, Casino.Guru se zaměřuje pouze na stížnosti týkající se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být frustrující, ale bohužel nemáme potřebný přehled, abychom mohli řešit problémy související se sportovním sázením. Vaši stížnost proto budu muset zamítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
