Hráč z Argentiny požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Přehrávač nahlásil zpoždění kvůli čekající „kontrole ověřovacího videa“. Po 14 dnech kasino schválilo ověření a zpracovalo výběr po upozornění hráče na potenciální poškození reputace. Problém byl vyřešen a hráč obdržel peníze.
Ahoj! Jak se máte? Doufám že jsi v pořádku.
Za prvé, KYC provedeno a schváleno ještě před uložením.
Zpočátku vše vypadalo dobře, ale když jsem podal žádost o stažení, požádají mě o ověření pomocí videa. Není to poprvé, co se mě na něco takového zeptali, takže to nebyl problém. Video jsem poslal ve stejný den, kdy o to požádali.
Dny plynuly a nic. Poslal jsem první email, rychle mi odpověděli, že je to -stále- v kontrole a že mám počkat na výsledky.
Zase ubíhaly dny a nic. Poslal jsem další tři nebo čtyři e-maily a prostě na ně přestali odpovídat. Jeden detail: online chat není pro mě na webu dostupný.
A teď jsem tady, stále čekám na řešení a samozřejmě peníze a nic.
Přikládám jediný email, na který mi odpověděli.
Doufám, že to skončí v dobrém
Dík! Hezký den 🙂
Ahoj! Stále čekám na provedení ""overovací videorecenze"", takže peníze jsem ještě neobdržel. Docela zklamaný kasinem.
Dnes je to 14 dní, co jsem požádal o výběr, žádné zprávy o penězích. Připadá mi to jako podvod.
Poté, co je varovali, že budu zveřejňovat příspěvky na každé fórum, abych jim snížil reputaci, - náhle - schválili ověřovací video a nechali projít stažení. Takže mám své peníze, ale toto kasino nedoporučuji. Děkuji za všechno.
Vážený safedosafe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
