Hráč z Rakouska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Moje platba je stále odmítána s důvodem: „Nahrajte prosím účet za telefonní číslo, které jste použili pro vklady Dimoco, se viditelným jménem a telefonním číslem vlastníka"
I když jsem to teď nahrál 4x a také to bylo schváleno a výplata fungovala ještě před 3 dny
A z živého chatu dostávám stále stejná prohlášení... prosím o řešení
Vážený neo96,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela
Mezitím jsem dostal novou žádost o ověření
Tentokrát chtějí fotku, na které držím pas, poslal jsem jim tuto fotku a znovu počkám, jestli se vejde
Dobrý den, můžete případ uzavřít?
Najednou platba opět fungovala.
Stejně díky
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, neo96, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru