Hráč z Brazílie, navzdory ověření účtu a předložení několika dokladů o platbě, kasino zamítlo žádost o výběr ve výši 50 realů. Stalo se tak i po nabídnutí několika osobních dokladů potvrzujících jejich totožnost. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč použil vklad třetí strany do kasina.
Poté, co jsem požádal o výběr malé částky 50 realů, zjistil jsem, že kasino mi není ochotno zaplatit.
Můj účet byl již ověřen, přesto požádali o četné doklady o platbě, které jsem poslal, všechny na své jméno, pouze jeden na jméno mé dcery, protože částka přišla z jejího účtu.
Poslal jsem svůj občanský průkaz, rodný list a oficiální bankovní výpis, ale kasino stále odmítlo zaplatit částku, kterou jsem vyhrál.
Dobrý den EllenSousa,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 20Bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že použití platby třetí stranou v kasinu je přísně zakázáno a kasino není povinno vrátit vám žádné peníze zpět, ale vaše dcera se o ně může pokusit kasino požádat.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý večer Nicku
Můj účet byl v podstatě již ověřen, se všemi příslušnými osobními doklady, ale když jsem v časných 29. až 30. hodin požádal o výběr, vytvořil se mi v hlavě stres.
Podpora je hrubá, obsluha mi napsala: "Bohužel nemluvím vaším jazykem a jsem nucen použít překladač, abych vám pomohl."
Pak už mám jako zákazník tento problém a podpora, která by měla být uklidňujícím kanálem, na rozdíl od toho, co bylo navrženo, situaci rozpaluje.
Poté začala a nikdy neskončila „Vstupenka #K83YY: DŮKAZ TRANSAKCE NA JMÉNO VLASTNÍKA". Bylo mi doporučeno požádat o výběr znovu a 4x za sebou bylo zamítnuto.
Poslal jsem VŠECHNY DŮKAZY, mezi nimi byl 1 převod, který přišel z bankovního účtu mé dcery, pouze 1! A poslal jsem tento důkaz, stejně jako dokumenty, které dokazují náš vztah, což není důvod, aby mi zadržovali peníze.
Může moje dcera požádat o výběr? Budou tvrdit, že účet nevlastní.
Dále se bavíme o IZOLOVANÉ ZÁLOZE v hodnotě 30 realů, jejíž původ mohu doložit, systém v tomto domě je ostudný.
Mám registraci v jiných domech a dovolím si zmínit ten „Pouze", který má zásadu provádět výběry do CPF pouze těm, kteří také provedli vklad, to znamená, že informace jsou konzistentní, a pokud Provedu zálohu jménem třetích stran, vrátí peníze.
Proč se 20Bet obtěžoval pouze při placení? Takže příchozí převodové peníze mohly být podvodné, ale když došlo na placení, řídili se etickou radou?
A co je to za kasino, které si neustále účtuje doklady o každém vkladu, který byl vsazen???? To jsem nikdy neviděl a zaregistroval jsem se u mnoha zahraničních domů, které ověřování provádějí a je platné a funguje.
Zkrátka vše požadované bylo odesláno, ale prý je nějaký roh spisu nečitelný, NEMOŽNÉ, účtenky jsou oficiální z bank a požádali mě o "tisk"... víš?! WTF?!?!
Představte si, že by to byla nehorázná částka, ale bavíme se o 50 realech a já už toho na domě nechal mnohem víc.
Pak vidím nějaké procedury, kdy lidé vstoupí do Casina, s cizími údaji, vezmou 60 tisíc nebo více, přesunou 5, 6 účtů současně a ta snadnost je strašná... ale JÁ, nemůžu dostat 50 nemovitý.
Špatná obsluha, neefektivní postupy, nepřipravený personál, aby to bylo špatné, museli by se ještě hodně zlepšit. Mám parametry pro hodnocení postupu Casina a troufám si tvrdit, že toto agresivní a bezdůvodné ověřování má více společného s jejich nepoctivostí než s mojí.
Dobře, už máte přečteno na zbytek týdne. ha ha ha
Obejmout
Dobrý den EllenSousa,
Bohužel nemůžete provést ani jeden vklad pomocí platební metody třetí strany bez ohledu na to, jaký je mezi nimi vztah. Vždy můžete vkládat a vybírat pouze svou vlastní platební metodou a kasino má právo zrušit výhry a zablokovat jakýkoli účet, pokud tuto podmínku porušíte.
Je mi to opravdu líto, ale obávám se, že nemůžeme nic dělat, protože jste porušili podmínky kasina.
Ujistěte se, že to již nikdy neuděláte v žádném online kasinu, jinak to povede ke stejnému problému znovu.
Nyní budeme nuceni reklamaci zamítnout.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
