Hráčka z Norska má potíže s ověřením svého účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Mám problémy s ověřením. Požádají mě, abych poslal jednu fotografii, já držel svůj průkaz, alias pas, poblíž mé tváře s počítačem nebo jiným zařízením na pozadí s e-mailem z doručené pošty od security@1xslot.com. To jsem zkoušel tolikrát, ale není možné, aby toto vyčištění stačilo na to, aby schválili a ověřili můj účet. Chci jen vybrat 1 000kr na svůj účet ecopayz. Měl jsem 1 výběr 3000kr, poté požádali o documenst, posílám a odesílám a pak to přišlo. Zašlete nám fotku, na které držíte identifikační kartu se zařízením v pozadí .. a snažím se, ale nikdy to není dost dobré. Co dělat?
Vážení Molonas,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Neupravujte obraz žádným způsobem
- Fotografie musí zahrnovat celou tvář, čelně, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud pro vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a zahrnul co nejmenší pozadí (pamatujte, není povoleno žádné oříznutí)
- Když pořídíte fotografii svého ID, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby bylo možné ji číst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji moc za vaši odpověď. To mi velmi pomohlo, teď to můžu zkusit znovu a necítím se hloupě. Skoro jsem měl pocit, že jsem byl mokrý nebo si z něj dělám legraci, protože pokaždé, když na mě odpověděli e-maily, e-mailové upozornění velmi pěkné jako ostatní příznivci v kasinech. Nebylo to jako laskavé pozdravy, nebo velmi uctivé ke mně. Respektuji ověřování, kasina a bezpečnost, ale je těžké si být jisti, když je bezpečnostní přísada tak velmi uctivá. Ale děkuji vám. Zkusím to znovu, ale je to velmi obtížné, ale snažím se. Nemám nikoho, kdo by pomohl vyfotit. Děkuji moc.
S pozdravem Linda 😉
Drahá Lindo,
Jsem rád, že jsem mohl trochu pomoci. Informujte mě prosím o jakémkoli vývoji. Předem moc děkuji.
Dobrý den a děkuji vám za podporu a pomoc. Tento případ je nyní vyřešen a ověřen. Děkuji
Skvělá zpráva. Protože problém byl úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Velice vám děkuji, Molonasi, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru