Hráč z Argentiny vyhrál 2 miliony pesos na X1Slots a použil Astropay k platbě. Kasino však nepodporovalo Astropay pro výběry. Hráčovi bylo doporučeno vytvořit si další účet, vložit znovu, utratit 50 % a poté vybrat. Problém byl úspěšně vyřešen.
Vyhrál jsem 2 miliony pesos v kasinu x1slots a použil jsem Astropay k platbě. U výběrů však tuto aplikaci nepodporují. Požadují, aby výběr šel zpět na stejný účet, ze kterého byly peníze vloženy do kasina. Případně mi bylo řečeno, ať si vytvořím další účet, znovu vložím, utratím 50 % a pak se pokusím peníze vybrat odtud. Když se snažím vytvořit další povolené účty, nedovolí mi to. Je to stejný problém.
Milá herresilvino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Nemusí se tedy nutně jednat o chybu kasina.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Milá herresilvino,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
