DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Žádost hráče o výběr je neustále odmítána.

1xBet Casino LAT - Žádost hráče o výběr je neustále odmítána.

Automaticky přeloženo:

Částka: $20 000 ARS

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 9.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny nebyl schopen vybrat 20 000 argentinských pesos přes Astropay. Každý pokus o výběr měl za následek zprávu „žádost o výběr zamítnuta“ s odkazem na chybu zpracování platby. Tento problém trval tři dny. Navzdory vyzkoušení jiných metod výběru, jako jsou Visa a Skrill, problém přetrvával. Kasino navrhlo, že problém může být na straně banky nebo platebního systému, nikoli na jejich straně. Hráčovi bylo doporučeno vložit pomocí nové metody a vsadit celou částku vkladu s kurzem alespoň 1,1, aby bylo možné vybrat novou metodou. Hráč neodpověděl na poslední radu, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, chci si vybrat 20 000 argentinských pesos přes Astropay. Pokaždé, když zažádám, jsou však peníze odečteny a následně mi vráceny do 10 minut. Zobrazuje se mi zpráva „žádost o výběr zamítnuta" a také: „Zamítnuto operátorem. Chyba zpracování platby".

To se stane pokaždé, když se pokusím odvolat. S podobným problémem se setkávám poprvé. Dříve jsem se mohl normálně stáhnout, ale poslední tři dny se mi to nedaří. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený 56t7.7i,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Chápu to správně, že jste již dříve používali Astropay jako způsob výběru a mohli jste si bez problémů vybrat své výhry?

Diskutovali jste o chybě se zákaznickou podporou kasina? Jaký byl jejich návrh? Obdrželi jste nějaké informace o tom, zda je chyba pouze dočasná a kdy by měla být opravena?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veronico, děkuji za odpověď, ano, vždy jsem používal astropay a před 1 nebo 2 měsíci jsem mohl bez problémů odstoupit a mluvili jsme se zákaznickým servisem, ale nedostali jsme konkrétní odpovědi na můj případ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Prosím, Veroniko, potřebuji co nejdříve vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušeli jste k získání výhry použít různé platební metody?

Byly už technické problémy s Astropay vyřešeny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Vero, jinou metodu jsem nezkoušel a metoda Astropay nadále selhává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Vero, ano zkusil jsem jinou metodu, zkusil jsem visa card a Skrill a nic.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Když chci vystoupit přes Skrill, objeví se toto

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkujeme, 56t7.7i, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den 56t7.7i,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 1xBet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený kasinu 1xBet,

Mohli byste se prosím podělit o informace týkající se důvodů opakovaného zamítnutí žádosti hráče o výběr navzdory zkoušení různých platebních metod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Drahý uživateli,


Kontaktujte prosím náš tým podpory na adrese info-es@1xbet-team.com za pomoc s řešením problému.


Odmítnutí operátora znamená, že odmítnutí výběru pochází z banky/platebního systému, nikoli z naší strany. Možné důvody mohou zahrnovat: nesprávně poskytnuté údaje o bankovním účtu, překročení měsíčního limitu převodů na bankovní účet příjemce nebo technické problémy na straně banky/platebního systému. V druhém případě, vzhledem k tomu, že problémy nejsou na naší straně, nemůžeme zaručit rychlost obnovení služby. Proto můžete pro výběr použít jiné bankovní metody.


Podle pravidel společnosti je výběr možný pouze způsobem použitým pro vložení prostředků na účet. Proveďte tedy prosím vklad pomocí nové metody, kterou hodláte použít pro výběr (kromě kryptoměny), vsaďte celou částku vkladu s kurzem alespoň 1,1, abyste umožnili výběr pomocí nové metody.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená 56t7.7i,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený 56t7.7i,

I když se zdá, že tento problém byl objasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky