Hráč z Argentiny neobdržel cashback od 27. října, přestože vložil 611 000 ARS a vybral 420 000 ARS, což ukazuje na nesrovnalost na účtu. Tým pro stížnosti oznámil, že kasina nejsou povinna poskytovat cashback nebo věrnostní odměny, a protože hráč nereagoval na další dotazy, stížnost byla zamítnuta.
Cashback jsem naposledy obdržel 27. října. Od té doby jsem vložil 611 000 ARS a vybral 420 000 USD, což znamená pro kasino rozdíl přibližně 180 000 ARS. Vím, že cashback se počítá na základě výher a uzavřených sázek, ale logicky, pokud jsou vklady vyšší než výběry, jsou podané sázky vyšší než výhry (jinak kam ty peníze jdou?). Kontaktoval jsem podporu, ale jsou opravdu vágní, říkám pouze, že nemám k dispozici žádný cashback. Nemohu se dostat do registru uzavřených sázek a výher, pouze ke svým vkladům a výběrům. Myslím si však, že něco nefunguje dobře, protože kromě toho, co zde vysvětluji, na hlavním panelu mého kasina, datum, od kterého mohu požádat o vip cashback, je 30. října, takže si myslím, že jde o chybu, aby se předešlo výpočtu cashback (dnes 20. listopadu). Potřebuji vysvětlení a možná i doklady o mé vsazené částce a výhrách od 27. října do dneška, abych si mohl ověřit, zda se mýlím nebo ne. Protože podpora vždy říká stejnou řeč bez jakéhokoli vysvětlení. Přikládám snímky obrazovky mého hlavního panelu kasina a mých vkladů a výběrů.
Vážený frutastutipacku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. S politováním vám musíme oznámit, že nejsme schopni donutit kasina, aby upgradovala stav vašeho hráče, navrhnout, aby vám poskytovala odměny za věrnost, ani vám udělovat bonusy, jako je cashback. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění.
Cashbacky jsou obvykle udělovány automaticky na základě systému kasina, a pokud vám bylo řečeno, že nemáte nárok, nebudeme vám schopni pomoci.
Do těchto záležitostí nezasahujeme a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží bonusy a kdo ne.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení situace a omlouváme se, že jsme vám nemohli více pomoci.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
