Hráč z Běloruska má problémy s dokončením KYC. Kasino ho stále žádá, aby znovu a znovu odesílal stejné dokumenty. Hráč poskytl vše a poté byl obviněn z více účtů. Bohužel kasino popsalo pouze to, co se stalo, aniž by poskytlo podpůrné důkazy, proto jsme byli nuceni uzavřít tento případ jako nevyřešený.
Ahoj. Můžeš mi pomoci? Vím, že kasino 1xbet je na vaší černé listině, ale předtím jsem to nevěděl. Možná se s nimi můžete spojit. Kasino zdržuje ověření a výběr mých finančních prostředků. Ověření mých dokumentů trvá od července. Casino dělá mnoho různých dotazů a měsíce kontroluje mé dokumenty. Je to nevhodné chování. Poslal jsem do kasina: barevnou fotografii pasu, snímek obrazovky platebního systému Skrill, moji fotku s pasem v rukou. Poté jsem znovu poslal druhou fotografii pasu, druhý snímek platebního systému Skrill, druhou fotografii s pasem v rukou. Na žádost kasina jsem také poslal pravidelný dopis s mými dokumenty ověřenými notářem na Ukrajinu, Lvov, 79008 a / nebo 856. Tuto adresu uvedli zaměstnanci kasina ve svém dopise. V dopise jsem připojil kopii svého pasu, snímek obrazovky Skrill, výpis z účtu. Kromě toho jsem vyplnil dotazník v online formátu, kde si kasino vyžádalo osobní údaje. Dokonce se mě zeptali na číslo pojištění. Nyní mi kasino neodpovídá. Poslal jsem jim 2 dopisy. Jsem si jistý, že kasino zneužívá jejich právo požadovat dokumenty. Vyžaduji ověření svého účtu a umožním mi okamžitě vybrat své prostředky. Žádám kasino o čestnou spolupráci.
Vážený Andrej144,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. V kasinech je běžným postupem kontrolovat každý detail, aby se ujistil, že posílá peníze správné osobě. Zdá se, že kasino má přísný proces ověřování. 5 měsíců na dokončení ověření je však příliš mnoho a já si jen dokážu představit, jak frustrující to pro vás musí být.
Zmínilo kasino nějaký konkrétní problém s vašimi dokumenty? Než postoupíme v této stížnosti, předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Vážený Andrej144,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Požádali jsme bezpečnostní službu o váš proces ověření. Informovali nás, že máte ve svém osobním účtu pokyny, kde se zobrazuje, co máte dělat. Zatím od vás nedostali potřebný dokument. Jakmile jim pošlete požadovaný dokument, budete o výsledcích informováni
S pozdravem,
1xBet
Děkujeme vám, 1xbet Casino, za vaši pomoc a radu!
Andrej144, řiďte se prosím pokyny kasina 1xbet a informujte nás o průběhu. Děkuji předem.
Ahoj. Na webu v mém osobním účtu vidím nápis „Další pokyny zaslané na e-mail uvedený při podání stížnosti." Na e-mail jsem obdržel zprávu „Váš účet je v řízení, musíte postupovat podle pokynů uvedených na webu." Z webu kasina mě posílá na e-mail, z e-mailu na web. Co bych měl dělat? Kdy je kasino dokončeno? Co musím poskytnout, abych urychlil ověření? Trvá to více než pět měsíců, chci získat peníze co nejrychleji.
Vážený Andrej144,
Děkuji vám za vaši zprávu!
Požádali jsme bezpečnostní službu, aby ještě jednou duplikovala podrobné pokyny na váš e-mail. Zkontrolujte prosím svůj e-mail a postupujte podle pokynů
Pokud potřebujete další pomoc z naší strany, můžete nás kdykoli kdykoli kontaktovat a jsme připraveni vám pomoci
Vážený Andrej144,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Chceme vás ujistit, že jakmile bezpečnostní služba obdrží a zkontroluje dopis, obdržíte okamžitě oznámení o vašem stavu ověření
Budeme čekat na tento dopis. Jakmile nám pošlete dopis a obdržíte od nich odpověď, dejte nám zpětnou vazbu
Můžete nás kdykoli kontaktovat, rádi vám pomůžeme s jakýmikoli problémy!
Ahoj. Poslal jsem dopis s dotazníkem na Ukrajinu, Lvov, 79008, a / i 856. Ten dopis jsem vyfotografoval, než jsem ho poslal do kasina.
Vážený Andrej144,
Děkujeme, že jste nás informovali o případu!
Můžete nám prosím poslat fotografii tohoto dopisu na naši e-mailovou adresu? E-mail: public.relations@1xpartner.com
Budeme čekat na jeho příjezd. Jakmile obdržíte další informace o stavu postupu ověření, dejte nám zpětnou vazbu
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Fotografie mého dopisu jsem poslal na public.relations@1xpartner.com
Vážený Andrej144,
Děkuji za všechny poskytnuté informace. Na váš e-mail jsme obdrželi fotografii vašeho dopisu
V tuto chvíli čekáme také na jeho příjezd. Jakmile obdržíte jakékoli oznámení o stavu vašeho ověření, dejte nám zpětnou vazbu
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Ahoj. Upřesněte, obdržel personál kasina můj dopis? Před 2 týdny jsem poslal e-mail. Myslím, že dosáhl zadané adresy Ukrajiny, Lvov, 79008, a / i 856.
Také vás žádám, abyste neuzavřeli mou stížnost, dokud nedostanu odpověď od kasina. Vaše pomoc je pro mě velmi důležitá.
Vážený Andrej144,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Vezměte prosím na vědomí, že všichni hráči, kteří přísně dodržují podrobné pokyny vyžadované od bezpečnostní služby, vždy úspěšně dokončí proces ověření, ale vezměte prosím na vědomí vše, co je v pokynech napsáno
Všechny dokumenty a adresa příjemce musí být plně v souladu s uvedenými pokyny
V tuto chvíli jsme obdrželi informaci, že dopis ještě nedorazil. Čekáme také na jeho příjezd
Jakmile obdržíte jakékoli další informace, dejte nám zpětnou vazbu
Ahoj) Chtěl bych vás informovat, že ověření Skype bylo provedeno 5. února 2021 na žádost kasina. Dal jsem podrobné odpovědi na všechny otázky, které jsem dostal od kasina. Určeno číslo účtu; předložil cestovní pas a ukázal jej na videu; pojmenoval e-mail propojený s účtem; způsob a měna doplňování účtu; sporty, na které raději vsadím; pravidla stolního tenisu a tenisu na trávníku; vypočítal několik sazeb na příkladu fotbalu. Zaměstnanec kasina slíbil, že odpoví prostřednictvím ověření Skype do 24 hodin, ale stále neexistuje (((Také z kasina neexistuje potvrzení o přijetí dopisu, který byl zaslán asi před měsícem. Laskavě požádat vás, abyste co nejdříve dokončili ověření, s přihlédnutím k tomu, že z mé strany byly splněny všechny požadavky kasina.
Vážený Andrej144,
Děkujeme za vaši odezvu!
Podívali jsme se na váš případ. Bezpečnostní služba nás informovala, že váš účet byl blokován kvůli porušení Podmínek společnosti 1xBet:
Pokud by se sázkař dopustil podvodu ve vztahu k bookmakeru (jako je registrace více účtů), bookmaker si vyhrazuje právo zastavit takové podvodné akce tím, že:
- zrušení sázky;
- uzavření účtu zákazníka. Peníze, které byly vloženy na účet, budou vráceny.
- podání žaloby donucovacímu orgánu.
Bezpečnostní služba detekovala více účtů a v důsledku toho byl váš účet zablokován. Protože bezpečnostní služba pracuje s přesnými údaji, uvedla, že máte více než jeden účet
Podle výše uvedeného pravidla lze vybrat pouze částku vkladu
Podle podmínek se tedy částka vkladu nachází na vašem zůstatku, můžete jej vybrat
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Vážené kasino 1xBet,
Byl byste tak laskavý a předal důkaz, že Andrej144 vytvořil více účtů, prosím? Můžete jej zaslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Drahá Kristino,
Děkujeme za zvážení tohoto problému. Všechny potřebné informace jsme zaslali na adresu kristina.s@casino.guru
Zkontrolujte prosím všechna data
Budeme čekat na vaši odpověď!
Ahoj! Kasino zablokovalo můj účet a obvinilo mě z porušení pravidel - více účtů. Kasino o tom nepředkládá žádné důkazy. Mám jeden účet. Poplatky bez důkazů jsou v rozporu s obecným zákonem. Myslím, že kasino záměrně a nezákonně blokuje můj účet, ale nechce mi platit peníze. Stále vás žádám o dokončení ověření a převodu možnosti výběru 1361 $.
Také bych si rád přečetl důkazy, které kasino zaslalo.
Vážený Andrej144,
Podali jsme požadavek na bezpečnostní službu a zjistili jsme, že vaše ověření je dokončeno. Informovali nás, že váš účet byl zablokován kvůli porušení smluvních podmínek. To znamená, že máte v naší společnosti vytvořen více než jeden účet
Podle výše uvedených informací můžeme dojít k závěru, že jste se dopustili hrubého porušení podmínek naší společnosti
Lze vybrat pouze částku vkladu. Tato částka je k dispozici k výběru
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Ahoj!
Jsem 100% přesvědčen, že jsem nevytvořil druhý účet, z čehož mě 1XBET obviňuje. Možná někdo zneužije moje data ...
Proto je pro mě velmi důležité číst důkazy z 1XBET. Myslím, že mám na to plné právo.
Ahoj všichni,
Nejprve bych chtěl poděkovat Andrej144 a 1xBet Casino za spolupráci v tomto případě. Kasino 1xBet bohužel neposkytlo důkazy o tom, že Andrej144 má více účtů, které by byly dostatečně silné, aby podpořily jejich tvrzení. Protože nemůžeme případ odmítnout pouze na základě popisu situace, nezbývá nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tento případ znovu otevřít, ale zásadní je nejprve poskytnout důkazy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
