Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen poté, co provedl vklad v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
1Red Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
1Red Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Zaregistroval jsem se v 1Red Casino a provedl vklad 200 € pomocí ETH.
Ihned poté byl můj účet uzavřen.
Nevím proč.
Vůbec jsem nic takového nezažil.
Neuvěřitelná tvářenka...
Napsal jsem tam email, live chat mi nebyl vůbec ochotný pomoci. Jediné, co mi tam mohli říct, bylo, že můj účet byl uzavřen. Bez udání důvodu.
Pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený SimonC,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Red Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Poskytlo vám kasino vysvětlení, co se stane s vloženou částkou? Podařilo se vám potvrdit, že vklad byl připsán na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím poslat potvrzení, že jste provedli vklad, do kasina? Sdílejte jej prosím ve vláknu stížnosti nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Děkuji za vaši rychlou odpověď.
Z peněženky mám pouze potvrzení, že transakce byla provedena pomocí Etherea.
Bohužel již nemohu fotit v rámci účtu kasina, protože můj účet byl uzavřen přímo kasinem.
Bohužel samotné kasino je velmi, velmi nespolehlivé. Nejprve jsem se obrátil na live chat, dali mi e-mailovou adresu a řekli, že je mám kontaktovat s mým problémem.
Pak by mi měl být vysvětlen důvod uzavření. Takže jsem udělal.
Od podpory se mi vrátila odpověď, že mám prosím napsat "dopis". To je ta největší drzost, jakou jsem kdy v online kasinu zažil.
Takže opravdu naprostá katastrofa. Nyní jsem byl informován, že problém byl předán.
Ale stále jsem nedostal vůbec žádné informace!
Také jsem jim dal svou ETH adresu a požádal je, aby mi jednoduše převedli zaplacenou částku zpět. Zatím absolutně nic.
Doufám, že tento problém bude možné rychle vyřešit. Nakonec chci jen vrátit částku vkladu.
LG Simon
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Díky za vaši zprávu.
Stále budeme potřebovat potvrzení, které jste vložili do kasina, protože věříme, že kasina mohou bez vysvětlení uzavřít účty hráčů, pokud nezadrží zůstatky hráčů. Omlouvám se za nepříjemnosti.
Přepošlete také potvrzení transakce a zprávu z kasina týkající se zaslání „dopisu". Použijte můj e-mail tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
