DomůStížnosti1Red Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

1Red Casino - Hráčův účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

1Red Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.4.2023 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa měl svůj účet uzavřen poté, co provedl vklad v kasinu. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zaregistroval jsem se v 1Red Casino a provedl vklad 200 € pomocí ETH.

Ihned poté byl můj účet uzavřen.

Nevím proč.


Vůbec jsem nic takového nezažil.


Neuvěřitelná tvářenka...


Napsal jsem tam email, live chat mi nebyl vůbec ochotný pomoci. Jediné, co mi tam mohli říct, bylo, že můj účet byl uzavřen. Bez udání důvodu.


Pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený SimonC,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1Red Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Poskytlo vám kasino vysvětlení, co se stane s vloženou částkou? Podařilo se vám potvrdit, že vklad byl připsán na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím poslat potvrzení, že jste provedli vklad, do kasina? Sdílejte jej prosím ve vláknu stížnosti nebo jej zašlete na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Tomáši,


Děkuji za vaši rychlou odpověď.


Z peněženky mám pouze potvrzení, že transakce byla provedena pomocí Etherea.

Bohužel již nemohu fotit v rámci účtu kasina, protože můj účet byl uzavřen přímo kasinem.


Bohužel samotné kasino je velmi, velmi nespolehlivé. Nejprve jsem se obrátil na live chat, dali mi e-mailovou adresu a řekli, že je mám kontaktovat s mým problémem.

Pak by mi měl být vysvětlen důvod uzavření. Takže jsem udělal.


Od podpory se mi vrátila odpověď, že mám prosím napsat "dopis". To je ta největší drzost, jakou jsem kdy v online kasinu zažil.


Takže opravdu naprostá katastrofa. Nyní jsem byl informován, že problém byl předán.


Ale stále jsem nedostal vůbec žádné informace!


Také jsem jim dal svou ETH adresu a požádal je, aby mi jednoduše převedli zaplacenou částku zpět. Zatím absolutně nic.


Doufám, že tento problém bude možné rychle vyřešit. Nakonec chci jen vrátit částku vkladu.


LG Simon

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky za vaši zprávu.


Stále budeme potřebovat potvrzení, které jste vložili do kasina, protože věříme, že kasina mohou bez vysvětlení uzavřít účty hráčů, pokud nezadrží zůstatky hráčů. Omlouvám se za nepříjemnosti.

Přepošlete také potvrzení transakce a zprávu z kasina týkající se zaslání „dopisu". Použijte můj e-mail tomas@casino.guru

Těšíme se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená SimonC,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky