Hráč z Německa vznesl stížnost na opožděný výběr 2500 eur, přestože jeho účet byl plně ověřen a provedl několik předchozích výběrů. Vyjádřil znepokojení nad neobvykle dlouhou dobou zpracování, protože nikdy v minulosti nemusel čekat déle než tři dny. Hráč nás později informoval, že výběr byl nakonec zpracován. Stížnost jsme označili za vyřešenou.
Dobrý den, požádal jsem o výběr 6.12 na částku 2500 eur. Toto se stále zpracovává a nedošlo k žádnému pokroku... můj účet je plně ověřen a již jsem provedl několik výběrů, ale s touto větší částkou se nic neděje. Věřím, že mi nechtějí zaplatit mé peníze.
Milý moee739,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
milá Kristino,
Předem moc děkuji za odpověď. Ale platil jsem několikrát a nikdy jsem nemusel čekat déle než 3 dny. Navíc jsem dlouhodobě plně ověřen. Nyní, když chci vyplatit větší částku, moji žádost dlouho nebo vůbec nezpracovávají. Myslím, že na výplatu nemusíte čekat déle než týden. V jiných kasinech je to mnohem rychlejší. Především nechápu, že jiný uživatel platil také 6. prosince a své peníze měl již 8. prosince.
lg
milá Kristino,
stále se nic nedělo... Mohl byste možná přidat 1bet do této konverzace? Abych dostal správnou odpověď...
lg
Ahoj ,
Peníze byly dnes vyplaceny s 8% poplatky, ale byly vyplaceny 🙂 Příště doufám v rychlejší výplatu, jinak je 1Bet top stránka.
lg
Milý moee739,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
