Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Ahoj, byl jsem podveden, poté, co jsem vyhrál asi 38 000 EUR, jsem se pokusil provést výběr, řekli mi, že mohu vydělat maximálně 5 000 EUR týdně, čekajíc na první výběr po téměř týdnu mi pošlou e-mail, kde říkám, že Mám dvojitý účet, což není pravda, po chvíli jsem se ocitl s resetováním účtu a po několika minutách mi zrušili účet
Drahý Calogero,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Využili jste nějaké propagační nabídky z tohoto kasina? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, jsem si 100% jistý, že si nikdo neotevřel jiný účet, chat na webu také potvrdil, že žádné další účty nemají. Mám důkaz, vyfotografoval jsem své výhry a kolegu, který potvrdil, že nemám žádné další účty
Mohli byste prosím přeposlat potvrzení ze živého chatu, že nemáte jiný účet? Můžete jej zveřejnit zde nebo odeslat na můj e-mail petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Děkuji, Calogero, za odpověď. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou by mi bylo možné předat, než kontaktujeme kasino?
Děkuji, Calogero, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Chtěl bych požádat 1Bet Casino, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Vážený Calogero & Nick,
Děkujeme, že jste nás pozvali a vyřešili případ hráče.
Prohlášení bude poskytnuto do 2 až 3 pracovních hodin.
S přátelským pozdravem,
Tým 1Bet Casino
Děkujeme, že jste se k nám připojili. Budeme čekat na prohlášení.
Vážení zástupci CasinoGuru,
Rádi bychom se podělili o některé citlivé informace týkající se případu hráče.
Dejte nám prosím vědět, kde bychom mohli s prohlášením pokračovat.
Nejteplejší pozdravy,
Tým 1Bet Casino
Vážené kasino 1Bet,
Nedostali jsme od vás žádné prohlášení. Mohli byste jej prosím zaslat na výše uvedenou e-mailovou adresu během následujících 7 dnů?
Stížnost bude uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás v dané době neodpovědělo. Je mi opravdu líto, že jsme vám s tímto případem nemohli více pomoci, ale protože kasino nereaguje, nemůžeme toho moc udělat. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli problém, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru