Hráčovi z Itálie byly jeho výhry zabaveny, protože zrušil bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Italy had his winnings confiscated because he cancelled the bonus before finishing the wagering requirements. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčovi z Itálie byly jeho výhry zabaveny, protože zrušil bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobití 50 € zadáním bonusového kódu 50%, výhra 150 € v kasinu a sázka 210 €, výběr není možný, protože bonus je aktivní, zruším bonus při pomyšlení na ztrátu nashromážděného bonusu a místo toho se můj zůstatek vynuluje, jak výhra, tak načtená částka, vysvětlení stránky „Souhlasím se ztracením všeho opuštěním bonusu", bonus mimochodem nikdy nedostal.
Je možné resetovat zůstatek stovek eur a získat bonus 25 €?
Recharged € 50 by entering bonus code 50%, won € 150 at casino and € 210 bet, impossible to withdraw because bonus is active, I abort bonus thinking of losing the accrued bonus and instead my balance goes to zero, both the winnings and the amount loaded, site explanation "I agreed to lose everything by abandoning the bonus", bonus never received by the way.
Is it possible to reset the balance of hundreds of euros to accrue a 25 € bonis?
Ricaricato 50€ inserendo codice bonus 50%,vinti 150€ a casinò e 210€ scommessa,impossibile prelevare perche bonus attivo,effettuo abbandona bonus pensando di perdere il bonus maturato e invece il mio saldo va a zero,sparite sia le vincite che l'importo caricato,spiegazione del sito"ho accettato di perdere tutto abbandonando il bonus",bonus mai ricevuto tra l'altro.
È possibile azzerare il saldo di centinaia di euro per maturare un bonis da 25€?
Vážený Francesco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) a to je to, co jsem našel:
„8.9. V případech, kdy se zákazník rozhodne opustit bonusovou kampaň nebo nesplní jakékoli další požadavky na výběr uvedené v konkrétní akci, všechny bonusové peníze a výhry o skutečné peníze propadnou. "
Bohužel drtivá většina kasin má toto nebo podobné pravidlo a hráči musí splnit požadavky na sázení, aby mohli vybírat výhry z tohoto bonusu. Jelikož jste bonus zrušili před splněním požadavků na sázení, vaše výhry propadly v souladu s podmínkami.
Je smutné, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho, mohu vám jen doporučit, abyste dokončili požadavky na sázení, až budete příště hrát s bonusem, a pečlivě si přečtěte všeobecné a bonusové podmínky.
Dejte nám prosím vědět, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jestli jsem něco přehlédl, jinak budeme nuceni tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Francesco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs (https://1bet.com/terms-and-conditions) and this is what I found:
"8.9. In cases where the customer chooses to leave a bonus campaign or fails to complete any other withdrawal requirements, listed in the specific promotion, all bonus money and real money winnings will be forfeited."
Unfortunately, the vast majority of casinos have this or similar rule, and players must finish the wagering requirements in order to be eligible to withdraw winnings from that bonus. Since you’ve canceled the bonus before fulfilling the wagering requirements, your winnings were forfeited in accordance with the T&Cs.
Sadly, there is not much we could do for you in this case, I can only recommend you finishing the wagering requirements the next time you play with a bonus as well as carefully reading the General and Bonus T&Cs.
Please let us know if there is anything else, we could help you with, or if I have overlooked something, otherwise we will be forced to reject this complaint. Thank you for understanding.
Best regards,
Kristina
Vážený Francesco,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Francesco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.