DomůStížnosti1Bet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

1Bet Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 365 €

1Bet Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.3.2021 | Stížnost je uzavřena : 25.3.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Itálie byly jeho výhry zabaveny, protože zrušil bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobití 50 € zadáním bonusového kódu 50%, výhra 150 € v kasinu a sázka 210 €, výběr není možný, protože bonus je aktivní, zruším bonus při pomyšlení na ztrátu nashromážděného bonusu a místo toho se můj zůstatek vynuluje, jak výhra, tak načtená částka, vysvětlení stránky „Souhlasím se ztracením všeho opuštěním bonusu", bonus mimochodem nikdy nedostal.

Je možné resetovat zůstatek stovek eur a získat bonus 25 €?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Francesco,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) a to je to, co jsem našel:

„8.9. V případech, kdy se zákazník rozhodne opustit bonusovou kampaň nebo nesplní jakékoli další požadavky na výběr uvedené v konkrétní akci, všechny bonusové peníze a výhry o skutečné peníze propadnou. "

Bohužel drtivá většina kasin má toto nebo podobné pravidlo a hráči musí splnit požadavky na sázení, aby mohli vybírat výhry z tohoto bonusu. Jelikož jste bonus zrušili před splněním požadavků na sázení, vaše výhry propadly v souladu s podmínkami.

Je smutné, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho, mohu vám jen doporučit, abyste dokončili požadavky na sázení, až budete příště hrát s bonusem, a pečlivě si přečtěte všeobecné a bonusové podmínky.

Dejte nám prosím vědět, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jestli jsem něco přehlédl, jinak budeme nuceni tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Francesco,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky