Hráčovi z Itálie byly jeho výhry zabaveny, protože zrušil bonus před dokončením sázkových požadavků. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Dobití 50 € zadáním bonusového kódu 50%, výhra 150 € v kasinu a sázka 210 €, výběr není možný, protože bonus je aktivní, zruším bonus při pomyšlení na ztrátu nashromážděného bonusu a místo toho se můj zůstatek vynuluje, jak výhra, tak načtená částka, vysvětlení stránky „Souhlasím se ztracením všeho opuštěním bonusu", bonus mimochodem nikdy nedostal.
Je možné resetovat zůstatek stovek eur a získat bonus 25 €?
Vážený Francesco,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://1bet.com/terms-and-conditions ) a to je to, co jsem našel:
„8.9. V případech, kdy se zákazník rozhodne opustit bonusovou kampaň nebo nesplní jakékoli další požadavky na výběr uvedené v konkrétní akci, všechny bonusové peníze a výhry o skutečné peníze propadnou. "
Bohužel drtivá většina kasin má toto nebo podobné pravidlo a hráči musí splnit požadavky na sázení, aby mohli vybírat výhry z tohoto bonusu. Jelikož jste bonus zrušili před splněním požadavků na sázení, vaše výhry propadly v souladu s podmínkami.
Je smutné, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnoho, mohu vám jen doporučit, abyste dokončili požadavky na sázení, až budete příště hrát s bonusem, a pečlivě si přečtěte všeobecné a bonusové podmínky.
Dejte nám prosím vědět, pokud existuje ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo jestli jsem něco přehlédl, jinak budeme nuceni tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina