Hráč ze Spojeného království nechal svůj účet ověřit před 2 týdny, ale výběr již čeká. Hráčova stížnost je nyní úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
14red Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 800 €
14red Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
1.0
Kasino 14red Casino má index bezpečnosti 1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dne 23. ledna bylo vybráno 800 eur. Následující den jsem obdržel e-mail s žádostí o dokumenty, zaslal všechny dokumenty, čekal několik dní bez odpovědi, takže promluvil online tým, který doporučil, aby moje dokumenty obdržely a budou zpracovány. O několik dní později jsem obdržel e-mail, že něco chybí a Nesnáším to. Po asi 2,5 týdnu volna, kdy jsem se vrátil a vpřed, byl můj výběr konečně schválen. Obdržel (a) jsem e-mail, v němž jsem uvedl, že můj výběr byl schválen. Už to bylo přes 2 týdny a stále nic. Pokaždé, když jdu na živý chat, mám různé věci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Clarice,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a požádám je, aby objasnili tuto otázku, ale než to udělám, mohl byste prosím potvrdit, že jste úspěšně absolvoval proces KYC (ověření)? Pokud jste od kasina obdrželi potvrzovací e-mail, předejte jej prosím na adresu petronela.k@casino.guru (spolu s jakoukoli další relevantní komunikací). Žádná z licencovaných kasin nebere ověření lehce a dokončení důkladného postupu může trvat několik pracovních dnů. Doufám, že vám budu moci tento problém vyřešit co nejdříve. Děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám za vaši odpověď,
Prošel jsem ověřením a můj výběr byl schválen. Od té doby jsem mluvil s online živým týmem kasin, který mi pokaždé říká různé věci. Bylo mi řečeno, že výhry byly vyplaceny 3. února. Pak im řekl, že ještě nebyl propuštěn. Dny byly smíšené, odstoupil jsem od začátku ledna a bylo mi to 23. ledna líto. Posílám vám nyní e-maily
Mnohokrát děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Clarice,
Velice vám děkuji za odpověď a všechny předané snímky obrazovky. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
@ 14red Casino, mohli byste mi poradit? Za vaši odpověď děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Znovu jsem mluvil s kasinem, protože jsem stále nedostal své výhry. Ještě jednou to řeknu, bude to „brzy", kterému nevěřím, protože mi to bylo řečeno za poslední 3 týdny. Mluvil jsem s mojí bankou, která mě sleduje, ale pro mě je potřeba, aby byla poukázka, za kterou bylo vybráno, a do jakého data a znovu, kasino tyto informace neposkytne.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 14red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Clarice,
Zkoumám případ a zkoumám, zda je možné, aby technická podpora sdílela reference.
Předem děkuji za vaši trpělivost.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji 14red Casino za vaši odpověď. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď. Doufám, že to bude vyřešeno ihned, protože stále nemám své výhry!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Konečně jsem obdržel své výhry.
Děkuji za všechnu vaši pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Clarice,
Jsem velmi rád, že to slyším. Mohl byste mi prosím potvrdit, že tuto stížnost lze nyní označit jako „vyřešenou"? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano, označte jako vyřešené
Děkuji ještě jednou
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Clarice za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
