DomůStížnostiZoloBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli chybě kasina.

ZoloBet Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli chybě kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

ZoloBet Casino
Odeslaná: 13.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska zjistil, že hotovost a bonus byly během hraní kombinovány, přestože byl informován, že jsou oddělené. Kasino uznalo chybu a hráč požádal o plnou náhradu 700 eur. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy kasina, ale nakonec stížnost uzavřel jako nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi kasina a nedostatečné srozumitelnosti ohledně problému. Případ byl označen jako nejistý, což kasinu umožnilo znovu jej otevřít k vyřešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V živé podpoře jsem byl informován, že hotovost a bonus byly oddělené, ale když jsem skutečně hrál, byly spojeny do jednoho celku.


Kasino uznalo chybu, proto žádám o vrácení celé částky 700 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, hirokann0525,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem ZoloBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Jaký druh bonusu jste požadoval?
  • Dokončili jste požadavek na sázení?
  • Proč je problém s tím, který zůstatek byl použit jako první?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můžete mi prosím sdělit, zda byl váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy přesně?


KYC je stále


Jaký bonus jste uplatnili?


Uvítací bonus za vklad


Splnili jste sázkové požadavky?


žádný

Slyšel jsem, že cash play se vrátí do cash peněženky.

Úspěch na baccaratu



Proč záleží na tom, která rovnováha byla použita jako první?


Peněžní výhry byly přidány do vaší bonusové peněženky









Bylo toho hodně tam a zpět.

Konečně, Baccarat je peněženka se skutečnými penězi

Začal říkat věci, které nedávaly smysl, jako že k vašemu bonusovému zůstatku budou přidány sloty.


Také 100bitová kostka, kterou jsem hrál, není slot.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Hra je all-in baccarat


100bitové kostky, 10 dolarových mazlíčků desítkykrát (nejasné množství)



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Nejprve přiznal chybu v chatu.

Příště je to chyba překladatele

Další sloty budou přidány do vaší bonusové peněženky 💦💦



já tomu nerozumím



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hirokann0525,

V podstatě nezáleží na tom, který zůstatek – skutečné peníze nebo bonusové fondy – je použit jako první. Dokud nebudou splněny sázkové požadavky pro bonus, budou pravidla bonusu stále platit, i když se během hry použijí skutečné peníze.

Některá kasina stanoví, že jako první se použijí skutečné peníze, zatímco jiná upřednostňují bonusové prostředky, ale výsledek zůstává v obou případech stejný.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Není to pravda!!

Pokud vyhrajete hotovost, bonus zrušte


Bylo mi řečeno, že si mohu vybrat všechny své peněžní výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hirokann0525,

Přepošlete prosím celou svou historii sázek na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V podstatě nezáleží na tom, zda nejprve použijete své skutečné peníze nebo zůstatek bonusových prostředků – pravidla pro bonusy stále platí, i když se během hry používají skutečné peníze, dokud nejsou splněny požadavky na sázení bonusů.

Některá kasina stanoví, že jako první musí být použity skutečné prostředky, jiná dávají přednost bonusovým prostředkům, ale v obou případech je výsledek stejný.

Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Děkuju,

Nicku


Nezáleží na tom, jestli si nemůžete vybrat hotovost, dokud nevymažete bonusové sázkové podmínky.


Tentokrát, pokud vyhrajete hotovost, bonus zrušte.

Říká se, že si můžete vybrat všechny své peněžní výhry.

Jinými slovy, můžete hrát pouze s hotovostí bez použití bonusu a peníze budou přidány do vaší peněženky!!


Kasino také připustilo, že poskytlo nesprávné informace.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Celá historie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hirokann0525,

Předejte prosím komunikaci s kasinem ohledně tohoto případu nikolas.b@casino.guru k další kontrole.

Můžete také upřesnit, zda je váš bonus stále aktivní nebo jste ho zrušili?

Čeká na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Platnost vypršela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Hirokann0525,

děkuji za zprávu. Nejsem si však jistý, jak váš poslední příspěvek přispívá k vyřešení tohoto případu. I když vám živý chat mohl poskytnout zavádějící informace (jak je znázorněno na jednom ze snímků obrazovky), vezměte prosím na vědomí, že pravidla kasina mají v konečném důsledku přednost.

Jak již bylo zmíněno dříve, nezáleží na tom, zda je zůstatek kombinován nebo který zůstatek je během hraní odečten jako první. Dokud je bonus aktivní, platí bonusová pravidla. To znamená, že dokud nebudou plně splněny požadavky na sázení, nemůžete vybrat svůj skutečný ani bonusový zůstatek.

Pokud vám můžeme v této záležitosti s něčím dalším pomoci, dejte nám prosím vědět. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Těšíme se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj bonusový zůstatek je pryč

Chci to zpět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Komunikoval jsem s vámi a zdá se, že termín vypršel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hirokann0525 ,

Děkujeme, že jste nás oslovili a podělili se s námi o své zkušenosti. Omlouváme se za zpoždění, které jsme vám zaslali, a za jakékoli zklamání, které tato situace mohla způsobit.

V současné době zkoumáme podrobnosti vašeho případu, abychom lépe porozuměli tomu, co se stalo, a problém vyřešili. Uvědomte si, že bereme vaše obavy vážně a děláme vše, co je v našich silách, abychom je rychle řešili.

Jakmile budeme mít aktualizaci, budeme vás kontaktovat. Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.

s pozdravem


Tým kasina Zolobet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený kasinu ZoloBet,

Děkujeme, že jste se k nám připojili k vyřešení této záležitosti.

Budeme čekat na vaši odpověď ohledně problému s přehrávačem.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Hirokann0525,

S politováním vám musíme oznámit, že vzhledem k tomu, že kasino v daném časovém rámci neodpovědělo, tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.

Vzhledem k nejasnostem v poskytnutých podrobnostech navíc nebylo možné určit přesnou povahu problému. V důsledku toho bude tento případ označen jako nejistý.

Pokud by kasino chtělo tuto záležitost řešit a vyřešit, může stížnost kdykoli znovu otevřít.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený hirokann0525,

Od kasina jsme v této záležitosti obdrželi další vysvětlení. Jak jsme původně tušili, problém se týká nároku na bonus a storno podmínek. Pokud je bonus zrušen, veškeré výhry z něj odvozené budou odečteny a zůstane pouze původní částka vkladu. Navíc, když je bonus aktivní, podmínky bonusu zůstávají v platnosti bez ohledu na to, který zůstatek je stržen jako první.

Na základě těchto informací nyní přistoupíme k uzavření této stížnosti.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky