Hráčka ze Švýcarska zažila technickou závadu, která jí nedovoluje pokračovat ve hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
ZetCasino - Hráč zažil technickou závadu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 118 €
ZetCasino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Od minulé neděle nemohu dohrát poslední volné kolo ve hře Legend of Cleopatra megaways, protože vždy dojde k chybě serveru nebo hru znovu načtěte. Vyzkoušel jsem všechna řešení, která mi zákaznický servis navrhl, ale zatím bez úspěchu. Vlastně jsem měl jít do posledního kola, už jsem vyhrál 118 eur, na které mám nárok. Na vašem webu jsem četl, že stejný problém měla ve stejné hře žena z Itálie.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den Silvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky nebo videozáznam, který by nám tento problém ukázal?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer, vše jsem Vám poslal poštou. Dostal jsi to?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Silvii moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odpověděli na e-mail, který jste od kasina obdrželi 11. února 2022, a poskytli kasinu požadované informace? Děkuji předem.
Rád bych pozval zástupce ZetCasina, aby se připojili k tomuto vláknu a podíleli se na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý večer Andreji, přeposlal jsem vám všechny maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že od doby, kdy nás hráč ohledně tohoto problému poprvé kontaktoval, jsme jeho herní relaci několikrát zkontrolovali. Bohužel se nám do tohoto data nepodařilo najít sázku, na kterou klient odkazuje. Také jsme nenašli žádné nesprávně vyřízené sázky. Zkontrolovali jsme více sázek pomocí informací poskytnutých klientem a byli jsme informováni, že sázky byly vypořádány správně.
Proto, jak je uvedeno v našich e-mailech pro klienta, laskavě je žádáme, aby poskytli následující informace pro další šetření:
- Přesné datum a čas, kdy k problému došlo;
- Přesný zůstatek před/po podání sázky;
- Částka sázky;
- ID sázky.
Již dříve jsme obdrželi protichůdné odpovědi, proto laskavě žádáme klienta, aby znovu shromáždil výše uvedené informace. Chceme se ujistit, že jsme na stejné stránce a díváme se správným směrem. Ocenili bychom také screenshot předmětné sázky z klientského účtu.
Doufáme ve spolupráci a porozumění klienta. Můžete si být jisti, že pro vyřešení problému děláme maximum.
S pozdravem,
Kasino Zet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, ZetCasino, za odpověď.
milá Silvie,
děkujeme za vaše e-maily. Na základě vašeho popisu problému se domníváme, že nalezení sporné sázky by nemělo být příliš obtížné, ale bez ohledu na to bych vás rád požádal, abyste se řídili uvedenými pokyny a odpověděli na komentář zástupce kasina.
Prosím, dejte mi vědět, jestli potřebujeme naši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Andreji, několikrát jsem posílal screenshoty do Zet Casina a dodnes se nemohu dostat do hry, abych dokončil bonusové kolo. Bohužel nemám doma počítač, jen mobil a tam jsem zkoušel vše spokojený, pokud mi byla vyplacena alespoň částka 118 eur, kterou jsem vyhrál. Musím nyní kasino znovu kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Andreji, už jsem několikrát poslal screenshoty do Zet Casina a dodnes se nemohu dostat do hry, abych dohrál bonusové kolo. Bohužel nemám doma počítač, jen mobil a tam jsem zkoušel vše spokojený, pokud mi byla vyplacena alespoň částka 118 eur, kterou jsem vyhrál. Musím nyní kasino znovu kontaktovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Informace, o jejichž poskytnutí vás kasino požádalo, naleznete ve vaší herní historii. Snímky obrazovky, které jste dosud poskytli, zobrazují chybovou zprávu, ale není zde žádné časové razítko.
Zkusili jste vymazat historii prohlížeče (zejména soubory cookie) a znovu načíst webovou stránku, jak doporučuje zákaznická podpora kasina? Případně, zkusili jste se přihlásit ke svému hernímu účtu a otevřít hru z okna inkognito nebo z jiného prohlížeče?
A na závěr, mohli byste prosím přeposlat svou herní historii z časového období mezi 5. únorem a aktuálním datem na andrej.p@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Silvie,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Silvia přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez její spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
