Hráčka ze Švýcarska zažila technickou závadu, která jí nedovoluje pokračovat ve hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Hráčka ze Švýcarska zažila technickou závadu, která jí nedovoluje pokračovat ve hře. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Od minulé neděle nemohu dohrát poslední volné kolo ve hře Legend of Cleopatra megaways, protože vždy dojde k chybě serveru nebo hru znovu načtěte. Vyzkoušel jsem všechna řešení, která mi zákaznický servis navrhl, ale zatím bez úspěchu. Vlastně jsem měl jít do posledního kola, už jsem vyhrál 118 eur, na které mám nárok. Na vašem webu jsem četl, že stejný problém měla ve stejné hře žena z Itálie.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
Dobrý den Silvie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Mohl byste sem prosím poslat snímek obrazovky nebo videozáznam, který by nám tento problém ukázal?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Silvii moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
milá Silvie,
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém vyřešit. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odpověděli na e-mail, který jste od kasina obdrželi 11. února 2022, a poskytli kasinu požadované informace? Děkuji předem.
Rád bych pozval zástupce ZetCasina, aby se připojili k tomuto vláknu a podíleli se na řešení této stížnosti.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Drazí,
děkujeme, že jste se ozvali.
Vezměte prosím na vědomí, že od doby, kdy nás hráč ohledně tohoto problému poprvé kontaktoval, jsme jeho herní relaci několikrát zkontrolovali. Bohužel se nám do tohoto data nepodařilo najít sázku, na kterou klient odkazuje. Také jsme nenašli žádné nesprávně vyřízené sázky. Zkontrolovali jsme více sázek pomocí informací poskytnutých klientem a byli jsme informováni, že sázky byly vypořádány správně.
Proto, jak je uvedeno v našich e-mailech pro klienta, laskavě je žádáme, aby poskytli následující informace pro další šetření:
- Přesné datum a čas, kdy k problému došlo;
- Přesný zůstatek před/po podání sázky;
- Částka sázky;
- ID sázky.
Již dříve jsme obdrželi protichůdné odpovědi, proto laskavě žádáme klienta, aby znovu shromáždil výše uvedené informace. Chceme se ujistit, že jsme na stejné stránce a díváme se správným směrem. Ocenili bychom také screenshot předmětné sázky z klientského účtu.
Doufáme ve spolupráci a porozumění klienta. Můžete si být jisti, že pro vyřešení problému děláme maximum.
S pozdravem,
Kasino Zet
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Děkuji, ZetCasino, za odpověď.
milá Silvie,
děkujeme za vaše e-maily. Na základě vašeho popisu problému se domníváme, že nalezení sporné sázky by nemělo být příliš obtížné, ale bez ohledu na to bych vás rád požádal, abyste se řídili uvedenými pokyny a odpověděli na komentář zástupce kasina.
Prosím, dejte mi vědět, jestli potřebujeme naši pomoc.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Dobrý den, Andreji, několikrát jsem posílal screenshoty do Zet Casina a dodnes se nemohu dostat do hry, abych dokončil bonusové kolo. Bohužel nemám doma počítač, jen mobil a tam jsem zkoušel vše spokojený, pokud mi byla vyplacena alespoň částka 118 eur, kterou jsem vyhrál. Musím nyní kasino znovu kontaktovat?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Ahoj Andreji, už jsem několikrát poslal screenshoty do Zet Casina a dodnes se nemohu dostat do hry, abych dohrál bonusové kolo. Bohužel nemám doma počítač, jen mobil a tam jsem zkoušel vše spokojený, pokud mi byla vyplacena alespoň částka 118 eur, kterou jsem vyhrál. Musím nyní kasino znovu kontaktovat?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
milá Silvie,
Informace, o jejichž poskytnutí vás kasino požádalo, naleznete ve vaší herní historii. Snímky obrazovky, které jste dosud poskytli, zobrazují chybovou zprávu, ale není zde žádné časové razítko.
Zkusili jste vymazat historii prohlížeče (zejména soubory cookie) a znovu načíst webovou stránku, jak doporučuje zákaznická podpora kasina? Případně, zkusili jste se přihlásit ke svému hernímu účtu a otevřít hru z okna inkognito nebo z jiného prohlížeče?
A na závěr, mohli byste prosím přeposlat svou herní historii z časového období mezi 5. únorem a aktuálním datem na andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
milá Silvie,
Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budu muset vaši stížnost zamítnout.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Drazí,
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože Silvia přestala reagovat na naše zprávy a otázky. Bez její spolupráce nejsme schopni pokračovat ve vyšetřování ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.