Hráč z Německa požádal o výběr 2 000 USDT během dvou pokusů, ale oba byly zrušeny kvůli probíhající kontrole jeho předchozích sázek, která trvala téměř čtyři týdny. Nemá přístup ke svým prostředkům a neobdržel odpovědi na své e-maily.
Vložil jsem 600 EUR 30. 11. 2024 a získal jsem více než 125% bonus v YBS (jejich měně bonusových peněz). Prohrál jsem všechny své peníze v EUR, ale měl jsem štěstí s bonusovými penězi a po splnění požadavků na sázku jsem změnil peníze YBS v USDT. Poté jsem zahájil 2 výběry po 1 000 USDT na můj krypto účet (2024/12/01 a 2024/12/02). Po několika dnech zrušili mé čekající výběry. Do dnešního dne nemohu vybrat své peníze, protože říkají: „Výběr není možný
Vaše předchozí sázky jsou kontrolovány poskytovatelem hry nebo sportu, aby byla zajištěna spravedlivá hra. Po dokončení kontroly můžete znovu odstoupit." „Kontrola" tedy již trvá téměř 4 týdny a nedostávám žádné informace o tom, jak dlouho bude ověření trvat. Na mé e-maily nikdo neodpovídá.
Vážený Torkone 2000,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom lépe porozuměli situaci a mohli vám účinně pomoci, rád bych se zeptal na několik otázek:
Těším se na vaši odpověď a doufám, že tento problém vyřešíme co nejrychleji.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
