Hráč z Malty vložil 1000 USDT na Inmerion a požádal o výběr 1563,7 USDT. Přestože jste podporu během měsíce kontaktovali několikrát, výběr nebyl zpracován. Kasino nedokázalo poskytnout vysvětlení pro zpoždění. Poté, co jsme zasáhli, kasino odpovědělo, že zpoždění bylo způsobeno tím, že poskytovatel hry ověřil herní relaci hráče. Navzdory tomu jsme museli stížnost zamítnout, protože se týkala sportovního sázení, což je oblast mimo naši jurisdikci.
1. dubna jsem vložil 1 000 USDT (přibližně ekvivalent 1 000 USD) v krypto kasinu a sázkové kanceláři Inmerion. Uzavřel jsem nějaké sportovní sázky, dostal jsem celkovou částku až 1563,7 USDT a podal žádost.
Platba od té doby uvízla ve zpracování a nikdy nebyla uhrazena.
Nikdy mi nebyl uveden důvod zpoždění, i když jsem podporu mnohokrát kontaktoval a několikrát jsem se konkrétně zeptal na důvod.
Odpověď týmu podpory je vždy stejná: že mi případ urychlí. Netřeba dodávat, že vzhledem k tomu, že mi od 3. dubna bylo nejméně 5krát řečeno, že to urychlí, je pravděpodobné, že ve skutečnosti nic nedělají a je to jen standardní odpověď, jak se vyhnout odpovědi.
Stojí za zmínku, že Inmerion se výrazně inzeruje jako „rychlé výběry", takže se to také rovná klamavé reklamě. Nejen, že výběry nejsou rychlé, ale zdá se, že jsou nejpomalejší v oboru, ne-li podvod. Bohužel nyní vidím, že došlo k několika podobným stížnostem na značně opožděné výběry bez uvedení důvodu, a proto jsem se rozhodl zaregistrovat.
Milý dblu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Vysvětlilo kasino, proč je váš výběr zpožděn? Proběhlo nějaké vyšetřování vaší hry?
Jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně svého výběru?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, Veroniko, děkuji za odpověď.
K tvým otázkám:
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být pro váš případ relevantní. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Děkuji, právě jsem vám poslal kopii celé naší e-mailové konverzace za poslední týdny.
Vážení dblu a Casino Guru!
Herní relace klienta byla odeslána k ověření poskytovateli hry, což bohužel vedlo ke zpoždění jejich ukončení. Poskytovatel v současné době vyřizuje velké množství podobných požadavků, což má za následek nahromadění.
Udělali jsme vše pro to, abychom proces urychlili. Ačkoli to vyžadovalo značné úsilí, nyní jsme od poskytovatele obdrželi aktualizaci.
Kromě toho jsme se ohledně tohoto problému obrátili přímo na dblu a očekáváme rychlé řešení.
s úctou
Zástupce Inmerionu
Vážený zástupce kasina Inmerion,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili a vysvětlili nám situaci.
Milý dblu,
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému souvisejícího se sportovním sázením. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
