Hráč ze Spojeného království měl od 15. září nevyřízenou žádost o výběr a čekal přes dva týdny. Navzdory zdvořilým odpovědím kasina ohledně zpoždění odmítlo poskytnout pomoc s alternativními metodami výběru nebo KYC, což vyvolalo obavy hráče o obdržení svých prostředků. Po několika aktualizacích a dlouhé době zpracování hráč potvrdil, že všechny jeho výběry byly nyní úspěšně přijaty. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Od 15. září čekám na výběr. Pokaždé, když posílám zprávu nebo e-mail, dostávám zdvořilé odpovědi, ale pořád to samé, v podstatě se omlouváme za dlouhou dobu čekání na zpracování, ale urychlili jsme to již do finančního času na urgentní zpracování a už nemůžeme dělat nic. Dnes je konec 15. dne, takže mám více než 2 týdny, které doporučujete. Ptal jsem se na KYC, řekli, že to nepotřebují, a také jsem nabídl zkusit jiný způsob výběru a poslat dokumenty, ale nereagují na to.
Nikdy jsem na výběr nikde nečekal déle než maximálně týden a začínám mít velké obavy, že tento výběr ve skutečnosti neobdržím. Jsem nadšený, protože vidím mnoho problémů, které se vám pomocí tohoto webu podařilo vyřešit pro ostatní, ale je to všechno velmi stresující, takže bych ocenil vaši podporu.
mnohokrát děkuji
Matthew
Vážený matty12345678,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši, neměl jsem žádné úspěšné výběry z tohoto kasina, toto je můj první pokus a ne, nezahrnuje to sázení z bonusových fondů.
Díky Matthew
Ahoj Tomáši, chtěl bych jen dodat, že se zdá, že toto odstoupení od smlouvy se nyní zpracovává, ale zatím jsem neobdržel. Zmínil jsem se, že jsem vás kontaktoval, takže možná proto. Také se mi dnes večer podařilo vyhrát 5400 eur, prosím, podívejte se na níže uvedené snímky obrazovky, ale dovolí mi vybrat pouze 900 eur, musí být limity. 
Ahoj Tomáši, aktualizuji se, nyní zpracovávám 3 výběry ten za 847 eur 15.9.24 a 2 nové za 900 vytvořené 10.1.24 a 10.2.24. Musím vybírat postupně, protože mají maximálně 900 eur denně. Důležité však je, že z toho stále nedostanu žádné prostředky na svůj bankovní účet a dostávám pouze obvyklé zdvořilé odpovědi, že se omlouvám za zpoždění a jste ve frontě na zpracování.
Update dnes po 19 dnech konečně obdržel výběr ve výši 847 eur. Dalších 2 x 900 eur se stále zpracovává.
Díky
Matthew
Milá matty12345678, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše ostatní výběry byly úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj Tomáši, nyní jsem obdržel 2 výběry, pouze jeden zbyl ke zpracování, ale byl jsem na nich dnes, protože je to 5 dní a stále probíhá proces. Dostal jsem tuto odpověď 
Stále nebyl zpracován 3. výběr a nyní je to 12 dní.
Děkuji mnohokrát, matty12345678, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Podívejte se prosím na přiložené stále zpracování od 1. 10. 24 nyní v den 17
Ahoj matty12345678,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Ybets [Inmerion Casino],
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Aktualizujte můj výběr byl konečně zaplacen 😊
Vážení Matty12345678 a Сasino Guru,
Všechny informace jsme předali našemu finančnímu oddělení.
Ujišťujeme vás, že vaše žádost prochází kontrolou a bude vyřešena při nejbližší příležitosti.
Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které toto zpoždění mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a trpělivost během tohoto období.
s úctou
Zástupce kasina Ybets
Děkujeme, matty12345678, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
