Hráč ze Švédska nemohl vybrat výhry po dobu 7 týdnů poté, co dokončil několik ověřovacích kroků KYC, včetně odeslání více obrázků a videí, které byly považovány za neuspokojivé. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat podporu kasina a oslovit Pagcor ohledně licencování, nedostává žádnou odpověď a cítí se stále více frustrovaný.
Otevřel jsem si účet na ybets.net 24. října. Ve stejný den jsem vyhrál velkou výhru. Část z toho jsem utratil za další hraní. Chtěl jsem vybrat nějaké peníze a měl jsem možnost převodu na mou kartu.
Trvalo to asi 10 dní a oddělení KYC po mně chtělo, abych poslal obrázky své karty, obrázky mého ID.
Udělal jsem to a trvá dalších 10 dní, než obdržím odpověď. Chtěli, abych před mým webem udělal nové fotky se svým účtem as ID v ruce a ukázal svou plnou tvář.
Poslal jsem ty obrázky a trvalo to dalších 10 dní a dostal jsem odpověď, že obrázky nejsou dost dobré. Nafotil jsem nové obrázky a také se mnou natočil film před mým webem s mým ID v ruce. Werry jasné obrázky.
trvalo to asi 10 dní a říkají, že obrázky nejsou bůh. Můžete vidět informace, které absolutně potřebujete.
když se rozhlédnu na trustpilot a dalších stránkách, vidím, že nejsem sám. Mnoho mnoho podvedených lidí.
Poslal jsem jim mnoho e-mailů s dotazem, jaký je stav, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Mnohokrát jsem kontaktoval jejich chat a vše, co říkají, musíte kontaktovat KYC. Snažil jsem se jim říct, že nedostávám odpověď od KYC, ale pouze odpověděli, že je musím kontaktovat. Zkouším to už týdny, ale žádná odpověď.
Začal jsem mít obavy, a tak jsem kontaktoval Pagcor, o kterém tvrdí, že má licence. Pagcor mi odpoví, že pod sebou nemají licenci? Tak teď nevím co mám dělat?
Vážení Killacamers,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byl během ověřování schválen některý z vašich dokladů totožnosti?
Které z vašich dokumentů byly kasinem během KYC zamítnuty?
Kdy přesně jste poslali poslední dokument do kasina k ověření a který dokument to byl?
Pošlete mi prosím dokumenty, které nebyly schváleny během KYC at veronika.f@casino.guru spolu s veškerou komunikací, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj, stále žádná odpověď od ybets. Poslal jsem vám další informace, o které jste požádali e-mailem.
Velice vám děkuji, Killacamers, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení Killacamers,
Zkontrolovali jsme vaši situaci a je nám líto, že máte s ověřením potíže. Pomohu vám tím, že se obrátím na kasino. Zjistíme, co se dá dělat, jakmile odpoví.
Vážené kasino Ybets, zvu vás, abyste se připojili k této diskusi a pomohli vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste k případu uvést více podrobností? Konkrétně, proč proces KYC trvá tak dlouho? Proč byly fotografie hráče zamítnuty?
Těším se na vaši odpověď. Pokud máte nějaké podpůrné dokumenty, pošlete je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Díky za pomoc. Doufám, že vám dají nějakou odpověď. Poslal jsem jim spoustu frustrujících mailů. Nebyl jsem ze všech tak šťastný, když jsem se zeptal na jejich licence a nazval je podvodníky. Så frustrovaný z této situace. Ty peníze byly pro moje děti k Vánocům hezké. Nemyslím si, že dostanu žádnou z nich. To jsem četl od ostatních hráčů. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc.
s pozdravem Tommy
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
